挖煤姬购物音箱损坏且售后无门

本人于2026年4月8日，在成都西格塞维斯科技有限公司运营的「挖煤姬」APP，下单购买雷欧奥特曼二手软胶，订单号：SJHD0HGMJWW09QE，实际支付金额84元。 订单当前状态为「已代购待入库」，卖家未发货，*台未产生任何国际物流、仓储、清关等实际履约成本，属于预收款交易。本人在下单后立即申请取消订单、全额退款，但*台客服以「下单支付后用户无法单方面取消」的格式条款拒绝退款，强制要求完成交易。 根据《中华人民共和国民法典》第497条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，*台设置的「下单后不可取消」条款，属于不合理排除消费者主要权利的无效格式条款，*台利用霸王条款强制交易，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 责令被投诉人立即全额退还本人订单货款84元； 2. 依法查处被投诉人使用无效格式条款、强制交易的违法行为； 3. 要求*台整改不合理条款，保障消费者自主取消订单的合法权利。

2026年3月6日，我在挖煤姬（运营主体：成都西格塞维斯科技有限公司）支付订单运费，订单显示预计3个工作日内发货。3月7日00:02，我在支付后1小时内提交服务工单，申请取消单品发货并与其他包裹合单，此时订单仍处于“待发货”状态，既无揽收记录，也未进入实际分拣流程，完全符合*台公示的改单时效。 *台却以“夜间人手不足、工单太多”为借口恶意拖延，在3月7日客服工作时间内全程未处理我的合理诉求，直至次日中午仍未介入，导致订单被动进入拣货环节。随后，*台将责任完全转嫁给我，以“货物已被拣走”为由，要求我支付500日元的“人工查找手续费”，而*台公示的改单费仅为200日元。我明确质问：“我1小时内就提交了诉求，你们全程无人介入，货物未被揽收，为何要我承担额外费用？”客服却蛮横地表示：“这是*台规则，无论下单后多久，只要有人工介入就必须付费。”这种说法完全站不住脚，跨境物流不可能在1小时内完成揽收和分拣，*台所谓的“规则”本质是霸王条款，是为不合理收费找借口。 3月7日中午，我明确告知*台将通过12315等渠道投诉维权，并再次要求退运费、重新合单。3月8日晚，客服以“包裹随时会被物流取走”为由，胁迫我支付500日元“特殊处理费”。我明确拒绝并再次要求停止发货，但*台置之不理，仅过10分钟，便在未提前告知的情况下，于3月8日17:43强行发货，明显是恶意报复、胁迫履约，目的是在监管介入前造成既成事实，阻止我维权。 我已保留订单截图、工单记录、客服聊天记录、发货通知等完整凭证，现要求*台立即召回包裹，全额退还运费，免费完成合单处理，并对*台的恶意经营行为作出处罚，赔偿我的相关损失。

昨天买的 没发货一直联系不上客服和商家也无法退款 我要等到什么时候

我要严肃投诉该*台长期无视消费者合法权益，利用不合理规则、霸王条款、恶意举证要求、强制时效作废等方式，肆意侵害消费者权益，行为严重违反《消费者权益保护法》《民法典》《电子商务法》相关规定。本人在购买该*台商品后，签收时即发现商品破损，第一时间按要求提交了开箱视频、破损照片、签收凭证等全部可提供的证据，已形成完整证据链，足以证明商品在运输过程中因包装不当、物流疏忽导致损坏。 但该*台不仅不履行售后责任，反而以易碎品不受理售后为由直接拒绝处理，这是典型的免责式霸王条款，单方面免除自身应承担的运输与售后保障义务，严重侵犯消费者公*交易权与依法求偿权。更过分的是，*台强制要求消费者提供邮局不对个人出具的内部记录单据，并以不提交材料就自动作废作为威胁，将本应由*台承担的举证责任恶意转嫁给消费者，属于加重消费者责任、设置维权障碍的违法行为。 *台利用不合理时间限制、强制材料门槛、违规免责条款层层刁难，让消费者维权无路、申诉无门，本质上是剥夺消费者的合法售后权利。同时，*台还存在多项不合理收费，例如消费者想确认发货前商品完好要支付20元至50远的拍照确认费 ，想要确保商品没有损坏要多付10元商品包装费，但是这些服务本来就是*台和物流该提供的最基本的保障，如果消费者没有多付这些钱，商品损坏*台就以没有付服务费为由拒绝售后，严重侵害了消费者的合法权益，服务与承诺严重不符，完全违背诚信经营原则。 上述行为已构成侵害消费者合法权益、滥用格式条款、恶意推诿售后责任等多项违规违法事实。对此，我要求*台立即停止使用霸王条款，依法履行售后义务，对我的订单进行全额赔偿。我将坚持维权到底，直至问题得到公正处理。希望*台能帮我维权，责令该*台停止侵害消费者得合法权益，我付了商品费用，*台购买费用，商品发送手续费，邮费等多个费用，得到的却是一个完全损坏的商品 ，*台和邮政物流相互推诿拒绝赔偿，作为消费者真的很难受，我的合法权益受到了严重侵害。商品订单号MYAYGJY8WYCXZMZ

