已完结
自如管家乱收费且服务态度差导致老人健康受损
离谱的经理与管家 有一事特别离谱今向您们反映 我家双佳翠庭一套房长期委托自如管理己六年了 因老人生病长期住院 这房出租维护及物业费都委托自如管家管理，本月管家刘文俊突然来电 称我家物业费未交齐 需补交21年至24年4年物业费 如不答应把钱打过来就要通知总部强行从房租中扣 我问了家里老人说肯定付了 前二年管家代付过了4年的 怎还欠4年费用未交呢 刘文俊管家却说你们拿不出凭证 就以没交论处 把我家老人吓得血压升高 心脏病突发 后来找遍了所有手机微信的记录 终于发现了23年3月自如管家代付物业费后发的一个发票照片 已交了4年 据老人回忆当时要求管家把发票寄来他不肯 后来就从微信拍了照发来 可管家刘文俊还是不依不挠说这是付了18 19年的 还差21年23年24年25年四年 我家老人当时就蒙了 当时管家就把照发来 也没交代付的是18 19年呀 难不成是设局 难怪不愿把发票寄来 老人又发现物业来时墙上有进驻合同 管家也拍过照 合同显示18一19年物业还没进驻 是19年底才进驻的 管家刘文俊完全知道这物业18一19年还没来 这样就有虚开发票之嫌 这是犯罪行为 ，可是不管你怎么口干舌燥说，自如管家刘文俊的授意下展开一轮又一轮人海战术，采取强行扣除或停租金两方式由我家老人自选一方案 物业费都是委托自如管家交的，他们弄出来事情却要我家老人自己另出钱解决，他们坚持说物业那边给他们反馈确实是没交 就得补交 这混蛋经理还说我看了给您开的那个发票上面那个时间不都有的嘛，怎么回事情呢，原来时间发票底下有一行很小的字 那当时管家为什么不跟我们讲清楚 发票也不肯给我们，那就是自如有问题 物业那边说也不能太相信他们了，我一开始觉得物业是不对的，18年19年物业没来就开发票 肯定是虚开了，现在一想不是这个问题，18年19年没来，物业没来这照片也是自如管家给拍的，我们那没去过的呀，我家里那个老人因为身体不好，一直住院嘛，就是委托他们，二三年自如一共交了4年 那么怎么会到交到18年去了呢，物业那边也没给您账嘛，自如经理说就物业跟我们说的是这么说的呀，我说要对账，是你们去交的时候 管家要对 要搞清楚来告诉我们，那么也不能18年19年物业来没来 你就交给他们18 19年的，发票管家看也不看 也不告诉我们这情况，隐瞒起来 再忽优业主 把业主当冤大头，刘文俊管家明知有问题不好好处理好嫁祸业主太差劲
投诉编号：98818360
投诉对象
自如
平均处理时长：1天内
涉诉金额
4012元
投诉问题
#服务态度差
#发票问题
#乱收费
投诉进度
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自如隐瞒邻里纠纷致健康受损并拒退租金
我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。
然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发：
- 妊娠高血压（尿蛋白+）
- 子痫前期高风险
- 持续性精神焦虑（需心理干预）
目前*台消极处理，存在：
1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）；
2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。
3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留：
- 押金 13,590元
- 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元
- 所谓"违约金" 13,590元
合计：71,918元
投诉诉求
1. 解除合同并立即退还全部款项
2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉；
4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性
已完结
自如监管不力及服务问题投诉
1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。
2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。
3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。
然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。
4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。
已完结
自如未清退违规养宠及暴力室友
本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）
已完结
自如家政深度保洁服务未达标且态度恶劣要求退款
我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.
已赔偿
自如租房合同纠纷及住房问题投诉
自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租
合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款）
1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准
2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费
3.退租和转租概念混淆存在违规现象
4.即使退租也要强迫多交十五天房租
房源存在问题
1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证
2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足
3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差
4.租客多的情况下没有配备消防器材
5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地
已完结
自如违规退租致个人物品被丢弃
投诉人：本人
被投诉方：杭州自如企业管理有限公司
投诉事项：因自如公司违规退租流程导致个人财产损失
一、事实经过
2026年5月8日，本人开始办理与杭州自如企业管理有限公司的房屋退租手续。
在退租过程中，自如退租专员未履行法定及合同约定的退租交接义务，既未按规定现场核验房屋、拍照留证，也未提前告知退租办结后剩余物品的处理方式，仅线上办理了退租办结。
本人当时回复退租专员“好了”，仅表示已取走当时提及的衣物，不知情在办结之后房间内所有东西都会被丢掉，也未签署过任何“物品已全部搬离、放弃剩余物品所有权”的文件；且因退租费用确认截止时间为5月16日，直到5月14日本人仍留存部分衣物于房屋内。
自如公司在未履行通知义务、未与本人确认的情况下，擅自将屋内遗留的全部个人用品丢弃，造成本人直接财产损失共计500元。
投诉理由：
1. 根据《民法典》第897条、第509条，出租方办理退租交接的过程中，对遗留在房屋内的个人物品负有合理的保管、通知和审慎处理义务，未履行流程导致我的财物损失，需要承担赔偿责任。
相关规定及自如退租流程，房屋退租交接时，出租方应现场核验房屋状态、留存物品情况，并书面通知承租人完成物品清理。
2. 自如公司未履行现场核验、拍照留证、提前告知物品处理方式的义务，也未就剩余物品处置与本人进行任何确认，直接办结退租并丢弃物品，存在明显过错。
3. 本人从未作出放弃剩余物品所有权的意思表示，自如公司擅自处分他人财物，侵犯了本人的财产权。
二、投诉诉求
1. 要求杭州自如企业管理有限公司相关人员就违规退租交接流程、擅自丢弃个人物品的行为，向本人作出致歉。
2. 要求杭州自如企业管理有限公司赔偿本人因物品被丢弃造成的直接财产损失共计人民币500元。
自如退租专员电话：178****7303
已其它
自如退租遭强制收费及威胁骚扰
自动扣费，不知情情况下扣支付宝花呗，押金不退，霸王条款，退租后强制要求交15天房租，租前说不用，发威胁短信，打电话威胁骚扰。不合理收取退租违约金
已完结
自如管家态度恶劣致身心伤害
管家态度非常不友好，态度差身心受到伤害，道歉赔偿，整改
已完结
自如房屋霉菌甲醛致健康受损
我自2月底住进自如租赁房屋后卧室房间一直有股酸味，以为是受潮了，结果通风快一个月了还没有减轻，现在发现可能是卫生间门腐朽发霉了。我因为在未被告知情况下入住，每天早上起床感到喉咙疼、眼睛干涩，以为是天气原因，现在应该是霉菌或者甲醛问题，所以要求，一、自如应该首先补偿我一个月房租，也就是我住到现在免租补偿；二、全面检查酸味来源并进行修复；三、如果酸味不能完全消除，我只能换租，要求无责换租且自如补偿搬家费。
已完结
自如租房变贷款：隐瞒诱导捆绑，要求赔偿与解释
租房变贷款”
1：隐瞒贷款：合同藏贷款条款、不说明是贷款、只说 “分期 / 月付”。
2：诱导 / 欺*：以 “押一付一、免押金、优惠” 诱办贷款。
3：强制 / 捆绑：不办贷就涨价、拒租、抬高押金。
4：合同混同：租赁合同内嵌贷款、不单独签贷款协议。
5：资金违规：贷款一次性打给自如形成资金池，挪用风险。
6：征信风险：租客不知情逾期，影响个人征信。
7：退租扣除押金后，持续暴力催收
已完结
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