1688平台误导消费者，退货包运费服务不符实际

我于2024年2月20日，购买了550套微缩小书，每套含340本小书。因售后明确产品质量问题严重要求退货退款，商家拒绝。经过平台*处理为商家给我退款，但因为时间线拉得长，款项已经到了商家。商家拒不执行平台*。另，未及时处理有两个原因，一是收到货后反馈给商家老板但对方拍了他那的样品表示没问题，让我误以为这是个例，有截图为证。二是产品特殊性没有办法一一拆包检验，每包有340本小书，是售后我的顾客反馈质量太差才明确这不是个例。之前在其他商家定的从未出现这类瑕疵问题。 企业名称：义乌市匠耀贸易商行 企业电话：187****9507

下单之前联系客服问了七天无理由退货吗？对方回复是的！ 问客服有运费险吗？对方回复有的 收到货以后不合适，告诉商家不太合适，尺码大，商家让换码，我说了小肚子大换小码肚子那不合适，需要退货，对方不同意，从订单申请对款，第一次拒绝原因是不同意退货，第二次拒绝原因是说买方态度不好，趾高气昂卖家反悔自己说的退货等一系列，卖家加买方微信4次，在阿里巴巴投诉上传凭证处说加微信是想换个平台骂，（为什么要私自买方微信？）卖方在阿里巴巴留言私发消息说就不同意，看买方能咋的， 买方全程没说一个脏字，我想说态度恶劣在哪？

我于2025年5月5日于阿里巴巴平台店铺《昌邑马斯克商贸行》购买了雅特茂同款月子服，他们的物流特别慢，我于5月11日收到货，发现根本不是他们标注的所谓雅特茂同款月子服，雅特茂家根本没有这一款，我就拍了视频和照片去询问对方，结果对方倒打一耙，说我没看括号里面标注详见详情页，卖家用这种方式诱导我误以为是同款购买后，态度恶劣反而责备我。我要求退货退款，我于5月11晚上寄回商品，卖家迟迟不同意我的退款，并且平台上显示极速退款，我不明白效率这么低，为什么写着极速退款。我退的货与5月14号开始派送，卖家以派送中为由，不配合我退款，我想知道，卖家故意拖到我的退款通道关闭，我的钱怎么办，多次和阿里巴巴客服沟通，效率太慢，光让我等

卖家没发货，发错货无法退货退款，找客服一直推脱说反馈结果半个没人联系处理

我在1688揭阳市揭东区新亨镇泓潮电子商务经营部上面买的短袖，最后因为质量不行退货退款了，我是2025.5.4发的货他们2025.5.8收到的货刚开始因为数额不对，他们不给我退款最后我改了，他们说让我等马上给我处理，但是我等了两天也没有给我处理，我申请平台给我处理，平台也说让我等我又等了三天还是不给我处理，也没有太多钱就105块钱他们一直不给我退钱一直让我等现在消息也不回电话是关机的，而且他们公司的管理人刚说给我解决的现在又不接电话不回消息

虚假发货 空包 迟迟不给解决 袒护商家 苦等了几天 竟然是虚假发货 害得我今天无法交换给客户 损失巨大 有可能失去这个客户 订单号 433143*********2945

2025年4月30日在阿里巴巴平台购买了名叫扉侣品牌的户外帐篷，5月3日晚收到货品，5月4日打开检查货品，发现商品是已被使用过的，有明显使用痕迹，立即联系商家说明情况并提交了退货退款，5月5日快递已寄出，5月9日商家已签收，5月12日拒绝了我的退货申请，退货理由是未收到货，本身商品就有问题不及时处理，故意拖延，不给退款，

我与5月8日于阿里巴巴平台“广州汉风唐韵服装厂”购买5件衣服，在商家发货前，我发现购买的一件衣服尺码小了，于是发起退款，但商家无视我的退款请求，强行发货。我与商家沟通，等收到货退给他。但是5月11日我收到货，发现商家只发了4件衣服，并且其中一件的颜色款式还是错的。于是去跟商家沟通。但商家态度恶劣，出言侮辱。并且发出我的个人信息暗示威胁我的人身安全。我十分害怕，于是愿意承一半运费退货退款，但商家现在拒绝与我沟通，不回信息。

我于2025年5月6日在阿里巴巴1688上的广州优品汇服装有限公司购买了一条咖色半身裙，收到货后与图片相差较大，因为该商品详情页上显示退货包运费，我想申请售后，退货退款，可是当我选择时却发现无法勾选退货退款，页面显示当前订单不支持退货退款，于是我找商家协商，商家说系统问题，要求我自行退回商品并自理运费，又说退货包运费是平台送的，属于误导欺*消费者的行为，期间我选择退款连同运费一并，商家拒绝，我联系官方客服要求处理，官方客服一直让我协商，一直让我稍等，属于敷衍消费者的行为。我的诉求是我要退货退款，且商家或平台自行承担运费。

我于2025年5月 7号在阿里巴巴平台上的深圳市欧汇服装有限公司购买了树叶套装裙，2025.05.09收到货发现不适合我，于是向店家提出退货退款，我自负运费，店家一直没回复我且拒绝了我的退货退款.请。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第二十五条，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七天内有权退货，无需说明理由。以下几类商品除外:1.消费者定制的商品；2.鲜活易腐的商品；3. 已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4. 交付的报纸、期刊。该店销售的商品不属于上述法律规定的除外情况，因此贵店标注的“不支持七天无理由退货”条款违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品十日无理由退货暂行办法》，该条款属于霸王条款，依法无效。根据消费者权益保护法， 消费者无论在哪个平台购物，只要是了个人消费， 便可享有七天无理由退货的权利，平台性质不会影响此权利的适用。此外，即使商家事先声明不支持七天退货，法律依然赋予消费者这一权利。并且根据1688平台相关服务协议，其中明显约定对于允许一件起批且不属于七天无理由退货例外情况的商品都必须支持七天无理由退货。因此，我要求该店按法律规定履行七天无理由退货义务，退还商品款项。