阿里巴巴1688平台商家跑路导致交易未完成投诉

上个月我在阿里巴巴平台，在一个店铺拍了一辆小龟王电动车，我当时都和店铺商家好发货到家，付余款结束些笔交易，哪知道他们店铺中途关闭客服通道，呗阿里巴巴发现处罚了，但是他们所说哦总公司的还能联系，这期间店铺被处罚有阿里巴巴开电提醒我这店铺账号异常叫我不要伏余款，我感觉他店铺不到货我不会付余款的，店铺平台也是这样约定过，货到家刘付余款的，我怕有问题我在平台店铺联系商家问说，我的订单会按照约定时间发货吗，总公司客服说可以的，我就等待店铺发货，到了约定时间我就去平台问问是不是发货了问的，这时候刘没人回答我了。我感觉被*了（我电动车总共是950元余款是285还没付。）然后我及时找到阿里巴巴平台官方客服客服叫我可以提申诉，但是我发现已经申诉不了，每那个按钮了，意思时说店铺已经跑路了。我就问平台客服怎办，客服叫我报警或者走司法程序，说会全力协助我把这事弄好。隔一天我就是当地派出所报案，警方看了我拍的物件，和款项。我也找到官方客服和警方通话了，客服说店铺已经收到货款跑路，他们平台也没办法追回货款，没有店铺的信息，因为他们店铺进入平台只有什么单位等信息，没有个人信息。期间我和官方客服聊的时候，客服发了我那个商家是在哪里的住哪里的，后来我删除*发来的信息被删掉了，如果要平台也会再次给我的。后来警方感觉也无能为力，没办法。