麦当劳赤尾村餐厅食品质量与服务态度投诉

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很死，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等平台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候平台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖平台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公平处理！！

1.2025年9月17日晚22点51分，在美团平台上下单一份麦当劳套餐，23点10分收到外卖，23点16分发现薯条内有一只比较大的虫子，虫子在薯条的中间，当时已经吃了一半 2.本想要求商家赔偿100精神损失并退款，商家拒绝，态度极差，现要求十倍300赔偿。 3.要求被投诉方就食品卫生问题作出书面道歉，并说明整改措施。

我在2025/9/17中午12:28分在麦当劳App购买了一份麦辣鸡腿堡单人套餐（内包含麦辣鸡腿堡一个、一份麦乐鸡、一份中薯条）、一杯中杯柠檬红茶，该订单在12:58分左右收到，在13:10只吃了一口汉堡后发现了里面的一根头发，随即我马上在平台客服进行了投诉，过了没多久餐厅负责人给我打电话让我取消投诉并且告诉客服这个头发是我自己的，他会帮我取消订单，金额会原路返回，我不接受这个处理方案并且觉得他们餐厅的处理态度很莫名其妙，我在这家餐厅不仅一次投诉了食品安全问题，去年是板烧鸡腿堡全生，是当时的负责人使用了同样的处理方式让我撤销投诉并且她本人赔偿了我200元，以下是今天餐品的头发以及去年负责人用私人账户赔偿我的记录。 根据《食品安全法》第148条，生产不符合安全标准的食品，消费者可要求支付10倍价款赔偿，不足1000元的按1000元赔偿，所以我要求赔偿1000元

本人于2025年9月11日下午16:11在微信麦当劳小程序下单，其中包含草莓麦旋风，在16:38吃到了在麦旋风里的异物，找到工作人员并且说明了情况。期间没有任何一位工作人员向我表示歉意。在餐厅等了二十分钟，都没有人处理，于是我在小程序找到了该餐厅经理的企业微信。该餐厅经理在17:49回复说餐厅排查了一下，是设备里面的刮刀被搅断了，后面我提出我的诉求是餐厅道歉并且依据《食品安全法》第一百四十八条赔偿我相对应的金额。22:01经理回复说让专人联系我，我问什么时候会联系，未回。我希望平台能协助我让商家按照正规流程赔偿即可，我按照相关的法律法规进行维权，该食品是直接进食的，这是严重的安全问题，如果出现问题，这已经上升到我的生命安全，希望得到平台的重视。

我于2025年9月11日在麦当劳（宜兴八佰伴）线下门店点了一个早餐套餐。套餐内的薯饼吃出了疑似老鼠屎的异物。侵犯了消费者的合法权益，我的诉求是退货退款，并且根据《中华人民共和国食品安全法》第148条的规定，要求经营者赔偿规定内对应的损失。

我于2025年9月2日在麦当劳app下单了外卖大饱口福四件套套餐，出现了麦乐鸡块鸡肉干柴外壳很硬的食品质量情况，麦乐鸡块无论是热的还是凉的都不可能是这种状态，电话联系后只愿意给我补偿下次外卖额外给我提供一份麦乐鸡块，我不满意这个补偿，我要求至少有类似消费券等形式的补偿。上传的视频中可以看到麦乐鸡块硬到需要用较大力才会出现形变

2025年8月20日在微信小程序下单麦当劳早餐门店自取，吃出头发，要求赔偿

在美团外卖平台点了麦当劳结果吃到后面发现汉堡里嵌入有一根男士头发，后找麦当劳客服询问，告知我给我退款，结果三小时过去发现没有处理也不回信息。

我于2025年8月11日下午，将本人的自动雨伞遗失到福建省福州市平潭县龙王头海洋公园店的麦当劳内。当天晚上我打电话给服务人员让他们将其保管本人的雨伞，结果第二天我叫快递员帮我去取，得知我的雨伞被服务人员随意放在桌子上导致，我的雨伞被游客拿走。后续我已叫了快递人员到店内取货，麦当劳无法给我货物，又随便拿了一个破旧生锈的透明伞给我寄过来。我的诉求需要那位服务人员赔偿我的快递费以及雨伞的一部分费用。折合人民币20元整。