饿了么送餐迟到且客服处理态度差要求赔偿

我于2025年7月6日12:44在饿了么平台购买了阿昔洛韦药膏，期间，观察骑手一直不动，不去药房拿药。于14.02分告知我，他到不了了，让我换骑手，我询问他怎么换骑手，他就通知我退货。于是我就去跟人工客服交流，人工客服一直不回信息，也不解决问题，期间多次发消息不搭理并且不解决。于是就拨打饿了么的人工客服电话拨打不通，也找不到真正的人工客服。我就申请了退款，但是直接平台驳回了我的退款。于是只能拨打12315，希望进行帮助，在12315的帮助下，联系上了商家，商家同意进行退款，但是我退回到页面的时候，发现骑手已经点击了送达，但是根本没有药物。再联系，饿了么平台就根本无人回应了

尊敬的饿了么平台审核团队： 您好！ 我是饿了么门店 “妈妈炒的家常菜卖爆了 (进江大店)”（账号：ele2065JEhn ）的负责人，在收到因不当套取资源被管控的通知后，我立即展开了全面调查与深刻反思，现诚恳地向贵团队申请解除账号的管控处罚。 在接到通知后，我们第一时间对门店的订单数据、操作记录以及与客户的沟通情况进行了详细核查。我们可以保证，门店从未通过买卖串通、操纵账户伪造订单或利用第三方工具攻击系统等方式套取红包、补贴和流量。此次被判定不当套取资源，可能存在以下误会。 近期，门店为了提升销量和顾客满意度，推出了一系列优惠活动。在活动推广过程中，可能由于部分顾客的购买行为较为集中，且使用优惠方式相似，导致系统误判我们存在套取资源的行为。 另外，我们在对接第三方外卖辅助工具时，由于技术对接不够完善，工具可能出现数据异常传输的情况，导致订单数据呈现出不符合正常交易逻辑的状态，进而被平台监测到并判定为不当行为，但我们并没有利用该工具进行任何违规套取资源的操作。 在意识到可能存在的误会后，我们迅速采取了一系列整改措施。 首先，对门店的活动方案进行了优化调整。在后续的优惠活动策划中，我们会更加合理地设置活动规则，避免出现因顾客集中购买或使用优惠而引起的数据异常情况。同时，加强对活动的宣传和解释，引导顾客正常参与活动，避免误解。 其次，加强与第三方工具供应商的沟通协调。我们要求供应商对技术对接进行全面排查和优化，确保数据传输的准确性和稳定性，杜绝因技术问题导致的数据异常。并且，我们会定期对第三方工具的使用情况进行自查，一旦发现异常，立即停止使用并进行整改。 一直以来，我们都非常重视在饿了么平台的经营，致力于为顾客提供优质的菜品和服务。此次管控处罚对我们门店的经营产生了严重影响，订单销量被删除、无法参加平台活动，导致客流量大幅减少，营业额下滑。 我在此郑重承诺，未来我们会进一步加强门店运营管理，严格遵守《饿了么商户违规经营及作弊行为管理规范》等平台规则。定期组织员工学习平台规则，提高合规经营意识。希望贵团队能够重新审核我们门店的情况，考虑我们的实际经营状况和积极整改的态度，解除对我们账号的管控处罚，让我们能够继续在平台上为顾客提供服务，为平台的发展贡献力量。 再次感谢贵团队抽出时间处理我的申请！

饿了么外卖员给我打电话，我没接到。等我看到他19分给我电话留言，我25分马上冲下楼拿外卖。我在电梯里还和商家说让他放大门，当时商家也同时在和他打电话，他也听到了。我到大门后发现没东西在那，等了许久我就打电话给骑手，骑手先是对我狂怒吼！还厉声训斥我！我也受不了就骂他，你***态度好一点！他就是我在家楼下等着他！他来找我算帐！他来到我家楼下后，扣留我货物不给我，还逼我给他道歉！然后他就饿恶人先告状，打电话给110，说我辱骂他，警察来后，他知道了事情缘由后，也挺无语了。让我们平台解决，还教育了一下外卖员。外卖员不服，骑上电动车的时候还对我语言人生攻击。（期间外卖员一直扣留我货物，我还是趁他和警察交流的时候，偷拿回我购买的东西的。）外卖员还对我语言骚扰，他在给我打电话时候，用恶心的语气发语言留言。他在来我家楼下打电话给110后，还很挑衅的说“宝贝，你不要急哦”。饿了么工作人员说在24小时内会联系我处理。结果现在22个小时了都没给我打电话。

6月2日，我在饿了么平台订餐，只是跟客服咨询订单地址的问题（本人并未申请退单，有于客服的聊天记录），结果就无故受到骑手辱骂（你马的你马的骂个没完，我警告他不要骂人后还特别嚣张说“我就骂你”），当时导致我胸闷气短手麻头晕，此后一直失眠2日，多次找平台维权，平台承诺24小时会以短信告知处理结果，但并未收到答复，饿了么平台不作为，饿了么投诉超时无答复且未经消费者同意自行结束消费者投诉，让消费者的投诉石沉大海，严重侵犯我的人格权和知情权，请协助维权，我要求平台赔礼道歉赔偿我的精神损失

