处理中
自如管家乱收费且服务态度差导致老人健康受损
离谱的经理与管家 有一事特别离谱今向您们反映 我家双佳翠庭一套房长期委托自如管理己六年了 因老人生病长期住院 这房出租维护及物业费都委托自如管家管理，本月管家刘文俊突然来电 称我家物业费未交齐 需补交21年至24年4年物业费 如不答应把钱打过来就要通知总部强行从房租中扣 我问了家里老人说肯定付了 前二年管家代付过了4年的 怎还欠4年费用未交呢 刘文俊管家却说你们拿不出凭证 就以没交论处 把我家老人吓得血压升高 心脏病突发 后来找遍了所有手机微信的记录 终于发现了23年3月自如管家代付物业费后发的一个发票照片 已交了4年 据老人回忆当时要求管家把发票寄来他不肯 后来就从微信拍了照发来 可管家刘文俊还是不依不挠说这是付了18 19年的 还差21年23年24年25年四年 我家老人当时就蒙了 当时管家就把照发来 也没交代付的是18 19年呀 难不成是设局 难怪不愿把发票寄来 老人又发现物业来时墙上有进驻合同 管家也拍过照 合同显示18一19年物业还没进驻 是19年底才进驻的 管家刘文俊完全知道这物业18一19年还没来 这样就有虚开发票之嫌 这是犯罪行为 ，可是不管你怎么口干舌燥说，自如管家刘文俊的授意下展开一轮又一轮人海战术，采取强行扣除或停租金两方式由我家老人自选一方案 物业费都是委托自如管家交的，他们弄出来事情却要我家老人自己另出钱解决，他们坚持说物业那边给他们反馈确实是没交 就得补交 这混蛋经理还说我看了给您开的那个发票上面那个时间不都有的嘛，怎么回事情呢，原来时间发票底下有一行很小的字 那当时管家为什么不跟我们讲清楚 发票也不肯给我们，那就是自如有问题 物业那边说也不能太相信他们了，我一开始觉得物业是不对的，18年19年物业没来就开发票 肯定是虚开了，现在一想不是这个问题，18年19年没来，物业没来这照片也是自如管家给拍的，我们那没去过的呀，我家里那个老人因为身体不好，一直住院嘛，就是委托他们，二三年自如一共交了4年 那么怎么会到交到18年去了呢，物业那边也没给您账嘛，自如经理说就物业跟我们说的是这么说的呀，我说要对账，是你们去交的时候 管家要对 要搞清楚来告诉我们，那么也不能18年19年物业来没来 你就交给他们18 19年的，发票管家看也不看 也不告诉我们这情况，隐瞒起来 再忽优业主 把业主当冤大头，刘文俊管家明知有问题不好好处理好嫁祸业主太差劲
投诉编号：98818360
投诉对象
自如
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4012元
投诉问题
#服务态度差#发票问题#乱收费
投诉进度
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2. 然后，我在云管家上投诉申请无责退租，提供凌晨1点左右浴室外拍的视频。结果被告知，光有视频不能证明其扰民。需要证明在夜间连续10分钟发出的声音超过法律允许的分贝。也就是说，一旦室友在半夜开始开音乐洗澡，就要拿一台手机蹲在浴室门口测分贝，拿另一台手机证明这台手机连续10分钟测分贝。这比家暴举证还难。自如当消费者都是特工啊。
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一、擅自隔断出租，构成违章建筑并严重危害居住安全
自如平台在未告知本人的情况下擅自将该房屋中客厅及阳台的隔断房间出租于本人。根据《商品房屋租赁管理办法》第八条规定，“出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，客厅、阳台、厨房、卫生间、地下储藏室等不得单独出租供人居住”。同时，《建筑设计防火规范》明确要求，住宅建筑内的阳台、客厅作为人员疏散通道和日常活动区域，不得擅自改变用途或进行分隔，以免影响火灾时的安全疏散。
该隔断行为不仅违反上述规定，构成违章建筑，更导致房屋内人员密度增加、消防通道狭窄，一旦发生火灾或其他紧急情况，极易引发群死群伤事故，严重威胁承租人的生命财产安全。
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根据《建筑灭火器配置设计规范》（GB 50140-2005）第5.1.3条规定，“3公斤级以上（含3公斤）的手提式灭火器应配备喷射软管，以确保灭火时的操作安全与有效性”。然而，该房屋内配备的3公斤灭火器均未安装软管，导致紧急情况下无法正常使用。消防设施是保障居住安全的基本要件，自如平台作为房屋出租方，负有法定的安全保障义务，但其未按国家标准配备消防器材，已违反《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材”的规定，构成对公共安全的漠视，也直接违反了租赁合同中“确保房屋符合安全标准”的约定。
三、隐瞒合同条款、诱导签约并滥用权利强制承租人搬离
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已完结
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