瑞幸咖啡外卖送餐超时且服务态度不佳投诉

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

0915上午下单了瑞幸联动6杯套餐，下单两杯另外4杯为饮品券，但是没有收到货，也没有联动产品，需要补发或退款，在下单页面上单号也被隐藏无法查看

我于2025年9月15日，购买了瑞幸崩铁联动套餐。因为早上开店有点繁忙没有接到外卖员电话，于是该外卖员擅自给我退单了，但是他点的确认收货，我现在不仅没有收到商品也没有收到退款。我要求商家要么重新给我配送，要么给我退款。附上订单记录和外卖员电话

我在2025年9月15日购买商品，妥投失败，要求店家重新配送无果，要求全额退款

我于2025年9月12日早上7:30左右在京东平台外卖点了咖啡外送，7:40瑞幸配送骑手联系我说已经放在门把手上，随后我开门查看门外并没有货品。多次拨打电话联系骑手和商家均未得到回复，同时也联系不上。

我于2025年9月9日在淘宝闪购点了瑞幸咖啡的外卖！刚点完我发现忘记备注了立马就退款.没一会商家拒绝退款，我就打了商家电话但是一直打不通我就申请闪购客服介入、闪购客服说他帮忙联系商家只有商家才可以退款，但是也是一直打不通这个商家电话！ 我就去瑞幸咖啡小程序找了客服也是一直推脱不给解决问题.商家的问题为什么要由我们消费者买单！这不是纯强买强卖吗？还是资本家的压榨！欺负消费者

我于2025年9月2日中午12:35于瑞幸小程序公众号购买【无周边】双倍-爆品必喝，内含常规大杯茉莉花香拿铁及阿克苏苹果拿铁，此产品无周边但价格与有周边产品价格相同，且比单点双杯咖啡价格贵15元。认为套餐有价格定制不合理，且多次联系瑞幸客服反馈要求退差价无果，要求品牌退还差价，不需要优惠券，且品牌解释定价依据，认为有随意定价的嫌疑。