美团外卖香粥坊粥里吃出蟑螂，凉菜有异物要求处理

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

我在美团外卖上定购的麦当劳餐食，但是少送了，我联系麦当劳商家，商家指导情况后说给我退款，我同意了，我就联系美团客服退款，一开始说1-3个工作日处理，结果最后说退不了说是麦当劳的款没有的他们账上，我就又联系麦当劳，麦当劳明确说明已经走商家退款流程了，但是美团客服依然说是无法退款，而且还明确让我私下联系商家，让商家线下把钱转给我，这里我有录音，我不同意，但是美团坚决不退款。

2025年2月26日晚我到唐山出差比较疲乏，想通过按摩足浴缓解一下疲劳，于是在美团平台上下单了某足浴按摩110分钟，到店之后，服务人员频繁的诱导我升级成spa按摩，并购买了另一个团购券，此时我并不知情是*擦边服务，并且店家在未进行服务之前核销了团购券，等到进行服务的过程中才发现有*服务被我拒绝，但此时消费券已经被核销，无法退款，我在平台上申请退款，商家不同意，我找美团平台投诉，平台无法维护我的合法权益，平台对*服务按摩违法行为监管不力，并造成消费者损失，我要求全额赔偿或退还我的损失，并严厉整治唐山该*服务按摩店

我于2024年12月10日在美团点了披萨然后反馈了披萨里有个东西因为先前也在他家点过外卖，吃出了头发，这次找他协商，然后商家不相信是他们的东西，说是我们自己放的，然后按照地址半夜十一点找上了门，砸门踹门，对我们一系列辱骂恐吓威胁说我们只要敢出门就拿刀捅*我们等过分的举动，说话特别大声邻居都听见了，我们现在己经报警处理，投诉美团外卖不保密顾客地址，透露我们地址泄漏我们的隐私，地址应该就只有骑手可见，如果商家上门报复，不小心开了门不敢想象事情会发展成啥样，现在要求美团整改商家看不到顾客地址，并且对我本次事件负小部分责任具体希望美团看了视频后与我电话解决，商家砸门全过程和辱骂聊天记录都有保存

本人于5.12日通过美团外卖平台下单阪宁喜宥美妆集合店价格84元的假发一顶,收到货品拆开后发现质量非常差,不仅色差明显(标注为黑色实际泛红)且做工粗糙,带有静电一点也不服帖毛顺,于是在未试戴未拆吊牌未拆发网的前提下将假发放回原包装,并自费叫了跑腿服务申请退货,但该商家收到货品后以影响二次销售为理由拒绝退款,并自行保留货品,我向美团平台申请客服介入,客服以24小时内联系我为由一直拖延不回复处理进度,并在到期后自动又延时24小时,而我作为消费者,花了84元购买假发,又花了将近20跑腿费退货,最后假发还回到了商家手里,且等待两天也未收到任何解释和处理进度告知。

20525年5月13号下午4点多点的外卖，预计送达时间是下午5:20多到39，结果快到预计时间的时候我才发现原来没有任何骑手接单，没有骑手接单让我白等那么久，早说没有骑手接单也不通知我一声，还有你们这外卖平台是怎么回事？才三才3点多公里没有骑手接单，是在搞笑吗？我人正是又饿又搞我心态，什么意思啊？

5月3号，有顾客在我店下单后，申请无理由退货退款，退货退款完成后，平台无故扣除我16元补贴用户，且没有电话通知我。这个订单是商品包装达不到顾客预期，不属于质量问题，我要求美团平台退还扣款

5月10日我在美团外卖平台优可云端超市（巴南万达店）买了一个户外充气沙发床，30元，使用时发现商品与页面描述不符（详见下图），我联系了商家说明情况，可商家拒绝退款，说已经打开使用，但商品不打开，不使用如何知道质量问题和不符的问题，投诉到美团客服，美团这边也处理不了，美团只同意退款20，并且一次次说升级换人来处理，特此投诉如下: 1.投诉优可云端超市（巴南万达店）商品与页面描述不符，欺*消费者，详情页注明户外充气沙发床，5秒自然风充气，无需气泵，我们按照视频教程操作后，实物充气困难，充好后非常小，如图对比，并且颜色也不符 2.投诉美团外卖平台对商家监管不严，纵容其欺*消费者，在处理退款投诉上美团多次推卸责任，一级一级的换人来电，一次一次的推脱，并且需要退款金额30只给退20，这是纵容商家的行为一起欺*消费者 特此投诉，根据消费者权益保护法，需3倍赔偿，并且下架商家此产品或做出整改，否则只会欺*更多消费者

我是一名美团众包骑手 2025年5月12日早晨六点左右接到一个外卖订单 顾客备注到了挂在门上面 我按照顾客要求送达 美团系统检测我虚假点送达 扣了我50块钱 实际情况是我按照顾客要求送达了 我要求美团返还50元 拒绝压榨