云鲸官方售后不处理漏水问题导致柜子泡裂

2026年4月17号下午4:30，在江苏省南京市秦淮区大明路288号京东商城购买的扫地机器人，后续发现实际体验和销售宣传严重不符合，很多地方打扫不干净，遇到点台阶也过不去，买的时候说能过4厘米的坡，实际连2.5厘米的也过不了，我打电话要求退款，对方以机器被拆封，质量没问题为由不给退

2025年10月16日在云鲸京东自营旗舰店购买云鲸逍遥002MAX机器人，2026年3月出现机器人反复复拖直至清水箱脱空，师傅上门维修后机器可正常使用。 2026年3月底开始出现拖地湿度特别大，地上水渍明显，经历了1次师傅上门维修和2次机器返厂维修，问题均无法解决，机器拖地湿度过大，无法正常使用。 请求退款退货。

我2024年10月24日在云鲸京东自营旗舰店购买了一台云鲸J5扫地机器人，对方承诺提供2年保修。 12月初，我发现家里机器人定时扫地正常，定时扫+拖会运行到一半自动中断。 12.27联系京东的商家客服，客服表示要反馈技术。 28号再次询问，客服反馈说让开启无楼梯模式，以及擦一下机器，根据客服要求操作后，当天晚上手动选择区域清洁后使用正常。但是第二天定时任务再次中断，三次联系客服，希望能派人上门检查一下，客服不同意要求把机器寄过去维修并给了一个400电话让联系官方客服。 29号拨打官方客服电话，按要求提供相关图片，下午再次打电话过去询问给出回复要求清洁+开无楼梯模式，同时要求提供环境照片。我表示之前已经按要求操作过，并提供两张环境照片。 29日晚上发现新情况：手动选择全屋/区域清洁（扫拖）均可顺利完成，仅定时扫拖任务会报错。 30号因没有收到回复遂再次主动打电话询问，云鲸给的答复仍和上次一模一样，我再次反馈29号晚上发现的新问题并按要求提供了图片。 31号在再次没有收到云鲸主动回复的情况下我再次拨打400电话询问，客服给的反馈与前几次一字不差（包括京东客服的答复）。我表示要投诉希望云鲸主动让技术人员回复我，对方表示已记录并会在48小时内回复，并询问如果要上门查看是否可以，我表示可以上门，只要提前联系上门时间就行。 1号上午我接到400客服电话表示无法让技术人员给我打电话，也无法提供上门服务。再次将之前的回复一字不差念了一遍，并且表示如果要检查就只能寄过去。并且态度恶劣表示如果我不同意可以去曝光或投诉。 我几次报修都按着要求提供了新的图片，并且后续情况明显有了新的变化，但是云鲸几次答复都一字不差，态度及其敷衍。并且每次电话沟通都是我主动打过去的，除了最后一次在我强烈要求下才给我回电，并且回电人员态度及其恶劣，说我不接受就去投诉曝光他们并主动挂了电话。 我的诉求是让他们给我道歉，并且安排师傅上门检查。

我于2025年5月14在京东*台云鲸京东自营旗舰店购买云鲸j5，现在出现机器人在拖扫时原地打圈的质量问题，耗电严重，维修后情况毫无改善，机器人还出现爬行缓慢，轻微卡顿的新问题，侵害了消费者的权益。我的诉求是退货退款。

我在2024年3月5日在京东购买了一台云鲸j4扫地机器人，*台显示两年内免费维修，且在跟*台客服沟通时对方称无需支付额外费用，于2026年12月23日寄过去维修，现在对方让我支付930元维修费，称是机器人进水不在免费维修范围内，我们家里每天干干净净的不存在进水问题，就算进水也是机器问题导致，而且明细里还有运费维修费等各种费用，明显就是乱收费，给客服反馈也未提供任何解决方案，目前仍然需要我支付930维修费用，我的诉求就是按照*台规定质保期内免费维修，不支付任何费用

我 2025年6月17号买了云鲸逍遥002扫地机器人。七月底才投入使用，一共用了八次就坏了，边拖边漏水 ，满地污水，且水箱里面也是污水。售后修理一次后，没修好仍然漏水，异响，满地乱跑。一晚上家人就候扫地机器人，家里有心脏病老人刚刚做完手术，机器半夜就会突然异响，买了是为了方便，现在是造成了困扰。机器很贵，没用几次就坏了，厂家霸王条款，不给退货说超过七天无理由。难道买了七天第八天才用就坏了就不给退货吗？现在给老人的和心理生活造成困扰。需要退货退款。不接受换新的，因为害怕在修老人受不了机器的惊扰。

本人双十一买洗地机，发货后今天发现页面宣传2240元，遂把产品退回重新下单购买，发现其2240价格是虚假宣传，根本不是这个价格，重新下单还比我原来高出几块，要求京东处理商家，维护消费者权益

我于24年5月3800买了云鲸上下水机器人，用了一阵机器异常申请换货，等了半个月新机器，到了是脏的，很气愤要求退货退款，

本人于6.18买的 扫地机器人 当时说了延迟发货客服也同意了 后来私自发出说有问题可以解决 然后于10.15日房子装完安装完使用了一回 严重刮花瓷砖 产品不符合标准质量有问题以次充好欺*顾客 维权困难 客服一问三不知不解决问题 老百姓买你点东西容易吗 要求退款说过期限了 是不是当时你们私自发出来的 现在刚使用有问题了不负责任 推卸责任 不管我买多久 我刚安装上 都有记录安装师傅啥的 我都有证据 也不是说一直用坏了 所以我要求退款 产品存在质量问题 商家不负责任 *猪不怕开水烫 店大欺客 新房子好几块瓷砖严重刮花用一回就这样 还能用下去吗 全屋不都得刮花了 要求退款

我于2024年5月20日18点39分下单购买了扫地机器人，付款当下就发现选错收件地址，于2分钟后立马问了客服可以改收件信息，于是发了新的收件信息给客服，当时再三强调不要发错，客服告知自己修改。发货后我又问了客服5次是否确认已更改，对方都是说的已经修改。最终收货却是更改前地址，我觉得我受到店家的欺*，后续我未收货并让店家修改地址转寄但是店家客服一直在敷衍说在解决了最后又告知不能改。我个人觉得店家态度敷衍恶劣，损害了我的权益。