西派健身房退卡及停卡收费不合理投诉

190****3944投诉信 我要对萧山区开元广场西派健身房进行投诉维护我的合法权益。 2024年9月30日，我在萧山区开元广场西派健身房办理健身卡，办卡时，工作人员并未向我出示详细合同内容，仅提供了签字界面，更未对退卡条款及停卡收费标准做任何说明。 10月我仅使用健身卡2次，随后因工作原因回老家，向健身房申请停卡，健身房却单方面要求收取每月30元的停卡费。在我明确表示质疑和不满的情况下，他们仍以各种理由强制要求我支付，我迫于无奈，支付了5个月的停卡费，共计150元。 如今我返回杭州，但工作地点变动，无法再使用该健身房的服务，遂向健身房提出退卡诉求。然而，健身房先是以合同约定为由，声称要扣除剩余天数费用的40%，只同意退还800元。在我指出办卡时未被告知退卡规则后，经多次协商，他们依旧坚持仅退还全额的70%，甚至态度恶劣地将责任全部推到我身上，还让我随意去维权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。同时，第二十六条指出，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。而西派健身房在办卡时未履行告知义务，其所谓的退卡扣费和停卡收费条款属于典型的霸王条款，严重侵犯了我的知情权和公平交易权 。 我的诉求如下： 1. 我接受扣全额的百分之20作为退卡的补偿； 2. 返还我之前被迫支付的5个月停卡费，共计150元； 3. 对西派健身房这种侵害消费者权益的行为依法进行查处，避免更多消费者遭受类似不公对待。 我已保留了办卡付款凭证、停卡缴费记录以及与健身房工作人员沟通的全部聊天记录等证据，如有需要，随时可以提供。 希望贵部门能够尽快处理我的投诉，还我一个公道。 投诉人：贾沛月 电话：190****3944