顾家家居沙发尺寸不符合同且拒绝退换货

2024年3月9日威海居然之家搞315活动，四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退（也可换套餐）。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色，顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积，计算出48.14衣柜+5.12厨房投影，共计71000+，我妈妈想从总价上压下来，最后谈了个样板间价格，在谈价期间业务员把我支出去拿凳子，回来妈妈就让我交钱，说样板间必须当场交全款，L经理催促我签了样板间合同，本该合同一式两份，梁经理一份也没给我，只给我开了50000元的单子（不是收据），单子上并没有写明衣柜投影面积，只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元（尚未交足全款），手里只有一张5000元收据及50000元订货单，一份合同都没有。以上事情都是在交房（2024年4月25日）之前发生的，后期实地去毛坯房量了个大概面积，多次询问L经理投影面积，也没有一个准确的答复，后来我打电话催问她，她告诉我48.14平的投影，本身毛坯数据比原开发商的户型图要小，很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道，顾家1099一平投影的板材居然只是万华的颗粒板，在购买之前多次询问，只告诉我孕婴板环保7号，并未明确表明万华颗粒板，在购买时未实行告知义务，按照市场常规价格，让我误认为1099一平是实木多层板或欧松板，存在重大误解。退款沟通期间，我向L经理表示想好好解决，不想用12345或12315方式把事情闹的太僵，L经理说:“行，那你就去找吧，我也配合你”。 到2024年4月17日为止，我家瓷砖尚未铺好，顾家也没有复尺，也没有明确的数据交到工厂进行制作，顾家表明钱已打到总部下订单，无法退款，没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用（设计图到目前为止也没有最终版，只有个残次品，有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的，其实也没啥设计而言），L经理态度强硬表示根本不可能退款，尚未有生产关系都不能退款，在制作之后很难想象会有什么好的售后服务，大家交了定金的仔细斟酌吧。

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年5月8日我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居没有人帮我家做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱。对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。当时在活动现场我近七十岁的母亲只是参与预订活动，并没有在顾家店里选订任何一款产品（名称尺寸价格型号未知）真的不要为了这点业绩这么为难顾客好吗？11月1日我家人到娄底418顾家家居店沟通无果，11月2日到店协商无果，顾家强势不退订金以及顾家员工狂妄嚣张，用过激的语言恶语相向（顾家店长肖平）骂顾客“死不要脸”真的让人寒心和难受。多次沟通无果，最后我们通过报警处理，顾家家居依然不退订金，我家人迫不得已只能签了个不平等的协议（购买10000元商品），这不是我想要的结果和处理方式。请站在消费者的角度将心比心考虑，不要只是为了商家的盈利伤害着我们，商家是有钱有势的人，我们是无权无势的平民百姓，这样的处理结果最终以商家利益为重，严重侵犯消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。"娄底418顾家家居交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行不退费规则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，对我和家人造成深深的伤害和困扰! 我的诉求是全额退款活动费用一万元，希望上级领导帮忙处理。

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱，对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢！

我2024年3月份在商场顾家家居购买的床，大概11月份出现异响，期间也没怎么住床，多次维修，每次维修完都说肯定没有问题，直到2025年4月份目前还没修好，打400也不处理，售后也不来人维修，卖我的床的店面也推辞让我找400或者维修人员，我要求退货退款

我3月9号在苏州工业园区红星美凯龙顾家家居购物，导购极力劝说我买2.24米的沙发，又说这是今年最优惠的一天了，考虑到他们是专业人员，我就信了他的建议下了单。后经过等比例复原沙发到货的样子，发现2.24米的沙发摆在家里比例严重失调，本想退货的，但考虑到销售也不容易，于是在3月20日跟销售提出补差价换个同款2.54米规格的沙发，他们说2.24米的是特殊定制规格，不退不换，但是，我购买的这个规格他们本来就有，并不是按照我的个人要求特殊定制的，然后他们又说没在展厅展示的规格都算定制！下单的时候说生产周期要60天，不能提前发货，但我第十天要求换货，他们却说沙发已经做好不能退换，这个说辞不能让人接受。而且订货单上也没说未发货订单不能换货。投诉了顾家总部和12345，均没有回复。经过多次沟通，昨日顾家店长说可以换货，但要我支付10%的违约金，我认为这违约金收取得毫无道理，订货单上写着，就算是收到货了要退货，买方承担往返运费仓储费约5%的违约金，现在我刚下订单换货，不存在运费等费用，却要我承受10%违约金，我认为这完全不合理。他们这种一经下单不退不换的霸王条款合理吗？恳请主持公道，谢谢！

3.23下午商场付款订购顾家沙发，3.24早上联系商家退订被拒，理由是国补商品无法退货。付款签单时导购没有提示售后事项，所购沙发非定制且尚未发货，作为顾家老客户，希望商家同意退货！

我于2025年3月23日下午5点在杭州滨江中南家居的顾家家居实体店购买沙发和单人椅，但因不合适，于第二天早上与商家沟通希望退款。但是商家以国补不能退款为理由，拒绝退款。下单没有超过24小时，没有生产，没有发货，为什么不能退款？！强烈要求退款，维护消费者权益

本人于2025年3月1日在蓝装家博会顾家家居经郑凯销售介绍付1000意向金，郑凯销售表示在西安市任何门店都可用。于3月8日，在阎良区顾家家居门店处联系郑凯销售，他表示阎良区不属于西安市，并要求去未央区红星美凯龙顾家家居门店退款。本人于当日下午13:50到达店里于郑凯销售碰面，将意向金收据及所有赠品交予郑凯销售，其表示15个工作日给予退回，本人认为其侵犯了消费者权益保护法。我的诉求是1.要求顾家家居门店立即退还1000元意向金2.对郑凯销售说的阎良区不属于西安市的说法给予证实。（后付收据和合同单据，也可提供录音证据）