小牛电动车固件升级失败导致故障，维修无果要求解决

我于2025年5月7日在南昌市顺外路小牛专卖店以12600元后买一辆小牛Nxt大师版电动自行车，在同年5月21日发现该车主车架被切割过，还有多处断裂，找到商家和小牛官方只答应退车，我认为他们存在隐瞒欺诈消费行为，要求退一赔三。购车款12600组成如下，该商家回收我一辆行驶了300多公里的小牛Nxt玩家版回收价5500、回收一辆小牛g100熊本熊联名款回收价1500、补差价5600，共计12600，在该店里买了一副踏板139，最后实付5739。

你好，我是2025年3月28号下午骑车遇与另一辆骑小牛电动车的人相撞。交警过来认定是我的全责。然后这边我为那个骑小牛的电动车的到小牛售后店下加盟商维修。老板为我拉了个清单一共是告知是4640元，我看了一下清单发傻了！一个ABS总成2776，我问老板ABS总成是不是不包含清单上面的，我问了好几遍，老板说不包含，于是我才给老板转了钱！后来我找到小牛客服，小牛客服说ABS总成里面包含前刹222和ABS盘105，后来发现被*了多收我费用了，后来我发现老板多少的不止是这个钱，前轮官方指导价是179老板加盟商是298，后反光镜官方是98到老板这里99。更可恨的小牛客服昨天还说ABS包含前刹和ABS盘！第二天就变卦了！说和我下面截图聊天的是个新手！你们就这么忽悠消费者啊！小牛客服到现在也不说处理结果，我们身为趋势群体，就改被你们任人宰割吗？修个电动车不到5000元，现在的怎么了！小牛就这么欺负老百姓吗，希望消协领导们帮我严惩这些乱收费，虚假收费，欺*消费者的不良小牛加盟商！

我在21年花了6000多买的小牛电动车mqi2，就是 因为小牛宣传的智能app服务，不仅买车要花钱，用 APP每年还要交服务费60元，这都没什么问题，结 果近几年来，一直APP无法显示，一直没网络无法 使用智能服务，我交了智能服务费却没有给到我服 务，我感觉这是欺诈用户，单方面剥夺用户的合法 合理的权益，我尝试拨打小牛客服的热线，小牛客 服给出的回复是，因为运营商2G基站撤销导致老用 户2g网络的车型无法使用，小牛客服要求我去额外 去交299元的升级费用就可以继续使用app智能服 务，我觉得这是剥夺了消费者的合法权益，用户在 购买的时候，你们宣传智能服务，不仅花了买车的 费用，而且还要在APP里额外花智能服务的费用， 那用户都交了，你却不给用户用，还要用户额外再 花299去升级。小牛APP智能服务因网络原因无法 使用，这并不是消费者能干预的，也不应该由消费 者去承担，消费者花了所有的费用，小牛却单方面 剥夺消费者的智能服务，要求消费者额外在交299 费用。我要求小牛免费给我升级4g中控，因为这是 我的合法合理的权益，你们单方面断了我的网络， 导致我无法使用APP的智能服务，那应该由你们去 负责修复。 近期因车辆中控系统无法联网, 导致定位、远程控制、电量监控等功能完全失效。经销售门店检测确认, 故障原因为车辆搭载的2G网络模块无法连接信号。 小牛公司明知2G网络逐步退网 （参考工信部及多地运营商政策）, 却仍为在产车型配备过时技术模块, 导致用户车辆提前"变砖"。 法律与权益依据《消费者权益保护法》 第八条、第二十条： 消费者享有知情权, 经营者应提供真实、全面的商品信息。小牛公司未披露2G模块的淘汰风险, 构成信息隐瞒。《产品质量法》 第四十条： 因产品存在缺陷导致功能丧失,生产者应负责修理、更换或退货。 消保法实施办法第六条： 商品存在质量问题,经营者应承担必要维修费用, 不得转嫁消费者。 诉求: 免费升级中控， 要求小牛公司立即为本人车辆无偿更换4G/5G通信模块, 恢复定位及联网功能。

