家长投诉腾讯游戏诱导未成年人充值9279元要求退费

未成年孩子在今年2月-3月期间，在家长不知情情况下通过微信小程序玩“元梦之星”游戏，并向“元梦之星”、“深圳腾讯天游科技有限公司”两个账户充值共计1128元。在该平台要求下本人已提交全部佐证材料，但平台仅同意退费456元，并将责任推卸给监护人，且限本人5月23日前维权，否则不再受理。本人诉求是全额退费1128元。

我于2025年5月3日发现小孩在我不知情的情况下多次用微信支付充值了"元梦之星"这款游戏。小孩是2015年12月29日出生，按出生日期未满10岁，平时带小孩去买菜，小孩偷偷记下了微信支付密码，在2025年1月充值了799元，2025年2月充值了799元，2025年年5月充值了1296元，合计充值2894元。我向未成年人家长服务平台提出了退款事宜，但平台反馈退还1446元，我不认可金额提出异议后，平台依旧反馈退还1446元，我觉得非常不合理。我是小孩外婆，农民工，60岁了，收入极少，有时父母工作忙时，我会帮忙照看，我对网络游戏也不懂，可能有时下田做农活时，对小孩监管得不够好，我也愿意承担部分责任，但是主要责任还是在游戏平台，按规定8-18岁内未成年人，是限制行为民事行为能力人，所以我要求退还90%款项。我要投诉深圳市腾讯天游科技有限公司。

孩子于25.4.30.19：08分，在家长不知道的情况下，玩元梦之心小游戏充值648元后，第一时间联系游戏商家退款，商家已未成人在23.1月份退过一次，本次拒绝退款，说这次充值是成年注册账号为由，拒绝再次退款，打了很多腾讯未成年人平台客服电话，一直不受理，希望平台看到信息后尽快处理。谢谢

2025年3月1日至4月4日，未成年孔萌姌11周岁，在监护人(王岷玉)不知情的情况下玩游戏元梦之星充值费用高达23500元。 微信为监护人实名注册，因为老师会发作业在群里，所以微信是登录在孩子平板上的。3月份是孩子独立上学放学时间，早上自己起床上学，所以监护人认为一切正常未发现什么异常，直至4月4日清明节放假，孩子在玩游戏，听见声音，才强行把平板拿过来，经过询问后，孩子称害怕我们知道她都是深夜玩或是早上5 -6点玩过之后再洗脸刷牙去上学。之后查看了微信账单，才知孩子已充值了数万元，截止当日就停止了游戏登陆，并向游戏公司申请了全额退款，提供了未成年人，监护人支付人的具体证明材料提交至平台。4月5日已带孩子去当地派出所报警做登记。 4月22日审核后，游戏公司以 此账号为成年账号 监护人监管监护不力，不注重孩子作息时间，只退还50%。4月23日我重新提交诉求后，经过电话沟通，二次审核后坚持只退还50%。 我的诉求：游戏方逃避责任以成年人账号为由拒绝退还全款，其未成年人未满12周岁属于限制民事行为能力人，充值金额23560元早已超出孩子的认知范围，游戏公司充值没有限制凌晨充值或采取人脸识别、信息验证码导致孩子充值成功，属于管理疏忽，我要求全款退还。 请求平台协助处理，全款退还为谢!

孩子不理性消费，恳求退款，谢谢。。。。。。。。。。。。。。。。

您好，我在今年3月28日在元梦之星游戏中，分多次（两次348元，一次198元和一次30元，共计924元）进行了充值，用于在游戏内”遗落的珍宝”活动获得了一款名为”三彩逸士”的时装（装扮），但此时装无法在游戏中正常使用！ 我多次像腾讯客服反应，官方客服也承认此现象为系统错误，但表示不清楚什么时候可以修复。我提出退款诉求，客服却只一味的让我等待。 我购买的物品不能达到官方说明的效果，作为消费者我感觉到被欺*，本人积极和官方寻求解决办法，得到的只是敷衍。我觉得“元梦之星”已经涉嫌消费者欺诈。 我的诉求是马上退还我为此时装花费的924元。并马上在游戏购买页面表明此时装无法正常使用！还消费者一个公平！

这款游戏哄*小孩不理性消费，说好退款等了一个月都没退，小孩玩了一天就扣了六百多块

未成年人未经过家长同意不理性消费 总消费7314 平台只退款400块 要求平台退款80%

我家未成年孩子2.17-3.7在元梦之星平台充值11018元，是在家长完全不知情的情况下，平台不给退款，没有和我们沟通就中止退费，希望平台尽快解决，全额退款！！！