我在2025年3月6在饿了么平台点了个午餐外卖，该外卖吃出了苍蝇，当时及时的跟商家反映，商家承认的问题但拒绝退款，后面向平台客服反映，但是24小时之内我都没有得到任何回应，并且没有任何的书面理由驳回了我的退款申请，后面我致电12345，饿了么客服于3月11日给我来电，给出的理由是商家拒绝了退款，所以他们不能给我退款。后面大家沟通无果就没有任何的下文，单方面的拒绝了协商。我感觉到很诧异，商家都承认了错误，他们都还能这样偏袒商家，这有恃无恐的样子让我感到恐惧，难道食品健康安全怎么都不重要？那食品健康安全法还有存在的必要吗？现在是3月15号也是国际消费者权益日，我希望饿了么平台能够尊重消费者最基本的权益，我的诉求是饿了么平台能不偏袒公正的处理事情，既然商家已经承认了错误，那就应该退款道歉！

我于2025年7月5日在饿了么平台（柠季手打柠檬茶双塔国际店）点了一个传统手法柠檬茶(标准冰标准甜)预定单，预计7月7日送达，订单使用了平台发放的优惠红包，实际支付金额3.4元，今日收到产品发现产品没有按点单标准来做，没有放糖无法入口。于商家联系，商家说要下午下班后查看监控后给我退款，但是退款后平台优惠红包已经过期无法使用，因此我拒绝退款，并找到平台客服，刚开始平台客服一直不回复，不处理，直到投诉才有客服回复，把事情沟通以后，平台称跟商家联系，商家称因个人口味问题拒绝处理此事，在此之前，我也有在其它平台购买过同个商家的同一产品，口感完全不一样，商家就是没有放糖，不存在口感偏差，现平台也不处理，平台虚假宣传活动，以发放惊喜红包的活动为由头恶性竞争，实际产品质量不监管，商家态度也很恶劣。请求相关部门严查，虽然只有几块钱的订单，但是也是花了时间去平台参与活动拿到的优惠红包，谁的时间都是宝贵的，谁的钱都不是大风刮来的，现诉求:商家重新按订单要求制作并配送到订单地址，且饿了么平台对该商家的服务态度及产品质量做监管并处罚。

我于2025年7月7日13点34分在饿了么平台下单了一份外卖，店家名叫：杭景元东北老式麻辣烫（良渚店），吃出来一只昆虫，反馈问题给了平台，平台不按食品安全法赔偿

在饿了么2025年7月6日11.49点的华莱士 吃完以后肚子疼的不行 然后一直上厕所 上了四次 到后面拉的全都是水 然后腹部剧痛 还呕吐恶心 上吐下泻 然后赶紧去的医院 判断结果急性肠胃炎 后面找平台理赔保险上传了所有的就诊病历和判断结果书什么的 最后饿了么说理赔金额过大 让我联系商家需要商家发一个同意的回复 结果商家后台已读不回消息店铺电话打不通 打了一天都是关机 地图和其他平台绑定的手机都是关机无法处理联系不到人 我就只能找平台客服处理 结果平台客服说没办法 只能等商家同意 但是问题是在你们平台吃出问题 商家又是在你们平台 玩联系不上人不是你们的责任嘛？推卸责任？ 而且商家看见我的消息已读不回 故意不处理 现在诉求就是商家做出回应我才能进行下一步 而且食物吃进医院我都没找他理赔 让他把我看病的钱让平台保险报销都不回消息 希望严肃处理

我于2025.7.6日在小象生活超市大兴店购买外卖物品共计129.74元因商家与骑手的原因导致外卖没有送到我手中，本人在骑手告知不能送到的时候并且骑手问我我是不是不要了需要退了我同意了但是骑手后来点了送达但是我本人没有收到骑手和商家也不认

我在2025年7月6号23：48分在饿了么平台下单了一单外卖，遭受到骑手陈浩颖的态度恶劣，故意不送餐，且联系不上这个骑手的情况，我向平台提出投诉，并且追究这个骑手的责任，平台仅仅只是为我做出了退款，补偿了红包，对于骑手的处罚和责任，仅仅只是一句话带过，我对平台的监管原则非常非常的怀疑且不信任，我的诉求是让平台告知我对这个骑手的具体惩罚，我要让这个骑手得到他应有的惩罚，而不是你平台简单的一句话，我的地址写的明明白白，他要是不想爬楼可以不送，可以选择退单，而不是欺*我这个消费者，甚至现在一句答复都没有。我希望平台对他进行封杀处理，至少也得封号三天不能接单。他能这么嚣张，绝对不是第一次犯了。