大疆无人机国补活动引发价格纠纷投诉

我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁*，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有*认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 **书面道歉** 并整改三包*； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部*，但该*严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：08*********40。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-166****9072。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

2026.2.17号在大疆商城app购买o4 air unit pro（以下简称o4pro，后来使用时发现开启超强增稳在飞机快速升高和翻滚时会遇到增稳后画面抖动的问题，寄回大疆售后要求换货，大疆售后一直表示产品检测没有问题，拒绝换货，但是网上（哔哩哔哩，抖音等*台均有）也有很多人反应二月批次o4pro会出现同样问题，很容易复现问题，但是大疆售后拒绝承认问题。 要求是换货到2025.12月以前没问题的批次

2月1日，在郑州大疆美景万科线下店购买的大疆neo2飞行器，因质量问题把家里小孩儿头发夹掉。大疆公司单方面说是产品没问题，是操作问题。现要求：1.出具飞行数据分析和事故定责报告2.退机3.赔偿损失

大疆 Mini 2 维修后投诉：维修质量与优惠价格争议 本人于[2026年2月10日]将大疆Mini 2无人机送至成都大疆维修中心进行官方维修，维修完成后，在[XXXX年XX月XX日]进行维修后首次飞行时，飞机飞行至约1300米处，突然出现图传与遥控器断开连接的情况，随后触发自动返航。在自动返航过程中，飞机报出“电机堵转”故障，最终导致飞机飞丢。 大疆官方工程师给出的分析结果为“撞树导致”，并给出926元优惠购机方案，本人对此判定及处理方案完全不认可、不接受。理由如下： 1. 本次飞行为维修后首次飞行，设备刚经官方维修，理应保证正常使用状态，首飞即出现断连、电机堵转，属于维修质量不达标，大疆应承担主体责任。 2. 飞机在自动返航过程中出现电机堵转+图传断连，属于设备自身故障，与“撞树”无任何关联，官方判定缺乏有效依据，与故障记录矛盾。 3. 整个飞行过程无违规操作、无遮挡撞击、无恶劣环境影响，飞丢完全由维修后设备故障引发，非人为责任。 目前与大疆售后多次沟通，对方始终坚持926元的优惠购机方案，拒绝将价格调整至本人可接受的400元，且推卸维修质量责任。 本人诉求： 1. 撤销“撞树”的不合理判定，重新核查飞行日志与故障数据。 2. 将优惠购机价格从926元调整至400元。 3. 由大疆售后主管/投诉专员直接对接处理，不再转交普通客服重复沟通。 本人已保留全部维修记录、飞行日志、故障截图、沟通记录等证据，恳请消费保*台协助调解，督促大疆正视维修质量问题，公*公正处理本次申诉。

消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公*交易权）及第二十三条（经营者举证义务）我要知道为什么给我残次品 你们认为不是残次品证据 你们维修是不是弄虚作假 叫你们维修无人机硬件维修 你们为什么没有维修为什么我提到故障同样再次出现 请你们大疆提供维修记录（照片或者视频记录）还有为什么工程师误判无人机的飞控问题 你们大疆也没有提供任何说明 我现在就要一个完整的案例分析报告 维修证据 我有知情权 公*交易权 我要知道到底发生了什么事情 藐视消费者权益保护法吗 你们大疆拖着不给我你们自证报告 造成损失一切由你们大疆承担承诺不会再给我残次品 如果你们大疆无法自证自己的问题 那我要求你们退一赔三 客服在线不回消息 是谁授权你们大疆客服不回消息的 拿一个施压威胁性的方案真以为我好欺负

事情经过：本人于2026年1月19日在深圳闲麦科技有限公司消费15500元购买了一台全新未拆封DJI Mavic4Pro图传增强畅飞套装在2026年1月24日发生飞行异常失控事件，事发后大疆方称“飞机断联30秒导致飞行记录停滞，无法分析”，但实际本人从DJI Fly的飞行记录中，动作相关数据，飞机呈现明显的螺旋急速下降姿态；后续飞机在62米左右动力恢复、飞控改出并触发自动返航，从119米降至115米后，出现螺旋姿态，从记录的卡顿画面中可看到云台歪斜，与螺旋飞行视角一致。 事发后飞机正常落地，我第一时间向大疆客服反馈该问题，因遥控器日志导出失败，后续通过DJI Assistant 2（消费级系列）将机身飞行日志官方导出并完整上传至大疆，本人并无权查看该机身原始飞行日志，所有异常情况均来自DJI Fly飞行记录。但大疆仅以“遥控器未连接”为由表明无法判定飞行器发生的异常情况对本次异常事件进行分析，至今未作出任何正向、明确的答复。 相关法律：• CCAR-92部第92.709条（手册和记录）：运行人须为每架无人机建立飞行记录本，及时准确录入；系统须具备飞行数据记录系统，用于记录、回放、分析全飞行过程（未排除失控状态）。 • CCAR-92部第92.547条（数据保存）：飞行动态数据保存≥12个月，飞行活动申请数据≥15个月；数据须真实、完整、可追溯，不得擅自删除/篡改。 • 《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》：除微型外，无人机须向一体化监管*台实时报送飞行动态信息；失控仍在空中时，仍属“飞行中”，须继续报送/记录 失控状态的记录要点 1. 记录义务不中断：失控≠飞行终止，只要未落地/推进系统未停车，记录系统必须持续记录；数据应包含失控起始时间、状态参数（位置、高度、速度、姿态）、告警信息、链路状态等。 2. 数据不可篡改：失控后的记录是事故调查、责任认定的关键证据；擅自删除/伪造将面临罚款、限制飞行权限甚至吊销执照等处罚。 3. 事后补录要求：若因系统故障导致部分数据缺失，运行人须在24小时内补录并说明原因；无法补录的，须提交书面报告至民航管理部门 根据： 消费者权益保护法第八条“知悉真相权”我作为消费者，且产品还在质量保障期内，我有权要求DJI大疆创新公司对此作出解释