处理中
多邻国订阅扣费且无试用期,申请退款被拒
本人于2025年5月11日,通过Apple Pay在苹果App Store购买了多邻国(Duolingo)付费订阅服务,金额588元。
在付款前,我基于过往经验,误以为多邻国仍提供15天试用期(此前有此政策),因此选择了订阅。
付款完成后,我立即发现账户直接被扣款,并未获得试用期,我也从未使用多邻国服务(未打开或使用软件内任何功能)。
因此,我在扣款后第一时间提交退款申请。然而,苹果系统回复“不符合退款条件”,但并未给予明确具体理由。
我认为:
订阅付款过程中,平台未清楚告知“本次无试用期”或“立即扣费无退款”的重要信息,导致我在信息不对称下误购。
我在付款后完全未使用服务,且立即申请退款,符合消费者“七天无理由退款”及合理预期原则。
苹果与多邻国作为销售与服务提供方,应共同保障消费者知情权与公平交易权。
请求:
请Apple与多邻国依据合理消费原则,尽快退还我本次扣款的全部费用588元。
同时,请明确解释为何此前默认存在的15天试用政策未被清楚提示,避免误导其他消费者。
投诉编号:98815191
投诉对象

多邻国
平均处理时长:7天内
涉诉金额
588元
投诉问题
#虚假宣传#退费问题#自动续费
投诉进度
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