携程预订酒店问题多，投诉处理效率低影响行程

我在携程app上购买了2025年4月25号，那不勒斯飞往曼城的机票，由于本人到达机场后，离飞机起飞时间还有一小时10分钟左右，但无法办理值机，不能登机。在询问机场值机柜台情况之后，马上和机场服务中心以及购票软件携程的客服也进行联系，在航空公司和我们确定过值机关闭时间是起飞前45分钟后，携程也给我打电话告诉我这一个消息，并叫我先购买其他航班继续我的行程，他们也会去核实情况并给我答复。在此期间联系我的第一个客服也和我说会告诉他们的管理人员然后和我取得联系。按照正常的情况提前一个半小时左右到达机场完成值机是完全没有问题的，就算是有任何的变动我觉得携程也应该有短信或者app信息提醒机场情况等信息。在2025年4月30号英国时间凌晨2点半左右携程客服给我打来电话并告知我结果，就是一味的抱歉，说经过多方沟通之后机票不给退。我询问他们沟通的过程等情况客服也回答不出来，甚至是这个客服还不是他们的管理人员，和我一味再说他们的条例，没有给到我任何的帮助.....现在我怀疑1.他们没有进行任何有效的沟通 2.他们的客户存在不负责的问题，因为之前处理伦敦酒店的问题时，他们客服和经理确实是实质性的在帮助我处理问题，今天的客服态度和服务完全不符合要求，一直强调她能代表携程和我说一些要求，并说要终止服务。3.今天这个客服和我打电话的时候我h怀疑她欺*我，因为我在过程中多次提到要管理人员或者经理来给我打电话沟通，她一直默不作声，然后和我说他们的管理人员不对客服，我再次强调需要和经理或者客服主管沟通，这时又说她是客服经理….. 我的诉求是要求携程全款退还机票费用，因为这是机场的原因导致我误机，并不属于我个人原因。我也于航空公司和机场前台沟通过此事，他们叫我找购票平台处理，携程和我沟通又说是航空公司的事情，我就是误机.....没有办法退款，我觉得这是把消费者当小丑的行为

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年4月17日在携程APP上预约了火车票抢票，是从广州去重庆5月1日的票，后来4月18日我收到他们短信说5月1日的那个班次因受铁路运力调整影响无法开售，抢票暂停。于是我就当天上携程APP取消了订单了。我以为这个事情画上句号了，结果，今天，4月26日我突然收到12306的短信通知说我已经成功抢到了5月2日去重庆的火车票，我当时非常惊讶，因为我明明已经在携程取消了5月1日的订单，而且我也没有下过5月2日的订单，为什么要给我抢5月2日的票呢？于是我马上联系携程客服，说明情况，客服说我可以退票啊，我去看看，发现现在退票已经是离出发日7天内了，要支付5%的手续费，我跟客服说，我不承担这个责任，因为不是我的问题，我不该承担，然后他就让一个专员电话联系我，这个专员听完我的情况后，说是12306收的手续费，我知道啊，但是重点是这个订单并非我的意愿，我要求携程来承担这个手续费，该专员一开始说给我申请20元的火车券，我不接受，然后她说申请20元的现金，我不接受，不是20元的事情，现在是公道的事情，不是我的责任，凭什么我要承担这个手续费呢？后来这个专员反复又打了两次电话给我，说的是一样的方案，给我20元，我非常气愤，非常不满意，觉得这个专员客服不是真心帮我解决问题的，我明确跟她说，我不接受这个解决方案，我不会承担一分钱的手续费的！她好像没听懂似的，照样说她的对白，来来去去都是说没办法，只能是这样了，简直就是等我放弃，等我去妥协。还有，在电话里，她还要我提供我授权携程信用扣款的截屏，纠结我是购票当天授权的还是购票之前授权的，我觉得无法理解，什么时候授权跟这个事情有什么关系？我认为她是在带我绕圈子，难道我授权是我的错，是我该承受这个结果的原因吗？我跟她说，是携程订票时非要我授权，我才授权的，我是出于对于携程的信任，才授的权，她却一直纠结这个事情，我授权不代表我同意他们不基于我的意愿去买票啊，我没有要5月2日的车票，我只下过1号的订单，而且我4月18日已经取消订单了，所以我觉得很困扰，携程根本不理解我，也不是真的要解决问题的，我今天下午还要求换一个客服处理，但不行，依旧是她，我希望可以经过消费保，帮我解决这个问题，我的诉求是，我不承担退票的手续费，谢谢

