中国联通宽带销户退费及网速问题投诉

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

在深圳南山区有人走过来找我办流量套餐加开副卡，我付钱后 他没给我开卡也没开套餐 现在要求退钱回来

本人于x2025年5 月10日使用手机上网时收到中国联通运营商的提醒，且已经产生费用379 元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，联通公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是联通公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求联通公司公司赔偿损失，请退还本人超出的话费

我于2023年6月份在胶州市新城区联通营业厅办理了宽带业务，该营业厅服务人员利用我对于联通套餐的不了解，诱导办理了一份光纤宽带，一年费用1200元（含电话卡费）。今年公司搬迁撤销宽带的时候，营业厅以换地址不了解当时情况等理由，告诉我该宽带强制捆绑三年，三年内撤销需要缴纳违约金，安装费以及联通沃抵押费等等共计700余元，涉嫌诱导消费并具有欺诈行为。 1，当时办理的时候并未告知需要捆绑三年。 2，未告知还有800元的安装费，只是说我们公司需要单独拉宽带，很麻烦，但是事实是只是从旁边厂房（距离30-40m左右）拉根线来就等于安装了。 3，让我们下载联通沃家是说安装宽带都需要下载认证，也没有告知是为了抵押什么安装费才下载的。 4，安装的时候附带了很多东西，但是除了网络那个能用上之外，另外的东西直接用不上，两年了没打开过，问安装师傅师傅就说必须都带着的，不能退。 投诉诉求，解除宽带合约，马上撤除宽带及附带电话号码，免除所谓的违约金。 我们当时安装宽带时要求最简单便宜的宽带，以及最便宜的联通保号套餐，联通在我们不知情，不熟悉流程的情况下诱导办理了该业务。 关联电话号码为 132****3351

我家没有好几天都没有网，孩子没办法上课，多次打电话到中国联通客服电话，都没给解决问题，以至于孩子没办法学习。

我于2024年11月份在网上办理联通包年快带500元，从今年4月份开始，宽带就已欠费停机，显示需要缴费才能使用，刚办理时，工作人员说的是一年不需要缴费，现在才半年不到已经停机，我的诉求是主要宽带，退回剩余余额。

本人家里是中国联通宽带。我遇到的问题1、宽带速率不达标，5月1办理的千兆宽带。时速只有60多兆（下附图）。2、内蒙古通辽市科左后旗中国联通营业厅工作人员服务态度差，该工作人员手机号为186 4751 9644。3、中国联通10010和消费者保护协会10015纵容科左后旗营业厅对我宽带进行限速，纵容该业务员态度蛮横。我在10015连续提出道歉诉求4次被漠视。10010工单时间长达2天多的时间，未有工作人员跟我联系提出宽带解决方案。我的诉求，1、将宽带速度提高，提速到我千兆宽带的标准。2、该工作人员需要进行道歉。