中国移动套餐更改拖延办理，要求尽快处理

我是一个新闻单位退休的新闻工作者。今代我近70岁的哥向你们举报郑州市移动公司多次让我哥接受他们强制消费的业务，在我哥不知情且没有同意接受的情况下强行把我哥的电话停机，并以此为要挟让我哥签下长达10年每个月最低消费128元的协议的违法行为。 事情的经过是这样：我哥名下的一个手机号（158****1818）在2020年9月之前已经用了十几年了，原购买的是每月48元的套餐，并设置了自动缴费。2020年9月初这个电话突然被停机了，经询问，郑州市移动公司说增加了一个2元的项目，由于这个号码7、8两个月各欠费2元，所以给停机了。为此我嫂子跑到郑州市农业路移动营业厅去申请开通；营业厅的工作人员告诉他，这是个吉祥号码，你想开通就得高价买回去。我嫂子没有同意高价买回，但又怕这个用了十几年、到处都留这个联系方式的号码被郑州市移动公司高价卖给别人，赶快去找与移动公司有工作交往的朋友，朋友介绍了他们单位附近移动营业厅一个叫栗听的业务员。这个听栗给我嫂子说：你想要回并开通这个号码，就必须签一个每个月最低消费128元的10年协议（给当年近65岁的我哥嫂设了更大一个坑）。由于这个郑州移动公司所谓的“吉祥号”随时有被他们高价卖给别人的风险，当年近65岁的我哥只好被迫签下了从2020年9月10日—2030年9月10日长达10 年每月最低消费128元的协议！2023年郑州市移动公司又在我哥不知情的情况下增加了一个他都不知是什么也从来没有看过的“咪咕视频钻石会员包”，每月扣费15元。 郑州市移动公司对我哥的一系列强制消费及掠夺已经严重违反了《消费者权益保护法》第16条、《治安管理处罚法》第46条、《刑法》第226条及《电信服务规范》第11条。为此，我多次向10080投诉，要求郑州市移动公司解除我哥被迫签的每个月最低消费128元长达10年的协议，退回超出原来每月48元套餐以上（每个月80元）的非法所得，恢复每月48元的套餐；退回咪咕的费用。得到的答复是：要解除协议，你们要掏违约金，不给退套餐费；唯一退回了咪咕的费用。我前面已经说明：是郑州市移动公司违法强制消费掠夺我哥用了十几年的号码在先，我哥被迫签的协议。郑州市移动公司应该纠正他们的违法行为，而不是用强盗的逻辑让年近70岁的我哥再给他们的违法行为买单——掏违约金。 在此，我希望能得到你们的帮助，让郑州市移动公司纠正他们的违法行为。

本人因工作变动需要搬家离开宽带归属地，所以打算注销宽带，带着设备去营业厅办理时，移动公司工作人员却告知需要交违约金89.7元和设备折旧费1200元，我于2024.12.14日才办理的宽带，2025.3.2日去注销，短短时间要收我1200元的折旧费，并且当时办理宽带套餐时移动公司人员并未明确告知取消需要支付相应的费用，业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知注销套餐需要赔偿相关费用，虚假宣传，避重就轻的跟我介绍宽带业务， 然后稀里糊涂的签订了一些不知道是什么东西的文件，并未告知文件内容。现在注销宽带就要我赔付，严重损害了消费者的知情权，哄*我让我签约，却不告诉我套餐的其他规定。而且工信部明确要求"不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费"为何知法犯法?移动公司故意制造难度阻止客户取消套餐。 我要注销宽带， 屡次沟通无效，且沟通时移动工作人员态度强硬嚣张，根据工信部关于"通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务"这一规定，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利，我的诉求是，减免设备折旧费。

