巴黎贝甜面包中发现头发且食用后身体不适

于2025年7月19日晚22点左右在福建省福州市鼓楼区东百中心c馆巴黎贝甜店铺，购买两款巧克力可颂，7.20近晚上12点在食用过程中吃出一块尖锐塑料片，发现后立马拍照保留证据，并在外卖平台上找到商家联系方式添加微信说明情况。商家第二天答复原话（您好 实在不好意思 这个异物是装巧克力奶油裱花袋的那个花嘴 不小心掉进去了 这边给您退款可以吗）括号内容为商家所说，本人不认可这个处理方案 按照食品安全法规定食品中吃出异物应按照食品安全法第148条赔偿 应当十倍赔偿不满1000按照1000赔偿，商家在收到我回复内容后态度立马转变，不承认异物。一直要求线下面谈甚至说找专业人士上门面谈！丝毫不顾消费者人身安全！我不肯退步后商家又要求我提供电话信息和身份证号码！违法收集个人信息:根据《个人信息保护法》，商家不得以“办理赔偿”等理由强制索取与消 无关的敏感信息身份证号)商家已经涉嫌违法。因为工作忙没有太多时间浪费，所以我提出店铺能提供当天所有批次清晰制作过程，只要没有看到异物掉入我就不予追究，然而在之后的几天商家没有任何回复，我应工作忙直到7.27才又询问商家进度，7.28商家还未回复于是我又发送了一条后才回复，商家要求我去线下查看监控，有威胁的嫌疑，监控明明能在网络发出，一直要求我去线下处理，且是在我吃出异物后商家承认，我提出赔偿方案后商家改口不承认，态度变得非常差！且虽然购买时间临近打烊，但是商家不给小票 让客户扫个人收款码付款是否有偷税漏税的嫌疑？如还有什么问题描述不清麻烦与我电话沟通，电话需打两次，手机有开免打扰！谢谢！

巴黎贝甜沈阳奥体万达店！ 7月22日晚上20：30分，在他家店里购买的切块蛋糕，晚上到家吃完，凌晨3：30坏肚子，坏肚子持续到5：00，那晚上我没吃过其他食物，我认为跟蛋糕切块有关系，第二天一早，我找到了商家电话，描述了问题，商家也加了我的微信，然后商家对于我腹泻这个事直接撇开责任说他们没有责任，后续，就没有任何积极的回复了；我觉得，谁都不差一块蛋糕钱，但是这事处理的，真的很低级，那我走了12315投诉，商家的解决办法就是让我走法律诉讼，他按诉讼结果来办事，这个态度，我不想多说什么，总之一句话，在他家买甜品，没有任何保障，吃坏身体，商家也是一副事不关己的态度，巴黎贝甜，也是甜品里比较知名的品牌了，对待顾客就是这副嘴脸

2025年7月17日，我在巴黎贝甜兰溪宝龙广场店花了218购买了一个蛋糕，但是在我付了钱之后，发现他们店里有175抵200的劵，我要求使用这个优惠，但是店员表示我已经付钱了，这一单已经结束了，拒绝我的要求，我觉得店员没有在我消费的时候提醒优惠政策，属于工作失误，我要求退还本该优惠的25元。而且我当时是通过扫微信收款码付的钱，我怀疑是员工个人收了我的218，然后自己购买代金券核销，贪污了本该优惠我的25元

您好！ 本人为上海市民，于2025年7月6日在“巴黎贝甜”官方小程序上下单购买一款“水果篮子蛋糕”，并预约于2025年7月7日11:00-12:00送货上门。然而，整个购物体验中暴露出严重的食品安全隐患与商家极度不负责任的行为，具体情况如下： 一、在上海极端高温天气（当日体感温度高达40℃）下，巴黎贝甜门店未经任何保温措施，仅以普通纸盒包装，将生鲜易腐的蛋糕产品交由外卖员配送。2025年7月7日10:44，快递员将蛋糕直接裸露放置于室外走廊地面，长时间暴露于高温环境，完全无视蛋糕属于高风险易腐食品，极易在高温下迅速变质。 二、本人于11:20分回家后即发现该蛋糕已明显发酸、伴有异味，完全不符合食品安全标准。随即致电门店，要求更换新蛋糕，遭到拒绝。在进一步沟通中，店长态度极其恶劣，声称只要蛋糕出门店时是好的，配送途中的任何变质均与商家无关，消费者若未直接食用致病，店方概不负责，拒绝更换、退货与赔偿。 三、本人依法提出退货退款要求，再次被无理拒绝。此种行为公然*《食品安全法》《消费者权益保护法》，严重侵犯消费者合法权益，甚至存在重大食品安全事故隐患。请问：如果消费者误食变质蛋糕引发食物中毒，是否必须等到人身损害发生后商家才肯担责？此种漠视生命安全、极端冷漠、罔顾法律的态度令人发指！ 现正式向贵部门投诉举报，要求： 1. 对巴黎贝甜门店（上海东方懿德城店）就高温季节蛋糕无任何冷链措施配送、无视食品安全、推卸责任等严重违法违规行为进行严查重罚； 2. 要求巴黎贝甜公开向本人致歉，并承担全部退款与合理赔偿责任； 3. 督促相关企业全面整改配送及售后流程，杜绝类似食品安全事故再次发生，切实保障广大市民生命健康安全。 请贵部门高度重视，依法依规严肃处理。本人保留进一步依法维权、媒体曝光、追究法律责任等一切权利。

