投诉详情
已完结

南方航空病退机票流程不透明且不合理

我于2025年4月25日购买了王智群(本人)和钱静怡(妻子)2025年5月4日从广州飞南昌的机票,但是钱女士因身体不适,因此选择南航的病退机票渠道于5月2日把这程机票退了。在当天退机票前多次和南航客服确认,客服多次明确告知,只要去医院开的发票时间晚于购票时间就可成功申请。 因此我们在软件没上传了发票时间,但是第一次没有通过,客服告知说缺少病例证明,但是这在5月2日的电话询问里,只告诉了我们需要发票就可以,并且app里的上传通道里也只告知了发票。但是我们仍跑到医院补开了证明,进行了第二次上传。 但是第二次上传仍没通过,只告知材料不符。我于前天5月11日再于客服沟通,客服告知是因为有5月1日的乘机记录,所以不符合退票要求。但是我仍于客服耐心沟通并告知事实。5月1日是出行高峰,我们临时抢不到去广州的火车票并保着不麻烦客服及自己退票的想法去尝试乘机。结果落地后发现钱女士确实产生了不适,因此我们还是选择了退票。客服听了后帮我继续申请了退票,此为第三次退票申请。 结果刚刚,5月13日一点多接到南航客服来电,告知退票不通过,原因为5月1日有过一次乘机记录无法通过。这一段为我投诉的点:1,我明确询问过病退规定,客服多次告知只要开票时间晚于购票时间就行,没有一次告知还需晚于第一次乘机时间,今天为第一次告知。如果当时告知,我们会立刻去医院检查开证明。此为南航第一点失责,客服存在欺*及隐瞒关键信息。 2,南航客服今天说乘机之后,就不再是不适乘机。就算我老婆有着明确的医院诊断及不麻烦别人退票去尝试乘机但落地后仍身体不适的情况,也不算身体不适。我觉得南航的规定不合理,完全不顾消费者权益,店大欺客,此为南航第二点失责。 3,这趟航班于5月4日晚上晚点延误,可以直接选择免费全额退款。结果客服告知说因为已经取消机位,就不可以选择免费全额退只能继续病退。明明可以直接简单处理的事情,非要加上繁琐的流程来损害消费者利益,此为南航第三点失责。 综上所述,投诉南航。诉求为南航全价退机票,并更改相关处理方式,避免更多的消费者造成损失。
投诉编号:98818327
投诉对象
南方航空
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1200元
投诉问题
#航班延误 #退改问题 #霸王条款
投诉进度
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已改善服务
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已完结