抖音商城电子卡退款遭拒，官方客服推诿不解决

本人在2025年4月17日在抖音平台四会市宏民珠宝、抖音直播名叫玉缘手镯批发购买了一条手镯2800 的、商家存在虚假引流欺*消费者、本人购买了一条镯2800后商家发货后拦截了、说主播把28000的手镯上了2800要求本人退款、再上个链连28000的叫本人从新拍一下！商家一直不发货、也没有正面回应与解决问题、与我道歉、沟通、赔偿、按消费者保护法55条、理应退一赔三、我再次联系商家、商家还厚脸皮一直不回应这问题、逃避责任

2025年4月23号凌晨3点我在抖音SWEETCOLOR官方旗舰店购买了他们家的美瞳 2025年4月25号晚上带了他们家的美瞳出门玩了一个多小时之后，我的眼睛起了红血丝。当时就联系了他们家的客服在第2天也就是4月26号客服给我的解决方案是剪碎退货退款 并没有给我道歉并且我的眼睛到现在都还没有好 我跟客服说我的眼睛到现在没有好 客服让我去医院检查，如果说确确实实是他们的责任，登记之后再看能不能进行赔付，后续客服问我还有哪里不满意，我也要求了客服给我我也要求了客服给我道歉，但是他一副高高在上的样子 ，弄的好像是消费者欠他们家的一样，我的诉求第一进行损失赔偿，第二给我好好道歉，第三后续我的眼睛还没有好去医院检查，他们必须给我赔付

产品从抖音电商购买于2025年1月6日，一共5瓶，每瓶10ml，消费160元，之前有轻微不良反应，我以为是对狗毛过敏，给朋友一瓶，自己用两瓶，有轻微不良反应 小面积红痒，于2025.4.7日晚使用丽可植祛痘精华 4.8日早七点左右被痒疼起来 脸上红斑明显 早上七点半左右和商家沟通，商家一直扯皮，发一些表情敷衍，我这面痒疼难忍，家里在县城距离三甲医院 50公里，着急去医院，随后11点左右开车去往包头市中心医院，上午和商家沟通后 要求三甲医院证明过敏原 这是商家原话： 亲亲，麻烦提供三甲医院 病历，发票，过敏照片，和手持产品照片，以及提供医院检查的过敏源证明用了我们产品导致过敏，这边和领导反馈使用情况哦。到这里结束，当时商家客服在我沟通一上午后才答应了我的诉求：路费医药费 食宿费 误工费 和我的精神损失费 ， 中午一点左右我的脸开始起水泡，流脓。中午医院下班 等到下午两点半，检查 治疗 做了斑贴试验，医生让我每天去治疗，4.9日10日每天开车往返治疗。2025年4月10日下午开具证明，病例，诊断书，确定了我是使用了丽可植过敏 ，检测结果为阳性。又问了会不会留疤 ，医生说了比较严重 让我注意防晒 注意休息 忌口之类的 不然会留黑印，2025年4月11日三点左右和商家沟通无果，提出新要求出具国家检测中心的报告，一直发表情和固定话术敷衍，当时和商家沟通就比较费劲，没有解决事情的态度 ，4.15日和商家微信沟通，又说我的材料不充足，没有具体指出使用丽可植小绿瓶过敏，我说那我现在去医院再准备材料，问商家具体是什么，因为我也没遇到这样的事，商家没有在回复我的信息。和商家的所有聊天记录都在，抖音客服4.12日给出方案退货退款赔偿199元，4.16日给出方案退货退款赔偿30元，截止到4.13日我已损失300元。剩下的我自己承担。现诉求:赔偿医药费交通费和4.8日到4.10日的误工费共计1716元。

第一，在抖音平台买了一个学习机，当时买的时候说是可以终身免费更新课本，，这才买回来三年不到，压根就不更新课本的，第二，这个学习机买回来也没怎么用，不知道怎么就开不了，联系了商家让我寄回检测说是主板坏了，当时就换了主板花了420开价是500换好了以后寄到我收发现还是不好用，我又联系商家让我寄给他们检测，这一来一回花了一个月，说的当时换了没有检测好就寄给我了，第二次收到手当时是可以打开我也没多想就放哪里也没用，因为不能更新课本，过了大半个月去充电发现插着没反应，也打不开了，？这个肯定是换了主板以后没有给我弄好啊，我在找商家他说过了保质期，这也太奇葩了吧没有那个品牌说大件零件是六个月期，更何况当时也没说六个月啊。说六个月我压根也不换了。这个商家也太坑了，我和他们客服联系我寄回去让他们看看，当时换主板没有弄好肯定，让他们帮我维修，他们不承担了，真的是一个黑心的厂家啊，就是这么做生意的吗？为什么这样的三无产品会这么狂妄？？希望平台能给我一个满意的答复，谢谢我投诉的是，深圳市华瑞安科有限公司宝安区福永和平路30号晖信工业A栋，0755-27****13