我父亲是移动20年老用户，早几年更改全球通套餐为39元后，去年4月份多了个流量套餐10元，4月份累计49元。5月份套餐更改为59元，父亲说是移动说每月返20元话费，等于依旧是39元话费。至12月返话费到期，我爸要求更改回39元套餐，但是查询明细发现被加了一个“增值业务费-明星来电（宋轶）15元”，宋轶是谁？因1月话费增加（12月话费累计59元套餐+来电增值费15元），又重新联系更改套餐，要求更改为39元套餐。但是2月4日又被催话费不够，查询套餐发现是99元套餐+40元增值业务费。2月5日下午我打电话咨询移动客服，客服称2024年12月及2025年1月份的套餐变动均是我父亲提供短信验证同意变更的，我合理怀疑移动业务客服随意推销套餐，无视客户真实意愿，乱增加套餐，利用老年人的信任获取短信验证同意而肆意增加套餐费用；同时，当我要求变更套餐为59元时，客服又在推荐说当前套餐非常优惠希望不要变更，我在前面已经表达了对高套餐乱收费的不满，客服依旧执着推销，是否移动硬性要求客服必须只能推荐高价套餐，而不是了解客服需求来推荐适合的套餐？？2月5日上午，我父亲联系移动时，客服亦承认我父亲过去一直是用39元套餐，试问有什么可能要一直增加莫名其妙的增值业务费以及提高套餐费用（包括我父亲都不认识的明星来电提醒，简直幽默）。若连正规移动公司也用诈*的话术来引诱甚至欺*老年人，试问这个社会的信用又何在？现要求退返2024年12月及2025年1月份超出39元套餐外的其他费用，移动的通话均有提示录音，可以调取录音查证我父亲是否坚持要以每月39元为最高消费限额。希望政府部门坚决打击通信公司高收费、乱收费的行为，社会应该是进步的，应该是日益法治的，应该是越来越好的！

开年之际居然被重庆市酉阳县桃花源大道的中国移动一个加盟店销售员以“无条件赠送手机和话费”为欺*手段，一百倍的警惕之下还是落入圈套，办了一张两年合约的流量卡。 事情是这样的：本人因为临时在重庆居住，2025年1月25日到重庆市酉阳土家族自治县桃花源大道中段135号附5号中国移动加盟门店准备购买月一个39元80G的巴渝流量卡。 门店销售员先说无条件赠送一部小米手机，我问有什么条件吗，回答没有。 待拿出巴渝卡后就要开卡往赠送的小米手机里插，并说必须在赠送手机里使用，并且要用三年。 我问不是无条件吗，这个算什么？销售说手机白送的啊。 我果断拒绝赠送手机说直接买卡。 销售说那你先冲值50元我再送你100元话费，我又问这个有条件吗？回答没有。 想着反正要充值流量费就冲值50元，销售用我身份证开卡并让我在一个手持电子屏上签字。 签字后我不放心再次问销售：你看到了我身份证是外地的我临时在重庆居住，如果离开重庆不用缴费就可以了吧。销售说那不行，要用满一年，然后转身就走了。 乌安完，这么小心谨慎就在眼皮子底下生生被套路了。 我立即打10086客服咨询该套餐流量及使用情况，才知这个套餐并不是销售说的一年，而是必须使用两年否则要承担违约金。 发现被套路上当后立即向10086投诉，10086答复因为销售没有提前告知套餐情况属于门店误导，可以去门店进行销卡。 因为已经离开门店， 第二天就是1月26日中午，本人赶到门店，却被这个销售告知：合约已经生成销卡要付违约金八百多到一千多不等，销售继续坚持用一年可以销卡。 我是中国移动差不多三十年的老客户，一直信赖移动优质服务和公开透明诚信为本服务原则，没想到在重庆遭遇这样一个门店还是中国移动的。 再次拨打10086，客服明确答复我门店可以销卡后，门店销售居然三番五次嘲笑我、“你投诉有什么用，10086还不是要转到我这里解决，要销卡必须付违约金”，重庆移动牛*门店牛*销售！ 重庆酉阳县的朋友们注意了，这个桃花源大道移动加盟门店像一粒老鼠屎严重败坏中国移动优质服务形象，在工信部和国家通信管理局一再严厉打击套路行为的态势下，还在明目张胆进行违规活动，请问他们哪里来的底气呢。

