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拼多多商家未按时发货且平台擅自取消订单导致损失

2025年4月28日下午2点35分58秒，在拼多多电商平台购买商用冰箱，实际支付648元，该笔订单，商家承诺24小时发货，结果等到今天2025年5月5日上午九点，该商家一直不发货，期间不定期的跟商家反馈什么时候发货，该商家只发来一个表情！该订单2025年4月30日开始进行跟拼多多官方客服反馈该笔订单长时间不发货，让平台催促加急！平台给出的结果让我等三天，于是过了三天后，再给拼多多官方客服回电询问，还是让我继续等，拼多多继续去让该商家发货！于今天2025年5月5日，上午9点34分10秒！(拼多多官方客服在没有经过我的同意，情况下擅自把订单给我取消了！)于是我给拼多多官方客服打电话询问，对方一直在往别的话题引导我，始终不承认取消我该笔订单，我也联系了卖家，卖家说订单是平台取消的，不是他取消的！以下是附图！我需要拼多多电商平台给我一个合理的解释，拼多多官方客服有否有权利不经过买家的同意直接取消买家订单？同时也需要拼多多给我进行补偿，因拼多多没有发货导致我很多货物产生滞销，无法销售，好多货物损坏给我带来很大的损失！我希望拼多多官方客服能给我一个满意的处理方案以及补偿！

投诉编号：98773710 2025-05-05 11:41:57

投诉对象

拼多多

平均处理时长：7天内

涉诉金额

648元

投诉问题

#发货纠纷#无故取消订单#服务态度差

投诉进度

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