芝华仕沙发颜色与实际不符，退换货遭拒

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

我在欧·上美居建材家具广场二楼芝华仕店铺购买了一套餐椅，销售虚假宣传

本人在家住甘肃省临夏市，2024年11月9日到兰州市城关区红星美凯龙芝华仕家具销售专卖店买了床、沙发、茶几及餐桌，12月30日把家具送到家中。到家中发现沙发有味道，以为晾一下就没了，可到现在（2025年6月9日）沙发刺激性味道特别大，在客厅待一会感觉嗓子难受，头痛等症状。4月份与导购交涉，他们说用茶叶水擦拭会除味，可擦了好多次没消除味道，后导购又给发了除味剂，擦拭完了，还是没什么作用。后又多次与导购交涉，要求换货，她们以各种理由推辞，让打400电话，我也打了多次，就这样推来推去。这几天，因为天热气味更大了!我五一办的新家，导致住了一天又搬出来了，现在因为一组沙发搞的家里鸡犬不宁。前天我看合格证发现，买的床和餐桌、茶几的合格证上有详细的用料和检测说明，沙发的合格证只有检测条码和章，其他的没有。给导购发了微信，现在导购也不回信息了。希望给与帮助!

本人在家住甘肃省临夏市，2024年11月9日到兰州市城关区红星美凯龙芝华仕家具销售专卖店买了床、沙发、茶几及餐桌，12月30日把家具送到家中。到家中发现沙发与展厅的质量上有些区别并且有味道，以为晾一下就没了，可到现在（2025年6月9日）沙发刺激性味道特别大，在客厅待一会感觉嗓子难受，头痛等症状。4月份与导购交涉，他们说用茶叶水擦拭会除味，可擦了好多次没消除味道，后导购又给发了除味剂，擦拭完了，还是没什么作用。后又多次与导购交涉，说多通风，我24小时通风1个多月了，刺激性气味还是很浓，多次要求换货，她们以各种理由推辞，让打400电话，我也打了多次，就这样推来推去。这几天，因为天热气味更大了!我五一搬的新家，导致住了一天又搬出来了，现在因为一组沙发搞的家里鸡犬不宁。前天我看合格证发现，买的床和餐桌、茶几的合格证上有详细的用料和检测说明，沙发的合格证只有检测条码和章，其他的没有。给导购发了微信，现在导购也不回信息了。希望给与帮助!

我于2025年5月18日在杭州市古墩路红星美凯龙至尊店四楼芝华仕头等舱专卖店买了一款沙发标价是16,640。商家说参加国补后的价格最后是12,000成交的。当天晚上我发现这款沙发的官方指导价就是11,999，并且发现没有国补的其他地区售价更便宜。而且介绍的时候销售一直在强调是真皮，没有提到这个沙发有全皮和半皮之分，那么他给我下的订单就是半皮也没有跟我说过，并且也没有在销售单上写半皮还是全皮没有告知。知道这个事情后我第一时间联系了销售人员要求他不要给我下单，我要退货。销售人员置之不理。多次联系后，售后人员联系我们明确，如果退货需要收取服务费，因为他们给我提供了介绍产品的服务，所以如果要退货要付服务费，我现在的诉求就是给我全额退款。

我于5月3日在淮安市淮阴区红星美凯龙二楼芝华仕头等舱沙发店购买了一款沙发。第一，违规操作：购买时店长不按合同要求（付百分之80）让我们全款支付，因为是家里老年人去买的不懂法律，所以全款交了11800元。第二，欺*消费者：买时店长李某承诺我们是市场最低价，但我们过了几天发现同款沙发在另一家只需要10500元，微信发信息询问不回电话拒接。于是换了一个手机号拨打想与她沟通协商，但李某把我们电话拉黑，说不可能补差价，也不退款。第三，售后态度极差：把我们消费者电话拉黑，微信发信息不回电话拒绝。第四：违规使用国补：购买时不让我们走自己的国补，欺*老年人说走他们的国补，违法使用国补，严重侵犯了我们消费者的权益。第五，芝华仕总部相互推诿不解决：出了这种事情，第一反应给芝华仕总部打电话，申请帮助，但总部却告诉我们芝华仕没有直营店只有经销商，买时我们并不知道该品牌如此不负责，到现在总部没有人回电话给我们。家中长辈因为这件事情被气的生病修养，本人由于芝华仕的不负责不作为已经接近崩溃，精神受到创伤，夜不能寐，产生类似*症的症状。希望国家能给我们一个交代，为我们做主，保护消费者的权益，不要让踏实干活的百姓们寒了心。希望尽快处理！

我于2020年11月14日芝华仕沙发免费保养服务中，经销售人员推荐购买了六次的沙发保养，共计收款金额1200元，并提供给我一张保养卡，卡上明确写着收款金额1200元，服务次数六次，并未告知该卡有使用期限及超过年限以市场实际价格支付。本人于2025年5月10预约师傅上门进行第四次保养时，被告知，该保养有效期3年，因疫情原因延缓一年，既有效期至2024年11月14日后将按现在价格75元每座位收款，总额300元每次。 办理卡片及保养卡等并未明确告知有效期事宜，现恶意涨价，侵犯了消费者权益 诉求:将剩余600元退还或按原200每次进行剩下三次的保养