瑞幸咖啡外卖送餐超时且拒绝退款投诉

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我在2025年3月29日中午，山东省临沂市兰陵县开元瑞幸咖啡点了三杯咖啡，喝出异物，要求商家退三赔十价格

我于2025年3月 27日在微信瑞幸咖啡小程序平台购买，出现无法退款问题，侵害了消费者权益:《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易权，未实际收到商品即视为交易未完成，商家或平台需退还支付款项。 外卖平台政策：若订单因配送问题未送达，消费者可直接申请全额退款，平台通常优先保障用户权益。 我的诉求是退款。

二零二四年九月二十七日我在白山广泽购买了瑞幸咖啡备注上写明不要带冰的，去取货的时候发现给我做了带冰的，我跟店员沟通，我说我备注是不带冰的，由于生理期不能喝凉的，我叮嘱店员重新给我做一杯，店员口头答应，然后背着我把冰块捞出来，又把这个咖啡给了我，我拿回家一看，里边都带着冰块的根本就没给我重新做冰块没我拿回家一看，里边都带着冰块的，根本就没给我重新做冰块没捞干净，这种恶意的欺*瑞幸咖啡不给处理

我于2025年3月25日13：15分，通过小程序选择在瑞幸宁波宏泰店购买咖啡，购买咖啡时小程序提示购买超大杯有联名杯赠送，于是选择了超大杯。实际咖啡做好后，被告知联名杯已经几天前售罄。商家的不提前告知，有涉嫌欺*消费者，并且有诱导消费嫌疑。 1.小程序是先选定店铺，后下单，所以该店铺如已经售罄，就不应该显示联名杯 2.在下单后，制作前，也应该进行告知消费者，已经没有联名杯 3.制作后，消费者对购买质疑，应该同意退货。 总之，我买的是联名杯超大杯咖啡，而不是普通装超大杯咖啡，这是挂羊头卖狗肉嫌疑。你去买可乐，商家可乐卖完了，给你换成雪碧，是不是要问一句？我不要雪碧，是不是可以退款？我在线上和电话跟瑞幸客服均进行了投诉，对方只是表示了对杯子售罄的歉意，对我受到诱*进行的购买行为没有任何作为

3.22号我在饿了么平台上买了一杯美式一个菠萝包，东西到了发现菠萝包是临期产品，他们事先没有告知我这是临期产品，属于强买强卖！如果他事先告诉我这是临期产品我可以选择不要，我有知情权的，但是他们没有给我说就知道给我了。我也向饿了么投诉，瑞幸那里也只打了一通电话给我就再也没有下文，我要求他们道歉退单并赔偿也没有！！！瑞幸给我好好处理！！！

我在3月22号中午13:11在美团通过外卖购买了一杯瑞幸生椰拿铁，收到后饮品底部有黑色异物，联系美团和瑞幸客服，只愿意退款处理，我请求按照食品安全法148条，赔偿一千元

本人于2025年3月21日在瑞幸购买了一杯咖啡 价格是32元，收到之后发现异物无法饮用，给瑞幸客服反馈，瑞幸客服表示无法处理