飞猪不退还未使用机票税费遭投诉

于2024年10月24号在飞猪香港迪士尼乐园旗舰店购买2张门票，于2025年4月30号过期，过期前商家未作任何提醒，且再未核销门票的情况下不给退款，根据《消费者权益保护法》第二十六杀，及2012年3月12日工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了三包政策，触犯了《消费者权益保护法》，这种行为以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易

我于2025年9月7日在飞猪平台上日本环球影城旗舰店购买了一张1558元的大阪环球影城电子大门票，我9月 9日入院时被工作人员告知这张门票8月31日就被用过了。找平台店铺退款，客服人员以各种理由拒绝。这种行为严重侵犯了消费者权益，我的诉求是全额退款。

我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

今天我定了酒店，订错了，立刻联系平台取消，一直不给处理，单方面设置不可取消的条款，违反消费者保护法。订单号：270062*********5580

我于2025年9月5日在飞猪平台预订了澳门骏龙酒店入住服务，订单金额为2494元。后因突发情况需要取消该订单。 然而，在申请取消时，我发现飞猪平台及商家单方面设置了“不可取消”的条款，拒绝了我的退款申请。我认为此条款是典型的“霸王条款”，属于无效格式条款，理由如下： 1. 该条款免除了经营者责任，加重了消费者责任，显失公平。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”“不可取消”条款在消费者支付全部款项后，完全剥夺了消费者因合理原因解除合同的权利，却免除了经营者提供退款服务的任何责任，将经营风险全部转嫁给消费者，构成了不公平、不合理的交易条件。 2. 该条款侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。 根据《消费者权益保护法》第九条和第十条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。“不可取消”条款在订票时以格式条款的形式强制交易，剥夺了我作为消费者在支付后因情况变化而进行再次选择的权利，侵害了我的合法权益。 3. 平台未履行充分的提示和说明义务。 根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应采取合理的方式提示对方注意免除其责任的条款。该“不可取消”的提示在预订流程中并不显著，平台也未就此条款的重要含义和法律后果向我进行过明确的单独说明，致使我未能充分注意和理解此重大利害关系条款。 我已与飞猪客服沟通，但客服仅以“遵守规则”为由拒绝，问题未能得到解决。现正式提出投诉，要求飞猪平台退还我的全部订单款项，恳请贵单位依法维护消费者的合法权益。

我于2025年八月三日在飞猪APP订购江苏省南京市简居.酒店公寓（新街口地铁站店），商家同意订单后告知我无法入住，申请一赔三赔偿

我于2025年9月16日在飞猪APP购买了10月的8日的酒店，订错1分钟之后想要取消，但是客服却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理

我于2025年9月16号上午9点41分在飞猪购买了抢票服务，后续飞猪平台没有给我发订单号，我要求退款，人工客服也不退款