高德地图加油重复扣费且平台无法处理

尊敬的相关部门： 我实名举报高德顺风车平台（既杭州阿里巴巴旗下高德软件有限公司）存在严重违规行为。在网络出行盛行的当下，平台规范运营对保障公众权益、维护网络秩序至关重要，然而高德顺风车却屡屡踩线，给我及众多用户带来极大困扰与损失。 价格上，高德顺风车存在严重乱象，背离市场公平原则。经长期对比，其收费比竞品平台溢价近40%。以顺德到深圳机场的行程为例，路况和出发时间相近时，其他平台收费约130元，高德却高达182元，这种高价情况绝非个例，严重损害消费者利益，破坏市场公平竞争环境。 沟通方面障碍重重，致使出行计划受阻。我因平台宣传高速费由车主承担而选择高德顺风车 ，但临近出发，按平台提供的联系方式联系车主时，电话多次无法接通，接通后也被瞬间挂断，根本无法确认行程细节，出行计划陷入混乱，这让我对平台服务可靠性产生严重质疑，重新规划出行耗费大量时间精力。 司机强制要求更是侵犯用户权益。取消订单重新下单后，新司机出发前竟强制要求我全额承担83元高速费，这与平台最初宣传的规则完全相悖。我明确告知司机平台规则，他却置之不理。平台对司机这种违规行为未有效约束管理，也未及时提供合理解决方案，导致我的合法权益受损。 司机身份也存疑，平台监管明显失职。行程结束后司机无意透露其属于运营平台，这不符合顺风车顺路搭载、分摊成本的定义。高德平台审核把关不严，致使大量不合规运营车辆混入，扰乱市场秩序，威胁消费者安全和权益。 面对这些问题，我第一时间向平台客服反馈，平台却先要求我支付行程费用才处理投诉。付费后，平台不但不认真调查处理，反而建议我报警，完全漠视我的诉求，逃避自身责任。 我高度怀疑高德平台存在钓单行为，审查严重*。钓单行为严重破坏网络出行诚信环境，若平台不解决这些问题，将持续损害用户权益，阻碍行业健康发展。 恳请网络警察及相关监管部门全面深入调查高德顺风车平台，我愿全力配合，提供行程记录、费用明细、通话记录、视频等证据，期待能得到公正合理的处理结果，让高德平台规范运营，保障用户权益，维护市场秩序。

高德地图打车原订时间22号22：15出发，司机A接单接单车牌号（粤V5X125）跟我说十点半到，期间司机一直*我说快到了，再等一会十一点左右，知道十一点半，该司机A先安排另一个顺风车接单送我去另一个地点，当时就很疑惑，司机A忽悠我他不顺路什么的，这样子时间快。然后我就上车，结果到了目的地以为司机A会来接我去广州，结果来的还是另一辆车司机B（粤E•Q20T9），该司机也是继续忽悠我，他说快到了马上接我就上高速这个时候已经快十二点了，然后司机B接我的时候，车上已经有两乘客，接我之后还返回去大学路再接一个乘客，总共四个乘客，然后又开车绕去加油站加油，最后十二点半才上高速去广州。 原定高德地图下单是司机A（粤V5X125）于时间是 22号22：30出发，23号凌晨2：30到达广州 实际情况是，司机A与订单号车牌辆从头到尾未露面，实际出发时间22号24：00点还在汕头，23号00：30才加好油准备上高速，23号凌晨04：30才到达广州，高速费220，四个乘客正常平摊不算司机应该也只是55吧，司机算我们一人80，加起来4人320，不给的话高速半路丢你下车，你能怎么办，严重侵犯消费者权益，高德地图作为平台也不作为，中途我联系高德地图客服能不能取消订单我在澄海到汕头付一半车费补司机，或者能不能马上出发上高速我赶时间已经耽误两个小时，跟接单原车主司机A电话联系，他直接不接和挂电话，高德客服和接单司机A，都知道高德地图这个软件打车，点上车了就无法取消订单来拿捏顾客，要么他们白赚你全程车费，要么你就被迫接受他们的非订单车辆接单，无理忽悠，耽误你两个小时，多收你高速费等， 而且如果这伙人继续这样子，可以非订单车辆接送，违规操作非法运营，单身女性等怎么办，到时候又该如何保护界定？