我于2024年4月30日在巴黎贝甜济南世贸店充值购物卡，现该店于济南4月未经任何提前通知或通告闭店，且济南市当前已无其他门店，后台客服及热线一直无人接听。现投诉该店，并申请予以充值卡退卡

在三月十一日，我在长春市巴黎贝甜欧亚卖场店小程序上，购买了面包，总计48元。商家联系闪送公司的某骑手，将外卖送到吉大前卫南区美团外卖柜，外卖员说外卖太大放不进去，放在了外面，约的三点送达但是两点到了，外卖被偷，联系商家和闪送公司。商家拒绝提供方案，也拒绝联系闪送公司。闪送公司表示，赔付款已经打到商家账户（姓黄，支付宝账户）而商家多次告诉我很忙，等领导来，稍等回电话，但是一次都没回过电话。我在*投诉，工作人员一开始告诉我商家没错，后来我又打电话说赔付款在商家手里，他又说，现在就是要48元钱的事情呗？语气轻佻。他说要联系商家解决，不知什么时候能给赔付。图五为商家电话。图六为闪送客服电话。图七为*工作人员电话。

我于2024年12月29日在巴黎贝甜兰州中心店储值消费。在2025年2月在储值卡上二维码扫码后，得到并免费领取十张蛋糕优惠券抵用券。在得知此优惠券后，2月26日下午我去店面核对，店面店员因他们后台系统为由，告知他们和领导协商后会给我满意答复，声称大品牌大企业，肯定会处理得当并加了我的微信。在当天晚上6:30左右，店员用微信发文字跟我说，他们已经将我储值卡内的所有优惠券都撤回了清零处理！在这之前并没有跟我提前沟通和协商，直接理直气壮的做了清零处理！他们在后台所有都可以操作的话，是不是我储值的钱和所有优惠都可以在后台直接操作？那我的权益怎么得到安全保障！在没有经过我的同意或者任何确认的情况下，把我账户里的东西轻易在后台做了处理！还理智气壮的说我可以用我的储值金额再消费，这不是等于白说吗？真的是让人气愤不已！！！还有巴黎贝甜系统漏洞和他们自身规则问题，第一次优惠券规则写到无门槛蛋糕抵用券218元，所有店内可用，一年期内可用。而巴黎贝甜在自作主张的后台直接处理完我的所有优惠券后，他们从后台把优惠券规则也改为订单满1000元减218元，店面也是指定店面可用。在沟通无解之后，店员置之不理，第二天我又发文字询问处理结果，店员直接给我发微信甩过来一张AI的文字截图，并威胁我说我触犯了法律。我给予第一时间的解释和回复。再次沟通无效并到此时也置之不理。这就是他们店员所说的大企业大公司的做法？消费者发现系统漏洞，没有任何客气的感谢。也没有给消费者第一时间的解释和合理处理方式，而是偷偷在后台自行处理消费者的权益，并一直搪塞消费者后置之不理，而且威胁吓唬消费者。还在后台恶意篡改优惠券及账户卡片使用规则和时间。真的是气愤不已！！！所有照片和视频如下，经过内容和详情我都有截图，不然有理都说不清！

我在1月2号中午在巴黎贝甜安定路门店订了一个生日蛋糕，我要求是现做蛋糕。当时问他下午取六七点钟能能不能来得及？他说能来得及，2个小时就做好了。结果我下午取了以后，吃饭的时候切开蛋糕，那蛋糕已经变质了，外面奶油是干的，蛋糕胚子也是湿的分明就是放了很久冷冻的蛋糕。第二天我去找他们，他们看到蛋糕不得已承认了，这个蛋糕是12月份放在冰箱里卖不出去冷冻了的蛋糕，然后就推销给我了（当时我选的也不是这个蛋糕，他极力推荐这个蛋糕，我以为他是好心就答应了)商家死活不承认这是变质蛋糕，还狡辩蛋糕保质期是180天。我明确说了自己要的是现做蛋糕，而他给我的是解冻蛋糕，现在我要求他涉嫌欺诈消费者，假一赔十或假一赔三处理，对方拒不赔付。

投诉巴黎贝甜青岛凯德店 昨天平安夜，上午不到9点在饿了么平台下单一个巴黎贝甜的红苹果蛋糕，约定晚上6点15-35送到指定地址（如图1），下单时确认红苹果有非常多库存，且平台公示的数量拍一少一。结果晚上6点09分，接到店家电话，说我预定的红苹果蛋糕没了。此刻应为饿了么骑手到店取货时商家才发现。问我要什么其他的，因是平安夜，告知店家就要红苹果蛋糕。店家告知会反馈店长。挂掉电话后约半分钟，我便收到订单因缺货直接被退款的通知（如图2）。期间并未经过我允许，此行为严重侵犯消费者自主选择权和知情权。退单后我再次登录饿了么平台该店面查看（如图3），18：25分显示有1个库存且可拍。店家该行为涉嫌虚假宣传及虚假销售。同时本人是在有库存情况下提前下的预定单，只是因为送达时间晚，但商家并未仔细核对订单情况提前给本人把商品预留出来，订单管理存在严重问题。且本人后面下单的消费者都得到了该商品，先下单的我却被店家在未获本人同意情况下取消订单，也侵犯了本人的公平交易权。我强烈要求当事店长及工作人员赔礼道歉并补偿平安夜无蛋糕的损失