1688商家拒退部分商品款项且未处理未发货商品

我于2025年5月7日在阿里巴巴（1688）平台商家“无派bluepops”处购买多件衣服，但仅收到4件商品。收货后，我选择保留其中1件，其余3件申请退货退款。然而，商家以“无方案”为由拒绝履行无理由退货义务，且未对剩余未发货商品作出任何处理。 争议问题： 1. 商品未按订单发货：下单多件商品，商家仅部分发货，剩余商品长期未补发，导致无法统一退货（分开退货需承担额外邮费）。 2. 退货退款被无理拒绝：商家未提供合理理由，直接拒绝退货申请，且未主动联系协商解决方案。 3. 客服服务严重缺失： - 平台客服功能形同虚设，电话客服无法转接人工，仅通过短信单方面告知处理结果，无实际沟通。 - 投诉过程中未有任何工作人员主动联系跟进，售后服务完全失效，消费者权益被漠视。 诉求： 1. 要求平台介入重新审核投诉，责令商家履行无理由退货义务，全额退还3件商品款项及合理邮费。 2. 要求平台完善客服机制，提供有效人工服务渠道，确保消费者问题得到实质性沟通与解决。 3. 针对商家未按订单发货行为，按平台规则进行处罚，并补偿消费者因延迟处理造成的损失。