我于2024年12月6号从高德地图里面的酒店下了订单，订了香港永伦800酒店，短信通知下单成功后，在完成订单页面再次续订第二天酒店一天.结果网络平台订的都是同一天订了二个房间。当天办理入住，酒店也是给我一个房间。也就是说我下单订了二个房，给了二个房间的费用，只给我一个房间。我要求高德退还一个房间的费用。和高德地图客服多次沟通，中间还有中间商同程旅游，两家都在推。

我在高德地图平台购买了2024年6月18日的布达拉宫门票1号线，价格为292。本人于2024年6月14日到达布达拉宫地点，咨询了相关工作人员，工作人员告知我，高德地图上购买的门票不可用，且告知我布达拉宫并未与任何第三方平台合作，高德地图平台购买的是无效票，为假票！存在虚假卖票行为！ 另外，第二天，高德地图平台的导游给我打电话，让我加她微信，告知我可以预约布达拉宫门票，但是需要另外缴费100元，让我去线下与她见面，退我200元，但实际给我预订的确是另一条线路2号线，并不是我要参观且预订购买的1号线！这些操作实际为套路，我之后便退了票，平台扣了我58元费用！平台虚假卖票，还套路购票人！实在令人生气！

7月7日，在高德地图搜索空调维修跳出来离我最近的一家维修店，我方致电商家并添加微信。商家说派师傅上门维修，7月7日下午16点50分说修好了，我方付款，下午17点30分左右发现空调制冷问题未解决，联系维修人员约定7月8日过来检测，7月8上午8点开始联系维修人员一直未得到回复，高德商家也未回复

我于2025年5月2日凌晨一点在高德地图上购买的如家酒店订单给客服发信息申请退款客服不回复 然后打高德客服电话我说没有入住但被扣款我要取消订单 然后给我转接到江苏南通 然后酒店老板说有这个订单但是查监控我没有出现过 我说因为我在深圳这边没有在江苏所以查不到 然后我又给深圳这边的酒店打电话酒店说没有我这个订单 侵犯了消费者权益 我的诉求是要求退还房款

2025年5月2日晚，在高德地图软件上搜索到上饶市广信区上饶天和宾馆，我预订了5月2日-5月3日的豪华标准间，高德订单号为43*******68，服务商为广州生生国旅，5月2日晚到达宾馆后入住，后续发生宾馆查询无此订单信息的情况，第二天扣除了全部押金200，咨询高德客服后推脱服务商已与宾馆沟通不允许取消，实际我与宾馆咨询允许退款，告知我自己沟通取消退钱即可。高德核对三天后仍未有任何人联系解决，费用未退回，现在情况是我在高德下单并付款246.54，宾馆未收到该订单以及费用，扣除了我入住时给的200押金，至今未归还，现要求高德地图服务商退还订单费用246.54元

我于2025年5月6日，在高德地图的订酒店服务中购买山海民宿入住2025年5月10晚到2025年5月11日晚的入住，出现无法退款的问题，侵害了消费权益，我的诉求是退款

我于2025年5月4号，下午16:53在高德地图上，定的住宿，武汉月亮湾住宿，因看到这边住宿价格比较低，方便停车，大老远的就开车赶过来了，结果，车开不进去，进不好进，出不好出，道路狭窄，还都是摆摊卖小吃的，开店的，人来人往特别拥挤，停车很不方便！车都没有地方停，也无法入住，在平台申请退宿，不给退，还要扣钱，这才定了有一会，没有入住，就要扣钱，合理吗？ 我的诉求: 全额申请退宿， 我的理由:高德平台上展示出来的是住宿停车方便，实际停车非常困难，大相径庭，无法停车 意见与建议:请如实说明实际情况，不要虚假宣传，明明停车非常困难，还说停车方便，这不是欺*消费者吗？另外，下订单的时间，与自由退款申请的时间这么短吗？这边16:53点了付款，平台上展示17:24之后，就不给退款了，大约只有半个小时的时间，是否合理？

我于5月4日上午10：56分通过高德地图APP预订酒店，酒店名称：瑞森智享酒店。 11：22分电话联系酒店前台，确定位置后，至前台询问，当时前台回复房间暂无退订，两点有人退房、收拾后才能入住。当时前台建议加钱换其他房型，并未说明不能退款 12：31，高德平台退款未成功后，致电酒店前台，前台表面需要5月3日前退款 现需要平台退款，原因如下：1、5月4日日上午购买，酒店要求于5月3日前才能退款成功，时间矛盾且不合理：2、咨询前台时，房间无退订且未能办理入住、还未说明不能退房；3、12：31前均未办理入住，还不退款，高德客服联系的电话非我本人电话，无人解决问题，消费者者只能花钱却没有权益保障