我在携程购买了2025年4月27号北京到福州的机票，下单了时候已经选择了不要任何绑定服务，但是还是被携程强制绑定了什么旅行包（实际压根没有使用），导致了现在无法获得纸质行程单，多次与携程沟通，他们拒不提供！我公司财务要求报销必须提供纸质行程单，否则不予报销。携程这样的行为损害了我的权益，而且购买的机票价格已经几乎是全价，并不存在什么优惠。我的诉求是，要求携程提供纸质行程单给我。

我于2025年4月27日在携程下单境外租车订单，订单号为：112813******0127，取车地点为迪拜T1机场，取车时间为迪拜时间4月27日22.30。当我按时到达去车行取车时被告知我无法使用中国驾照和车行翻译件提车，而是要求我持有阿联酋本地驾驶证。但是在我下单时我反复咨询携程客服有关提车使用哪种驾驶证的问题，给我的回复均为：“驾驶员驾照原件+翻译件：中国大陆驾照原件+驾照国际翻译认证件；中国大陆驾照原件+车行翻译件；”，并未提示我需要阿联酋本地驾驶证。（有截图为证）。我因对于携程平台和客服多次回复的信任而下单，却因证件原因无法提车，我认为是携程未给予完整及充分的提示，导致我下单了却无法提车，且拒绝退款，客服来回踢皮球不解决问题，携程平台应该对此承担责任。 携程平台侵犯我作为消费者的以下权益：1. 知情权（《消费者权益保护法》第8条）作为消费者，我有权知道租车服务所需的真实、完整信息。携程客服向我反复确认中国驾照+翻译件可以提车，但实际取车时却被告知必须持有阿联酋本地驾照。2. 自主选择权（《消费者权益保护法》第9条）如果我在了解完整信息（如须持有阿联酋驾照）后，我可能不会下单。因此，平台在提供虚假或误导性信息的情况下，剥夺了我对是否下单的自主判断权。3. 公平交易权（《消费者权益保护法》第10条）我支付了费用，却未能正常使用服务，等同于未收到符合约定条件的服务，平台未能保障交易公平性。4. 诚信义务与信息披露义务：根据《电子商务法》第17条和《民法典》第509条，合同一方应遵守诚实信用原则，全面披露影响履行的信息。客服的错误或误导性答复可认定为“预先违约”或“虚假承诺”。 我的诉求：要求携程全额退还租车费用1197元。

本人于2025年6月1日通过携程预订了南京悦途酒店（夫子庙老东门店），预计入住时间6月13日，现因不可抗力因素早日退房，可以承担10%～20%的违约金，但酒店要求扣除50%的房费不能接受。预定后半小时后不能取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也于10天前提起退房申请，并且总共约定时间只有一天，对后续的销售影响不大，扣除50%费用实属过分，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理

本人于2025年5月28日通过携程平台预订了9月6日入住YIN HOTELS酒店，现因不可抗力因素取消入住，增加了两位吸烟人员入住怕麻烦，想换其他大一点的可吸烟民宿，6月2日沟通取消，致电反馈却需要承担50%的违约金，或者代卖房间，反之不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，实属计划有变，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定： “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

欺*消费者，因行程变动，需取消一晚，按照app显示预订酒店前一天晚23点59可免费撤销。告知因我预定的早，和前一天的同一订单无法拆分，即使提前2天也不可退。

本人4月份提前预定了6月份酒店，由于行程发生变化，加上时间确实太久了，忘记之前预定过酒店，加上酒店并没有短信或者电话提醒，直到入住退房当天下午收到携程的邀评完全蒙圈，并且本人并未实际入住，也没有产生入住后一系列相关打扫清洁费用，且商家并未做到提醒义务，个人可承担一半损失，但是不应该全部损失都是个人承担

我于2025年6月2日在携程订两晚的酒店，后来行程有变，取消订单，只退了一晚的房费，我的诉求是退全部两晚房费。