卡内有余额，但外呼后提示停机，针对此问题于10月份致电客服查实，被告知当前需要满足卡内余额至少30元才可以使用，对此我认为存在霸王条款且不认可，客服告知会进行反馈，后一直无人联系我，我又被迫无奈充值100元话费。对于这个问题，截止今日移动客服都无人联系我沟通。后于11月15日下午6点主动拨打客服电话再次询问情况，仍未得到有效回复且态度傲慢，电话中直接提出可以去柜面沟通，沟通不了可以打12315或12345投诉，这就是移动对客户的态度，对于此问题我已经向法务部门反映，现提出 1、当前卡为何现在出现30余额使用，以往为何没有要求，什么时候开始的，以什么方式向消费者告知的 2、请移动提供此卡必须不能低于30元的法律条款规则及移动规则经法律法规允许实施的文件 3、根据我想法律咨询后，移动对客户这样设置是因为你们将使用者也就消费者列入黑名单，请你们提供我不良、违规、违法行为的证明，否则我将有效投诉你们将用户信息恶意操作 4、移动客服工号335522的态度傲慢，嚣张跋扈，录音在，请你们给出你们对客服态度的公示及道歉 2024年11月18日，直接完结投诉单，理由是什么？凭什么没解决就闭环？

我于2023年12月2日在抖音直播平台申请了中国移动运营商的流量卡，我十分确认当时下单的流量卡运营商是中国移动，宣传月租是9元，流量是300G,并且通话0.1元每分钟。2023年12月4日我按商家寄来的说明书激活这张卡的时候跳来充值页面，并未说明是充值什么，我下意识认为是充值话费，并且因为如果不缴费就无法进行下一步操作，所以我充值了99.91元，激活之后发现卡内余额为零，只有活动余额，询问客服表示卡是双通道扣费，需要再次充值保证活动余额和余额均用钱才能订购套餐，但是我当时是根据他们提供的二维码激活跳出来充值页面进行的充值，结果还需要继续充值才能使用，是否这种行为存在欺*消费者恶意引导消费者，客服提示我订购套餐，套餐订购又需要充值，且只有几个充值选项，且如果想要激活号码需要我使用6个月，当时我在微信小程序对订单进行了投诉，但是没有解决，想着已经充值了钱就只能继续用了，使用期间除首月外每个月都要扣除29元余额加10元的活动余额，与我申请卡时的页面宣传完全不一致，并且我发现套餐里所说的300G流量完全是虚标，一般用到60-80G(不含)流量就显示用尽了。当时想着也还能用就继续用着，后续我使用了6个月以上后，向客服询问如何激活电话号码，客服回复要预存一年1800元的话费，在我使用之前关于这一点完全没有提及。直到这个月2025年5月，这张卡直接不能使用了，此时我的卡里还有剩余206元，我询问客服，客服先是打太极要我晚点看看，后解释为运营商政策变动导致流量卡无法使用，2025年5月5日表示免费帮我换置为随身WiFi直连设备，且态度十分不好。我于5月8日收到该随身WiFi设备，给设备也无法使用，我在微信向客服质问，该客服则是一直打太极要我晚点试试，我要求其解决问题或赔偿我的损失，均未得到受理。我当时办理的时候页面上提示的就是移动卡，结果激活电话号码还需要预存1800元，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，我认为商家存在严重欺诈行为，已经严重侵犯了我的合法权益，为此，本人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并且需要合理合规处理当前套餐所存在的问题，注销这张卡。涉及移动卡ICCID号:89********22D0022362 卡号:161****1111及后续WiFi直连设备卡号:11******53

我于5.10日在交通银行app充值话费，但是充错号码，我原来想要充值的号码是136****1543，充错成136****6154，有充值记录证明，希望能运营商能协助返还话费

本人需要取消宽带业务，且旧机顶盒被强制回收存在盲目收费，欺*消费者，操作人员存在违规操作。目前我需要取消宽带业务，被告知两个宽带设备需要支付违约金退还 200元所购的机顶盒等等，已经和移动客服联系并投诉，被强硬驳回

2025年5月13日查询话费，意外发现未经本人同意，中国移动于2025年2月4日开通了“AI速记300分钟”，收取21元/月，2月至5月共扣除了4个月共计84元。在此期间，本人不知情，也未使用过此服务，要求中国移动退订此服务并退费84元。

流量用超了没有一个短信提醒 直到全部话费用完停机我才发现是流量用超过了