我于2025年3月28日通过抖音平台DCEXPORT迪仕艾普官方旗舰店购买化妆品水乳面霜一套葡萄籽739元，我收到货打开准备使用的时候，发现精华乳是水状，联系客服问是怎么回事，客服让我拍了精华乳液的盒子。我中午下班回家拍了发给官方客服，客服说问仓库，下午四五点回复我说，盒子是3.0版本里面精华液是2.0版本，我回复客服说我收到货就是这样的。客服说我掉包了，现在是货不对板，非说我掉包，要扣钱。我的诉求 退款 道歉 补偿。严查 12315已备案

在抖音商家买的二手包包，商家发货时告知二手商品不适用7天无理由退换货。到货后发现不喜欢原封不动的没有动过，想退货，商家不同意，抖音平台也没有给我点同意，只是给我打电话，我没有接到，也打不进去。一直在拖延时间。耽误时间

经过：本人于2025.5.7在抖音平台上通过 抖音商城购买了一张演出票后又退了，之后再看又被免密支付由于不可抗力手机故障 网络不好有延迟本来不想买就又购买上了，退不了款，然后31号到3号公司有出差因此想申请退掉买的一张票。经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款 诉求：全额退还2025.5.7抖音平台上购买 (订单编号：108504*********1351，金额：680元）票款。 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立： 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无 理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》 消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*。 2.服务提供方主张的时效性不成立： 演出是（演出时间)，距现在还有23天的时间。 故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款。 本人是付款后立刻申请了退款，完全符合七日时效。 根据 《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款 《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款〞。 因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 4.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 基于上述理由，本人在与服务提供方协商末 果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款 680元。

我于2025年5月6日在抖音电商平台老天额手镯直播间购买了定制手镯，出现货不对版问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款。抖音宣传的跟商品不符合。直播间看的是一块冰飘花的原始板料，且主播说只会卖这一块，拍下后，客服让确定起货并发条款，退款需要支付手镯20%的费用，后直播间没看到起货主播就匆忙下班了，承诺通过客服私发给我们，私发时候后面发现起货的是另外一块板料(此板料直播间并未展示），我跟客服确认的是我在直播间看到的第一块板料，并非下直播后给我起货的第二块板料，主播在直播期间反复说第二块板料被被人拿走，无法销售，且第一块板料数量有限，跟供应商一唱一和，却在下直播后就给我起货的第二块板料(说明第二块板料一直都在)，所以我有理由认为第二块板料不如第一块好，事实也是如此，冰飘花变成了糯飘花手镯，价值失之毫厘差之千里，即使是同一块翡翠原石切割出的不同板料（片料），其质地、颜色、水头（透明度）和纹裂分布等特征也可能存在明显差异。知道第二块板后我多次跟客服协商不磨，客服以已经起货为由拒绝退款，店铺评论区有类似情况的很多。故我不认为是我的原因导致交易不成功，现卖家最终给我两个方案，我付手镯15%损失费折和人民币2700元，并不是卖家为我承担5%费用，我觉得她们的解决方案不合理。我要求全额退款，理由如下: 根据消费者权益法: 第24条：目前商品不影响二次销售可以退款。 - 第55条：买的商品并非直播间所展示的商品，商家存在虚假宣传，可主张退一赔三（最低500元）。我的联系电话187****3289。抖音订单号691931*********2563

我于25年5月3日在抖音直播间下单了山东烟台美早樱桃，4斤大果（单果24~26mm） 卖家在直播间说当天买当天立刻发货，到5月5日下午才发货，且发货商品与描述不符。买的大果发的大部分都是小果和烂果。与卖家沟通卖家说只要重量对就行了，不分大小，且拒不退货

22号承诺29号前发货，直播间说五一之前可以拿到货，但是今天都8号了，没有发货就算了，商家么有任何解决方案，也不说什么时候能发货，就一直重复话术，一直打哑迷，用礼物欺*消费者下单又一直不发货，我需要按照消费者权益保护法规定赔偿百分之十，然后平台一直引导我们客户退款，每次打电话过来都是同样的话术，原来普通人维权怎么难，商家和平台根本不怕，说投诉人家都无所谓，根本不担心你去投诉，因为他们知道根本没用，所以肆无忌惮的就是不拿出态度来处理，但是如果没有一个合理的赔偿金额，就算发货了我也还是会一直投诉到底，这个平台不行就换个平台，我就不信没有真正为普通人维权的平台，绝不放弃一直投诉到给到合理的赔偿，官方不处理问题，还站在卖家那边，从30号投诉到现在了，那么大一个平台连个解决方案都么有，明明是商家的问题，虚假宣传，物流卖货，可以说因为是欺诈了，你们就说商家没有货，说商家有多为难，想让我们理解卖家，明明消费者才是最无辜的，店铺购买手机一直不发货，没库存还卖货，欺*消费者，甚至逼消费者退货退款!什么道理?!店大欺人，全程敷衍人，商家也不处理问题，然后你们也是只会一位的让消费者退款，消费者的诉求合情合理那么多久了，就是不不通过，有的人也赔偿了，现在因为这件事要赔偿的太多，平台就不管了，真是烂到家了，那么大一个平台，我的要求就是得到平台相应合情合理的赔偿，为什么找平台要赔偿，因为商家说平台会根据规则赔偿，还有就是平台不作为，监督不力，有责任，所以要平台赔偿，请平台按照赔偿标准给赔付不低于百分之十