挖煤姬，强买强卖，回复也是敷衍了事，两天了也不知道卖家说话没有

*台名称：挖煤机 *台经营主体：成都西格塞维斯科技有限公司 统一社会信用代码：91****08MA6632C60R 注册地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区交子大道33号1栋1单元12层1202室 投诉事项 本人于2025.12.1通过挖煤姬购买松下fs3相机，支付总金额329元，含货款、运费、关税等。收货后检测发现商品存在白屏、镜头失灵，与商家宣传的商品详情页承诺，功能完好等严重不符。 2025.12.7本人向*台售后反馈问题并提交证据，*台未按承诺时限处理，拖延至2026.1.12才给出结果，且两次处理结果完全一致，未解决核心质量问题，严重侵害消费者合法权益。 投诉请求： 1. 责令被投诉方为本人办理全额退货退款，退还所有已支付费用； 2. 责令被投诉方就售后拖沓、漠视消费者诉求的行为整改，并赔偿本人维权产生的合理费用； 3. 要求被投诉方书面致歉。

我于2026年1月3日16:40在该跨境电商*台向卖家Azuプロフ参照购买一款包，通过支付宝完成支付，订单号为DMCX8GYJSVN67G，商户订单号URSX76HYKAFB，商品费用合计9991日元（含商品价格9700日元、手续费291日元，折合人民币约464元）。付款后订单状态始终停留在“已处理待入库”，截至目前卖家未进行任何发货操作，我多次尝试联系*台及卖家客服均无有效回应，卖家的行为已构成严重违约， 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第三项规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同；同时依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 此外，我多次尝试通过挖煤姬*台官方客服渠道（在线客服、客服热线等）联系*台协商解决问题，但*台在线客服始终显示‘满人’无法接入，客服状态长期为‘不在线’，*台未提供有效沟通渠道，导致问题无法通过协商解决，其服务存在严重瑕疵，进一步侵害了我的消费者权益。 现我正式提出解除该买卖合同，明确拒绝卖家后续任何形式的发货行为，要求*台立即协助退回我支付的全部款项464元人民币（含商品费及手续费）。若*台在合理期限内未解决退款问题，我将向市场监督管理部门投诉，并通过诉讼等法律途径追究*台及卖家的违约责任，维护自身合法权益。

事由：关于订单dabb3bcbzgqk的操作失误及协商退款申请 致成都西格塞维斯科技有限公司（挖煤姬*台）： 您好！ 我于2025年12月18日22时46分，在贵*台下单（订单号：dabb3bcbzgqk）。由于个人操作疏忽，未能正确使用优惠券，导致订单金额有误。 我意识到错误后，已在第一时间尝试联系客服说明情况，希望能取消此订单并重新下单。我理解*台有相应的流程规则，但此次情况特殊：订单应为尚未发货状态，取消操作不会给贵*台带来实际仓储或物流损失。而我作为消费者，非常认可并愿意继续在贵*台购物，希望能有机会以更满意的方式重新完成购买。 并且我也付费找了代理联系到卖家，卖家也同意要求我联系*台。 因此，恳请贵*台能基于良好的消费体验与用户维系，对此单特殊情况进行一次审核，酌情协助我办理取消订单及退款。我将立即重新下单，并使用正确的优惠券完成支付。 此举既能避免后续可能的订单变更，也能让我成为贵*台更忠实的用户。希望能得到您的理解与帮助。 感谢您为此事付出的时间！ 申请人信息： · 我的联系电话：[181****8801] · 订单号：dabb3bcbzgqk · 下单时间：2025年12月18日 22:46

我在11.23晚上10点左右购买两台数码相机，因为是我第一次海淘，所以没有经验，不小心误触了入户拍照服务。两个数码相机都是在同一家购买的，同一时间。我发现后马上跟客服联系，但客服每一次复制粘贴都是不能退，发来图片有小字提醒。*台仅用小字标注不退款条款，也因字体过小未起到显著提示作用，我误触后未享受任何服务，*台拒退无合理依据，退还我1000日元。

我于2025年10月31日10:44分在挖煤姬App中购买了一条1128元的连衣裙，购买后发现有更便宜的的价格想要退款购买价格便宜一点的紧接着联系客服一直等了一个小时才等到客服，跟客服沟通后，并未得到解决，客服一直用付款后不能退款作为说辞搪塞消费者，侵害了人民作为消费者的权益，我的诉求是希望退款1128元人民币，作为我国人民，我需要得到消费者权益保护法的保护。