您好！我本人于2020年12月24日在福州市鼓楼区小牛电动车店购买一辆品牌型号为TDR19Z，颜色为白色的电动车。为了向您投诉关于小牛电动车的质量问题及售后服务问题，希望您能协助我解决这一困扰。 1. 产品质量问题： 在正常使用过程中，我发现该车多次电池续航不足，电池充不上，充电器坏掉等情况，在购买期间以平均每年坏一次的频率。 具体时间：2022年3月2日电池充不上；2023年10月25日，电池充不上电以及充电器坏掉；2025年3月8日电池充不上电。 - 这些问题严重影响了我的日常使用，并且存在安全隐患。 2. 售后服务问题： - 在发现问题后，我多次联系小牛电动车的售后服务部门，但得到的回应并不令人满意。 1.第一次电池坏了的时候在质保期间，本人多次提出更换电池，售后以各种理由推脱，不予理睬。 2.在第二次维修电池后存在充不满的情况，售后在没有检查的情况在告知我是充电器坏了，让我购买新的充电器。本人购买新的充电器依然存在充不满情况，售后告知我电池的寿命本来就不长。 3.第三次坏的时候本人再次提出以旧换新，售后态度恶劣，说我在做白日梦，直接告知电池就是会坏，换不了新的。 我的诉求： 1.更换新的电池。 2. 如果问题无法解决，我要求全额退款或更换新车。 3. 希望小牛电动车公司能够改善其售后服务，确保消费者权益得到保障。 我坚信消费者协会能够公正、公平地处理此事，维护消费者的合法权益。感谢您抽出宝贵时间阅读我的投诉信，并期待您的回复。 [江宁] [188****9010] [2025年3月8日]

2023年12月26日花费2899元人民币在小牛电动（松江区鼓浪路店）购买型号为TDT13Z的电动车一辆（整车编码：199222381061769）。使用两天后发现中控电池无法充电（始终为3%），于12月28日前往该门店根据其三包凭证要求退货退款，商家以该电动车已上牌为理由拒绝退款。后根据三包凭证七天无理由相关条款拨打小牛电动官方客服电话（40******66），客服人员以退款需要联系购买商家为理由推诿。

我在2025年5.13日参与小牛直播间抽奖 主播说先下单才有机会抽取福袋 福袋是半价购车我在开奖前十几秒的时候参与 已经来不及下单 并且福袋参与规则中并没有明确说明下单再抽奖否则无效 只有主播讲下单再抽奖 我只认为这是厂家的营销方式 但在中奖后联系后台客服 客服讲说先抽奖再下单是无效行为 我认为商家含糊其辞并没有明确说明 存在误导消费者的行为 我要求小牛电动车履行承诺兑换福袋 行使我正常兑换奖品的权利 下列图一为后续截图直播间福袋参与规则 视频为主播介绍活动规则 主播说先下单参与福袋 我认为是一种营销希望更多人下单 没有说不下单参与福袋就无效我认为是不合理的 图三图四为中奖记录以及中奖内容 我希望平台可以帮助我维护消费者权益 兑换奖品 行使我的消费者权益

我在2025年5.13日参与小牛直播间抽奖 主播说先下单才有机会抽取福袋 福袋是半价购车我在开奖前十几秒的时候参与 已经来不及下单 并且福袋参与规则中并没有明确说明下单再抽奖否则无效 只有主播讲下单再抽奖 我只认为这是厂家的营销方式 但在中奖后联系后台客服 客服讲说先抽奖再下单是无效行为 我认为商家含糊其辞并没有明确说明 存在误导消费者的行为 我要求小牛电动车履行承诺兑换福袋 行使我正常兑换奖品的权利 下列图一为后续截图直播间福袋参与规则 视频为主播介绍活动规则 主播说先下单参与福袋 我认为是一种营销希望更多人下单 没有说不下单参与福袋就无效我认为是不合理的 图三图四为中奖记录以及中奖内容 我希望平台可以帮助我维护消费者权益

2月27号买了辆二手小牛n1s花了2700百块钱3月1号就出现问题去找他修随随便便的找个零件换上去 然后就是过个10几天尾灯线老化断裂 又是轴承坏了 刹车坏了 油门把坏了 才骑1个半月不到 车子全是组装的后壳还是热熔胶粘一块的每次说给我修好 到他那给我换不同型号的配件装上去也不解决问题

小牛APP正常续费情况下，无法使用APP功能（功能包括：开关机，定位，运达轨迹，防盗提醒，查看电量和剩余里程等）。根据《中华人民共和国民法典》577条规定和《江苏省消费者权益保护条例》第15条规定，当经营者对产品和服务不符合原来的要求的时候，有义务继续履行合同，其次采取补救措施，如果补救措施不到位还要承担赔偿责任。经营者的原因要停止某项服务，应该事先告知消费者，很显然小牛公司对于2G断网服务既没有做到事先通知，如今要求消费者掏钱升级，对于299元升级费用不接受，理应麻烦升级补偿。

2月22日，31********52京东购买小牛电动车，当时咨询客服是否有活动，客服说没有，不会降价，买完后没多久降价，前期降价不多，未曾理会，近期在看已降价450元，价格波动太大，消费者权益受损，响应国补号召以旧换新，结果旧车快相当于白送了。消费者权益未受到保护。价格浮动大。