投诉详情
已完结

高德预定酒店被拒入住且客服处理不当

本人于5月1日下午通过高德地图app的酒店预定页面帮朋友预定北京广西大厦酒店5月1日晚入住的房间,预定提交后朋友前往酒店,到前台后发现订单被取消。本人再次通过相同路径提交预定,朋友在酒店前台等待订单确认期间,酒店前台告知未收到订单,酒店销售经理明确告知高德为非正规代订平台,属于非正规渠道兜售房源,酒店拒不受理,并要求客人离开。由于时间已接近晚上,朋友身体疲惫只能在附近以高价预定希尔顿酒店入住。在向高德反馈相关问题后,高德平台客服多次推脱,并采用虚假联系本人其实未联系等方式拖延时间,直到第二天中午才联系本人,且客服态度恶劣,敷衍了事,告知仅提供有限制条件的消费券和小额红包补偿。五一期间首都北京知名平台预定正规酒店出现如此严重的问题,给预订人和出行旅客造成不便,经济和情绪遭受伤害。
投诉编号:98786186
投诉对象
高德(在线旅游)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1200元
投诉问题
#无故取消订单#虚假宣传#服务态度差
投诉进度
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