阿里拍卖误操作拍下商品未成交却扣服务费涉嫌霸王条款

我于5.27-5.28在阿里拍卖平台参与竞拍，平台对账号V2452等41秒涨幅155%的异常抬价未按规则第3.3条预警（未履行监管义务），且界面无固定时间、价格单位缺失（构成《民法典》第147条重大误解），平台规则显失公平（仅约束用户、豁免自身监管责任），属于《消费者权益保护法》禁止的“格式条款”，关键竞价规则被隐藏折叠，剥夺用户知情权（违反《电子商务法》信息披露义务）。现订单即将超时，侵害我公平交易权，现订单即将超时，上述行为严重侵害我公平交易权、知情权，导致竞拍决策错误。诉求：延长订单时间（避免因平台过错导致用户损失）；立即取消订单、退还保证金，望平台立即处理。

我于2025年4月25日在阿里拍卖平台以75100元拍得红旗eqm5，另外还有平台服务费751元，佣金5257元一共81108元，我还未取到车，现在对方告知我不能过户，说该竞价标的物车辆申领补贴期间标的物车辆登记证书由委托方监管五个月，标的物在此期间暂不能办理过户业务，我要求解决我的问题，如果不能过户，请退款，并退回全部款项！

我于2025年4月25日在阿里拍卖平台以75100拍得红旗eqm5，另外还有平台服务费751，佣金5257，我还未取到车，现在对方告知我不能过户，说该竞价标的物车辆申领补贴期间标的物车辆登记证书由委托方监管五个月，标的物在此期间暂不能办理过户业务，我要求解决我的问题，要么在规定的发货时间7天内提车时过户，如果不能过户，请理解退款，并退回全部款项！

2025年3月28号通过淘宝app参与捡漏（特价房）烟台市龙口市东海黄金海岸东海名居住宅一套 周边有外国语学校 滨海城市安个家 限时抢 拍卖活动 参与前已经做好市场调研 本房屋市场价不高于65000元 后期高于这价格时看到手机出价高于这价格 66800元 在未成交时已告知非本人操作 平台不予处理 后来询问下得知 是家里未到七岁孩子通过另一部手机操作出的价 两部手机都可以同时操作淘宝软件 大金额支出的时候小孩那边也没有任何验证方式 对本人资金造成严重损失 平台要求提供证明 视频截图证明出价期间本人一直在通话未操作手机 而且两部手机同时登录一个号码也有截图 平台说只有一万保证金未付款没办法操作 本人听从平台指示敷衍全款70141元后都无法退款 希望按照国家法律来 未成年人保护法 作废无效订单 退还保证金跟本金 淘宝平台也已反应多次 淘宝也承认系统存在漏洞非本人操作 平台也联系卖家多次拒不退款 平台说保证金无权操作 忘能公平公正对待问题 谢谢

淘宝订单编号订单编号为428941*********7436。2025年4月4日，被未成年人通过手机操作阿里拍卖系统，发现后第一时间联系商家，一直联系不上(有聊天截图)。后联系阿里拍卖方协调退还6000元保证金，阿里拍卖方据不协调，只退还1500，要求损失4500。经烟台朋友实地到访相关4S店，店内类似车况相当差，价钱比拍卖价还低。之后从网上查到许多相关案例，怀疑诈*。请求相关部门介入协调处理，不予收取手续费和软件服务费，给予退还6000元保证金。【阿里资产】公司地址：浙江省杭州市余杭区爱橙街2号，阿里巴巴客户中心电话：40******70，祝您生活愉快！

2025年4月10日，我在淘宝网的阿里拍卖平台成功竞租了位于重庆市江北区建新东路23号4 - 5楼的房产，该房产性质为商业用途，我为此支付了相关费用。竞租成功当日，我便带着手续前往住建委设计院及消防大队咨询，得到的答复均为该商业房产没有单独的消防楼梯，不符合装修营业条件。 发现问题后，我多次积极联系国资委和阿里拍卖平台。国资委在与相关部门沟通确认该房产确实无法通过住建委和消防的相关规定后，于2025年4月14日同意全额退还我支付的费用。然而，阿里拍卖平台却单方面表示必须扣除我48989元的服务费。 二、霸王条款表现 在此次事件中，房产因自身没有商业消防通道，不具备商业经营资格，这并非我的过错。阿里拍卖平台在产品上架时，未对房产是否符合商业经营的必备条件进行审查，存在严重失职。但平台却无视这一事实，将所有责任推卸给我，不管何种原因都强制要求我支付这笔服务费 ，这种行为属于典型的霸王条款。该条款单方面加重我的责任，排除我的合法权益，严重违背公平、公正的交易原则。 三、投诉诉求 1. 恳请对阿里拍卖平台这种不合理的扣费行为进行调查，认定其强制扣费条款无效。 2. 要求阿里拍卖平台免除我的48989元服务费。 3. 依据相关法律法规，对阿里拍卖平台这种侵害消费者权益的行为予以严肃处理，以维护公平有序的市场交易环境。

