同程旅行取消订单扣费不合理，涉嫌霸王条款

同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

我于2024年12月28日北京时间中午12点在同程出行预定 迪拜市中心瑞吉酒店12月29日至1月3日产品 付款30087元 在28日当天晚上八点钟再次进入同程出行酒店页面 发现同型号产品只需20000元 当时与客服联系因为差价过高要求取消订单 客服声明酒店不予退款 随即我联系酒店 酒店表明可以退款 需要购买平台销售商进行申报退款 我联系同程出行客服未得到解决 需要申报让我等待 第二天12月29日早上进入同程出行页面 同型号产品依旧差价过高 为22000元 随后继续联系客服要求取消订单或者补偿差价 同程出行以国际酒店汇率价格波动进行辩解不予退款 我要求平台出示酒店价格波动 证明巨大差价为国际酒店设置 非同程出行自行调控价格 同程出行未出示证据并且以申报上级为由不解决问题 因为临近入住时间 我本人已在境外 时间紧急 所以我放宽解决方案：要求平台补偿我入住天数的早餐 。因为我在同程出行预定此产品时候 没有早餐房型选择 后期平台同类型产品与我预定价格差价巨大并且都附带早餐 。12月29号下午接到很多同程出行电话 均是同一解决方案：平台补偿我500元差价 声称平台最后补偿为此 如果不同意解决方案 需要我继续等待 态度恶劣 所有客服都在敷衍了事 根本不维护消费者售后服务 严重影响我的行程并且造成了巨大经济损失 我在此强烈投诉同程出行平台 要求同程出行赔偿我酒店差价

在11月28号在同程上面下单了马尼拉-胡志明的一张机票，我在12月2号 早上三点正常去值机柜台去办理值机在柜台让柜台死要855尾数信用卡的照片才登机牌，后面直机柜台说这个机票是倒刷机票。后面我在重新购买了一张机票。到了胡志明我在联系同程问这个机票是倒刷机票吗同程也确认了就是。我找同程赔偿我同程还不愿意，我要投诉同程诈*消费者。违规操作还不愿意承担责任。

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

我于2025年5月8日在微信同程旅行买火车票，因为带小孩我指定了要两张下铺，他给我出了个中铺一个上铺，所以我要退票，我退票他扣了我129.5，这直接是明抢，欺*消费者，我的诉求是退款。

您好！我是同程用户（账号：187****2310），现就红包领取问题提出投诉。本人参与同程福利社“助力领50元酒店红包”活动，严格按规则完成全部助力任务，却在领取红包时被告知失败。联系客服后，仅得到“账号存在异常”的模糊答复，对方始终未说明异常的具体原因及判定依据。 在此郑重声明，该账号自注册起均由本人独立使用，日常操作规范，无任何违规行为。同程旅行以“账号异常”为由拒绝发放红包，既违背活动承诺，也损害用户权益。 现要求贵司立即重新核查187****2310账号情况，对异常判定作出合理解释，并补发50元酒店红包。若问题未得到妥善解决，我将通过消费者权益保护平台进一步维权，望尽快处理！ 投诉人：李先生 联系方式：158****3326 日期：2025年5月8日

关于同程福利社红包无法领取问题的投诉 同程旅行相关部门负责人： 您好！我是同程用户，账号为187****2310。近期参与同程福利社“助力领50元酒店红包”活动，已按规则完成全部助力流程，却在领取红包时遭遇失败。联系客服后，对方仅告知账号存在异常，但始终未说明异常的具体原因及判定依据。 在此明确说明，该账号自注册起均由本人独立使用，日常预订、查询等操作规范，不存在任何违规行为，账号使用状态一切正常。同程仅以“账号异常”为由拒绝发放红包，不仅违背活动承诺，也严重损害用户权益。 现强烈要求贵司立即重新核查187****2310账号情况，对异常判定给出合理解释，并补发50元酒店红包。若问题未得到妥善解决，我将通过消费者权益保护平台进一步维权，望贵司重视并尽快处理！ 投诉人：李先生 联系方式：158****3326 日期：2025年5月8日

同程以名不符拒绝赔偿，我们的电话号码一致可是同程不愿赔偿。请问为什么都要遵守你们的公司规定，我们消费者就那么好欺负

我于2025年3月31日在服务商为同程旅行上订了4月11到4月13的酒店，没有入住且未受到任何提醒我入住的提醒，我的诉求是将订酒店252元金额退款。