淘票票电影票退改签遭拒，质疑霸王条款

我在淘票票上购买电影票，去到现场发现取不出来，找前台解决说是有别人同时间下单买了同一个位置的票，所以是一个位置卖了两个人，欺诈消费者，现在是另一个人已经进去看电影了，而我买的两张票没用进不去还花了钱，我去找淘票票客服，客服和电影院工作人员核实了情况属实，但是处理结果就是抱歉两个字没了！！我花的钱也不给退，明明是他们程序的问题，结果要消费者买单，没有看到电影还要花钱，这是什么道理，这种霸王态度对待消费者，希望可以严肃处理并赔偿消费者的损失！！

我买了两张电影票，期间有过退款申请但是退款失败。当天去影院看电影时，出票失败。影院平台一查询，我的这两个座位被卖掉了，淘票票又把我这两个座位卖给了别人。但是我这边钱没有退，我联系淘票票客服根本就处理不了。我请求影院的人帮我联系，他们也没办法，只告诉我我的票12月28号被重新卖出去了，我12月27向平台申请退款，淘票票不肯退我钱，又把我的座位卖出去，本质上就觉得我来不了，又可以卖出去，赚两份钱。直到12月31我这边手机上还在显示我取票和电影即将上映。我认为影院拒绝退款已经属于霸王条款，把同个座位卖给两个顾客更是违反条例，事实上，我在影院外取不了票进不去，里面我的座位已经有人去了，如果我早点去，进不去影院的将是另外的两位顾客，并且既然平台不同意我的退款申请，我的座位应为我留着，无论我去还是不去。就这样我赶着去看电影，又被拒之门外，我一气之下和平台据理力争，这时电影已经放映二十分钟了，钱才退回我的账户。 我的诉求是让平台受到应有的惩罚，罚款也好，加倍赔偿我的损失。「1.淘票票的客服聊天每次进去都会清空记录，所以丢失了聊天记录，可能淘票票那边可以查到记录。2.12月27号我联系客服退款，客服不同意，说是帮我协商给我回电，我没等到电话，我以为就是退款没成功，我的手机页面也显示并提醒我去看电影，我赶到影院却取不了票，进不去，这点可以调海口市龙华吾悦影院监控看」这种不作为和不处理的行为使我愤怒，我求个解决方案，事后客服的处理态度就是不处理我的诉求，无视消费者的情绪，我认为我受到不尊重和损失很大，已经不是退款可以平息，作为一个消费者，我受到无端的羞辱和无视，希望可以让平台赔偿并给我道歉。谢谢处理！

问题：淘票票退票处理时间长已经损害到消费者权益 希望处理结果：退票 一闪一闪亮星星开始预售时，在淘宝页面淘票票购入两张电影票，因行程有变，人在外地时间地点都存在冲突，在考虑各种因素后理智决定退票，淘票票平台告知协商结果需要五个工作日，但五个工作日后正好是我买的那场当天，至此我的权益得不到任何保障。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 预售时间长，中途又不可退票，这是也电影行业不退换的潜规则之一，我国近年来发布各种通告，更新各种条款，  

本人于2023年12月23日晚19点多在淘票票软件上购买三张《照明商店》电影票是宿州萧县的大地影院，因距离原因我们选择退票但是并没有找到相应的服务，所以我们联系了人工客服，人工客服说是影院不同意退，但是我们联系影院是同意的。我不是很能理解淘票票的的售后服务机制，【根据 《影院计算机售票软件系统技术 规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票 功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸 王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票 和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电 影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要 求退票并不是无理要求】

在淘票票上购买了一张《一闪一闪亮星星》电 影票，由于时间冲突无法观看，于是想要退票，但 不同意退票需求，根据《影院计算机售票软件系统 技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具 有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在 电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及 霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消 费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费 还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提 供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

5月13日在绍兴心光嘉映数字电影放映有限公司购买三张电影票 外面机器取不出 两台都是 快开始了 让前台帮忙操作 三次不愿 最后还是她出来取 电影也已经开始 院中也看不下去 期间一直有人开门 应该是打扫阿姨 不懂又不进来 非常影响观影 本场电影就我们三个人 我有权享受完整且不被打扰的观影服务 且影院屏幕有裂痕

我于2025年5月3号14点在淘票票平台购买三张电影票共计129元，因为突发情况不舒服去不了，淘票票平台未设置消费者退票退款权限选项，消费者无法选择，限制消费者退票权利，多次联系淘票票平台，淘票票一直在推诿影院，欺*消费者与影院沟通不给退票处理，后与影院联系，影院方答复未收到淘票票平台接入沟通，现投诉淘票票平台，不设置消费者可退票退款权利，对消费者不合理不公平，限制损害了消费者的合法权益，违反消费者权益保护法相关规定，请协助处理

本人于2025年2月2日在“天猫淘票票旗舰店”下单购买一盒哪吒mini吧唧，商品页面明确标注“60天内发货”。然而，60天期限届满后，卖家却告知商品无货，当初购买时，其他店铺仍有现货，但因信任该店，选择在此下单，结果导致错失购买时机，如今全网断货，无法补购。2025年4月29日，本人发现小红书平台有用户晒单，证实同一商品链接、同一店铺已为其他消费者发货！但客服竟矢口否认，要求本人“提供证据”。在本人提交证据后，仍拒不承认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。淘票票旗舰店不仅违约超期不发货，还恶意隐瞒库存真相，甚至试图抵赖事实，已严重违反法律规定！ 投诉诉求：要求淘票票旗舰店立即按订单约定发货，若无法履行，则需按商品现市价的三倍赔偿。

我于2025年4月18日在淘票票电商平台购买脱口秀票一张，在未使用且明确告知无法观演的情况下出现无法退票问题，侵害了消费者权益，在我向平台客服咨询时，平台还疑似侵犯我个人隐私，我的诉求是平台退票

我于四月五号在淘票票购买两张电影票 由于淘票票软件没有地图导致我们晚点 当时我本人电话联系淘票票客服 询问能否改签或退票 淘票票客服说给我们解决 然后我们就没去看了 后来再问淘票票客服就说不能解决。 也不能退也不能改签