投诉详情
处理中

滴滴租车平台商户提供过期车辆及服务保障争议

我方于2025年5月4日在滴滴租车平台向该公司租车,租车门店为春季出行(贵阳北站店),租车时我方购买了优享保障服务,车辆刚出发第一天我方就像车行反应车辆行驶时存在方向偏移问题,车行告知正常情况,我方便没再理会。2025年5月6日下午,我方在从镇远回贵阳的高速上,因雨天路面打滑车辆失控造成碰撞,碰撞导致车辆轮毂破碎,轮胎完好。于是我方立即拨打交警电话来处理,并第一时间联系租车行。此时租车行才将车辆行驶证发给我方,我方处理完事故,复盘事件时仔细看后发现该车车辆行驶证居然已经过期,我方的安全无法保证,该商户将未年审的车辆租给我方,全程未提及该问题,致使我方误以为车辆证件齐全正常,承担了很大的风险,该商户存在明显的欺诈行为。以上是第一个问题。第二我方购买的优享服务,首页显示该服务不含车轮,详情页显示该服务不含轮胎。我方联系车行,车行甩锅给滴滴平台,标识是因为滴滴平台显示问题导致争议。我方联系滴滴平台,滴滴平台又表示服务协商问题联系商家。并且滴滴平台和车行针对轮胎和轮毂一直强调这两样东西是一个整体。且不说按照车损规定,非轮胎轮毂单独受损的情况下,车损险全报。再有在我方购买了优享服务的情况下,滴滴平台和车行标识轮毂需要我方自费赔偿。滴滴租车平台显示的商户设置的优享服务的内容,首页显示与详情页显示冲突的情况下按照消费者保护法和电商法规定,详情页拥有第一优先权。故优享服务保障应是按照详情页内显示的不包含轮胎来保障,轮毂与轮胎并非同一概念,轮毂应在保障范围内。车行与滴滴平台歪曲事实,在事故发生后告知不含轮毂,并偷换概念说轮胎和轮毂是一个整体,侵犯了消费者知情权具有欺诈行为。第三该车行与滴滴平台互相踢皮球,均表示问问对方怎么说,处理态度有问题。
投诉编号:98784346
投诉对象
滴滴出行(网约车)
近30天投诉解决率82% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#合同纠纷
投诉进度
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