2025年2月7日向卖家益兰拍卖浙江有限公司（益兰科技有限公司）同是一家公司，颜*和王女士（电话：192****5972）和啊里拍卖平台勾结在一起坑害老百姓，益兰拍卖浙江有限公司综合没有实质性金条实物，只是在啊里巴巴挂虚假金条图片销售售卖坑害欺*消费者。 多次向政府市场监管局反映此事未得到解决处理退款5168。 孩子*症休学在家2年多，点拍了金条保证金4850元， 另一个是318元的玉吊坠。诉求请退款5168元。多次联系不上，当偶尔联系上卖家宁波益兰拍卖公司强卖强买，我们孩子*症严重休学在家2年多，单亲家庭非常困难，从孩子5岁我独自一人拉扯到现今。请求你们卖家和啊里善良退款。谢谢大家。 当我发现卖家的商品与证书上重量和玉质不相符，（我第一时间反映，讲不要了，退货，她故意久拖时间不回复我）。我找卖家，没有找到，通过平台发信息反映多次发了很多信息都是机器人，又打电话给平台反映，一位小姐姐告诉我卖家电话好像姓陆女士并让我加她的微信，可我加了没有通过，一二天后有一位益兰拍卖的人发信息弹出来，我第一时间向他反映，不要吊坠了，请退款，她故意拖时间不理我，不回复我，我发的信息是2月18号的17：16分。在买家已经发信息告诉卖家：“不要了，退款”，此时卖家仍旧故意拖着不回复我的信息，于2月18日19：48分继续强行将货发过来，试图让买家接受强卖强买。直到第二天19号周三，9点18分卖家才发信息给买家！多次找联系不到卖家，卖家益兰故意不回复。目的就是要强卖强买，以次充优，假冒证书上优质商品卖给买家，坑消费者老百姓。！！请平台尊重消费者的反应并维护保护消费者的权利。2月18日19日20日上午中午下午平台小哥哥打电话过来我，我一再强调商品我没有收到，别到时候卖家打这边快递员电话随便放在什么地方给人搞丢了和弄损坏了我不负任何 责任。我们有与卖家和啊里小密和淘宝聊天记录，电 话录音。 孩子在病态中点拍了一下，啊里拍卖就要收软件费1256元！多次向啊里巴巴反映就是不理我们不退款共计5168元，发信息打电话也不理反映人。 请求速退款5168元，谢谢监管总局领导。

我在阿里拍卖上面看到有一个名叫万银泰达名品的企业，正在拍卖一个手表，我点进去，需要交500块钱保证金才能参与竞拍，我当时同意了他的那个协议，500块钱当时没有给我扣，但是我不知道，原来是给我在花呗里面冻结了，然后到时间就给我扣了。后来没有一秒钟就给我说我拍下的这个产品让我付款6800，就一直给我发消息催促我付款6800。我立马确信，这是一场*局，我立马联系商家客服，要求退还保证金，他们说要么付款6800，保证金原路返回，要么不付款，保证金就不退。竞拍没有一秒就成功，要求付款，不付款6800，500块的保证金就不退还，商品也不支持7天无理由退换，且商品不值6800的价格，这是强制性消费，专门*取消费者保证金的，我要求他们立马返还500块钱的保证金

1. 恶意抬价与异常成交。竞拍过程：2025年4月1日18时30分左右参与拍卖时，账号N5596以规律性大幅加价，疑似平台操纵；本人出价到85388元停止加价后页面未关闭，随即去操场打球，最终19:17系统显示成交，但非本人最终出价，怀疑平台或商家虚假抬价促成交易。2. 车辆信息严重不实与欺诈。车况问题：颜色更换、调表车（卖家不清楚是不是调表车，所以标的调表车）、多次过户且无具体次数（询问后未提供）、尤其是轮毂尺寸差异大（两轮毂分别是285/245）、底盘松散等重大安全隐患问题，检测报告与商品页均未注明，按照消费者权益保护法规定:经营者应全面、详细的说明产品信息，这里卖家和平台所标情况含糊不清，隐瞒真实情况，故认定平台和卖家涉嫌虚假宣传，诱导消费者行为。3.车牌造假：实车车牌与拍品详情页及检测报告车牌均不一致，车辆身份存疑，可能涉及套牌或信息伪造，故认定商家上传拍品信息情况不实，平台审核失职，应撤销该交易。4. 重复拍卖违规与信息披露缺失。该车于2025年3月24日已成交，3月31日重新上架，但平台在拍品再度上架后未注明是何原因，违反了《拍卖法》信息披露要求，嫌虚假拍卖或恶意串通。5.平台推责与格式条款侵权。投诉后，平台以格式条款为由拒绝处理，故认为平台利用合同格式条款排除消费者权益，加重消费者责任。

我于2025年4月3日在阿里资产参与竞拍的一处北京市房产，标题显示学区房。后经本人核实，该房产不是相关学校的学区房。且根据国家工商行政管理总局《房地产广告发布规定》第十八条，房产广告中不得含有升学的承诺。另外北京市住建委、工商局和网信办联合要求（京建发【2021】115号）发布房屋信息的网站撤下包含“学区房”等虚假宣传词汇。 其他问题：在“标的物描述”中突出显示双地铁，距珠市口站350米，距虎坊桥站700米，实际最小步行距离非别是500米和1000米，即使按照直线距离也不满足。2025年4月4日我将上述问题向淘宝客服和卖家投诉，要求退货退款。他们以联系卖家为由，多次推延回复日期。至今我的保证金还被冻结。