去哪儿平台民宿预订退款纠纷

本人于4月30日在去哪儿平台预订了一家安徽省黄山室的民宿“交叉小径的花园”，由于不可抗力因素，下暴雨堵车，没法按时入住，平台拒不退款。商家在去哪儿平台写着“预定后不可取消”，同时要求我们支付50%的违约金，自定违约规则条例，违反了消费者保护法。我的诉求是要求全额退款。