投诉详情
已完结

多邻国订阅扣费且无试用期,申请退款被拒

本人于2025年5月11日,通过Apple Pay在苹果App Store购买了多邻国(Duolingo)付费订阅服务,金额588元。 在付款前,我基于过往经验,误以为多邻国仍提供15天试用期(此前有此政策),因此选择了订阅。 付款完成后,我立即发现账户直接被扣款,并未获得试用期,我也从未使用多邻国服务(未打开或使用软件内任何功能)。 因此,我在扣款后第一时间提交退款申请。然而,苹果系统回复“不符合退款条件”,但并未给予明确具体理由。 我认为: 订阅付款过程中,平台未清楚告知“本次无试用期”或“立即扣费无退款”的重要信息,导致我在信息不对称下误购。 我在付款后完全未使用服务,且立即申请退款,符合消费者“七天无理由退款”及合理预期原则。 苹果与多邻国作为销售与服务提供方,应共同保障消费者知情权与公平交易权。 请求: 请Apple与多邻国依据合理消费原则,尽快退还我本次扣款的全部费用588元。 同时,请明确解释为何此前默认存在的15天试用政策未被清楚提示,避免误导其他消费者。
投诉编号:98815191
投诉对象
多邻国
平均处理时长:7天内
涉诉金额
588元
投诉问题
#虚假宣传#退费问题#自动续费
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
多邻国乱扣费,客户申请退款,商家不予处理
1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费,拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日,新用户1块钱开通体验一周的多邻国,同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右,在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期,本人也并未开启年会员服务,商家就自动扣费。拨打客服电话后,人工客服说不在服务阶段,说要给本人链接自行去解决,并说该链接要收取费用。总的来说,没有真正处理问题。我使用的是华为安卓,扣费后要求退款,多邻国和支付宝都要我用苹果来处理,并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行,不允许退费,多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。
已退费
多邻国擅自扣除年费并无法退费
多邻国应用在我不知情的情况下于2025年7月14号号擅自扣除我588元年费,在没有提醒就擅自扣除我588元年费,按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。
已其它
多邻国擅自扣除年费588元并无法退费
多邻国应用在我不知情的情况下于6月30号擅自扣除我588元年费,之前提示我试用一周,到期后没有提醒就擅自扣除我588元年费,按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。
已退费
多邻国多次无理扣款,要求退款。
2025年7月4日晚到2025年7月5日凌晨,多邻国app,多次通过支付宝自动扣费单笔588元,共扣款5笔。扣款内容不清楚,为什么扣这多次也完全不清楚。事后客服电话完全打不通,无人对接处理。
已完结
多邻国未经同意自动扣款且客服难接通
多邻国未经过我的同意自动扣款 客服电话打不通 我于7月1日下午6:29在微信上收到一笔588元扣,是多邻国App在我不知情的情况下擅自自动扣款,我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款,而且我拨打多邻国的官方客服打不通,我在使用App时曾多次让我免费试用七天,并且说试用期到的前五天会提醒我关闭自动扣款,可是他并没有提醒我,我希望退回我的不知情扣款
已完结
多邻国无提示扣费798元
多邻国于6月30日扣费798,我无意购买多邻国会员,扣费前没有任何提示
已退费
多邻国未提醒自动续费并扣款798元
我没有注意成为多邻国的会员,于2025年6月30日被扣费798元,扣费前没有任何提醒,直至2025年7月1日我发现余额不对,才发现被扣款798,希望能帮我退款,谢谢!
已退费
多邻国自动续费且客服拒绝退款
在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费,软件没有任何使用的状态下,客服不给退款,没有任何沟通的地方,我要求嫦娥退款
已退费
多邻国未经同意自动扣款且未提前提醒关闭会员
我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款,我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时,多次提示免费使用会员,开通后会提前5天提醒关闭会员,多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款
已退费
多邻国未成年人误充值588元申请退款被拒
我们家小孩是未成年人,误购了多邻国一个588的会员体验,他们没有对他未成年的身份进行验证,并且没有任何扣款前的提示,直接扣除娃娃588元,并且在扣费后没有使用过任何会员权益,发现后立即申请了退款却一再被拒绝退款,我作为娃娃的监护人我不追认这笔款项,商家在知道我娃娃是未成年之后依旧拒绝退款,我们为了降低风险先把套餐改为了198,追回了部分钱款,我要求他们现在立刻退款
已完结