智行平台不可取消订单引发退款纠纷

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

我于4月13日在智行火车票app购买3人成都—南京的往返机票。5月20日，航旅纵横提示我，5月27号的成都回南京的订单川航3U8995,客票号8762448627999，被退票。我咨询了四川航空，核查确定有第三方平台退票重购操作。智行在未告知本人，未经本人同意的情况下，退票重购，退高买低，违法侵权，非法利用我身份信息，我的隐私权受到严重侵害。因另两人的返程票也是我代买，但没有下载航旅纵横，无法收到提示，我严重怀疑，另两张票也被智行退高买低。因此，我要求智行对我进行退款赔偿！下图1：提示票被退。图2：我在智行的购票凭证，最后一张是被退的票。图3：未经我同意，重新购买的票。

于二五年五月二十七日预订酒店 发现订错了房型 要修改写着不可取消不能退钱 智行平台处理到现在没有给一个结果 两个订单都是 想定新装修的却看错订成了老版的 和酒店沟通了钱在平台这 平台说钱给了商家 两边互相扯皮我要升级房型就要我四百五十块钱 霸王条款 我说走投诉平台还是不担心那种语气 说有专门负责投诉的人 智行是法外之地吗？平台要求我下单新的订单同名字同日期 下单之后才能给我退这个 本身不可取消就是违法的 还给我附加条件 不给我取消订单退款我怎么定新的酒店 万一定了没给我退款怎么办 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

我于5月25日在智行火车票app预订5月26日入住 5月27日退房的赛里木湖潮克星空营地酒店一间，房费是1567元，但5月26日因同行人身体不舒服，赶不过去想要取消该房间，平台告知我们无法取消，酒店拒绝取消我们的订单，要求我们必须入住，否则无法退款，但是我们并未进行入住，不涉及占用该酒店房间，根据《消费者权益保护法》第四条规定： “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我5月11号在智行定了青岛的宜庭酒店定了5月30号入住，6月1号离店两晚，我并未入住，花费518.9元。由于买不到去往青岛的票，我想退房。5月25日晚上打电话给酒店退房，酒店推脱无权限退房，说已过免费退房时间，叫我沟通智行平台客服，于是我去沟通平台客服，客服说会和酒店沟通，但是酒店一直不取消订单。我二次沟通，酒店说有运营管理，叫我再等等。我等到第二天，5月26号早上又打电话沟通酒店，酒店态度恶劣，说不入住也不退，会给我留房，我表示不赞同，他后面态度恶劣，直接挂我电话。我又去沟通智行客服，客服说无权管。我表示我的消费者权益被剥夺，我并未入住，并提前五天说明，酒店的不可取消通知我定的时候并未看到，而且这属于霸王权益，不仅不退房，还态度恶劣，我的消费者权益受到剥夺！我要求酒店退款！！

本人于2025年5月23日到5月25日在智行平台预定两晚民宿入住绥化市中兴春天b座公寓1087 进屋后发现床单上有大面积的不知名液体污渍并及时反馈商家，找人给我们换床单的时候打开床单下面都是血迹跟污渍根本没法住 并且找商家商家说所有酒店都一样给客人用布满污渍血迹的垫子并且不给退费用态度很恶略 当时发生这个事情我们就走了并没有继续住，而且该平台监管不严黑心商家都可以入驻，给平台打电话平台不解决事情我们希望可以退费也不给解决，严重损害了消费者的权益因此我想举报商家与平台希望可以解决这个事情还我一个公道