女儿偷偷充值2099元游戏币，申请退款被拒

11岁学生没有经过家长同意的情况下在蛋仔派对充值了累计3566元 1.充值的时间都在周六日 2.有几笔早上的也是在7点-8点之间完成，这是小孩在早上上学快上学期间玩的 3.玩游戏的均在工作日的早上8点前和五点半后 4.其余时间都在周六日玩 这些可以证明是学生在玩 5.有游戏聊天记录证明 小孩本人在玩 家长是在3.6号发现钱被刷掉 6.该游戏在登陆注册后 没有跳转过需要身份证验证，这是严重的漏洞，只需要在游戏中心认证过，剩余其他游戏不需要二次认证？！ 不管什么游戏都可以玩，严重怀疑恶意敛财 该手机是给奶奶使用，手机号游戏认证的是妈妈的身份证。妈妈和奶奶都不知情。 小孩子不知道密码 因密码比较简单，小孩多次实验后成功的。必须全额退款，这笔钱对我们家庭很重要 我们一家在杭州打工，孩子的爸爸妈妈也是自由职业，爷爷近60岁还在工地上班，奶奶因去年交通事故车祸骨折 失去工作能力，只能偶尔在亲戚饭店帮忙，没有什么经济来源。 希望政府能帮助我们协调沟通拿回这笔钱。 视频1，内容可以证明小孩本人在玩，有给游戏好友发送自己的名字 视频2，对游戏内容很熟悉 熟练知道玩法 视频3，vivo账号是在购买手机时就注册好了，下载软件中心的游戏不需要二次实名，可以直接玩游戏，游戏公司抓住这一漏洞进行敛财。多次与广东欢太科技有限公司沟通，该提供的也提供，客服就像人机一直扯，不愿意进行退费。没有管好孩子家长固然有责任，从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》中关于限制民事行为能力人的相关规定，八周岁以上的未成年人实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。显然，未成年人在游戏中的大额充值行为，超出了其年龄和认知所及的合理范围，理应在家长的要求下予以退款。 游戏公司作为商业主体，在追求经济效益的同时，也应当承担起相应的社会责任。建立健全未成年人保护机制，妥善处理未成年人非理性充值退款事宜，不仅是对法律的尊重，更是对广大用户权益的维护，有助你树立良好的企业形象，促进游戏行业的健康可持续发展。家里只是一个普通的农民家庭，多笔支出已经严重影响家庭生活。 图片1，蛋仔累计 充值记录d

未成年小孩趁手机查作业的时候，被引诱下载了一款蛋仔派对的游戏，从1月11日起已经充值3779元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，并且孩子趁偷偷记下支付密码后被引诱开通了免密支付，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！

我家孩子用我的手机上网课时及学校班级群需要看作业，对答案等学习需要手机时，在广东天宸迷你世界偷偷充值游戏玩耍，孩子一共充值8700多元，孩子充值完后会把账单，信息等删除。让我们发现不了。我们已经上传提交了所有材料，包括能够证明为孩子充值玩耍的上网课截图，游戏好友聊天记录，和小朋友一起玩游戏，充值账单等截图。该游戏未严格落实实名制，没有人脸识别指纹识别等实际鉴别意义的技术手段来防止未成年人冒用家长身份注册。（家长身份很好掌握，有户口本，学校填表需要父母身份证号码等时候只要记下来就行了）。一个vivo账号走遍天下，可以登录各大游戏，vivo音乐，电子书，属于流氓行为。这些是游戏公司的存在的严重问题，对未成年人充值游戏玩耍有不可推卸的责任，依据法律法规必须返还充值款。14岁未成年人为限制民事行为能力人，对于在网上充值游戏打赏等消费行为，作为法定代理人没有同意或追认的，其消费行为为法律上的无效，为无效支付，依据相关法律法规应该返还充值款。广东天宸游戏中诱导未成年人充值，孩子有时每天多次充值高达十几次，充值数额过大不加提醒，没有防护措施，没有根据国家法规进行限额限制，导致孩子一直玩耍，这相当于纵容犯罪。严重影响孩子的学习成绩及孩子的身心健康，现在孩子都要*了，吃不香睡不好，我们也不大敢批评她了，真怕出事啊，出了事找谁呢，算谁的？！根据国家法律规定，未落实充值限额要求的可承担100%的责任，天宸违反国家法律，对交易无限额，必须严厉制裁。现在天宸公司仅答应返还4300多元，我们不同意，为了保护未成年*益，要求天宸公司全额退回游戏充值款。希望平台给与帮助，谢谢。

我九岁的女儿玩手机游戏蛋仔派对和太空杀一天之间共65次充值消费7289元，孩子玩游戏的手机是我之前使用的手机，没有装电话卡，她下载这两个游戏登录上去我的手机号没有收到任何验证码，因为我本人不玩游戏所以也搞不清楚到底是如何操作导致被消费如此多的钱的

您好！我儿子今年刚7岁，玩蛋仔派对这个游戏被广东天宸网络有限公司误导充值8511元，从2024.08.05-2024.08.18日，现在要求广东天宸全额退款，但广东天宸只退8085，按国家法律规定八周岁以下儿童应全额退款，我要投诉广东天宸，黑心商家，诱导未成年儿童充值，并要求全额退款！

本人在2023.2-2024.4期间，通过游戏（游戏名称：蛋仔派对，游戏账号： 151****2589）进行充值，累计金额：2763元，游戏设置了 “幸运值” 机制，声称幸运值越高，抽到稀有奖品的概率越大。然而，该机制并未明确幸运值的具体计算方式和实际作用效果，仅不断诱导玩家通过大量抽奖提升幸运值。此外，还通过限时活动、限量奖品等手段制造紧迫感，刺激玩家非理性消费。我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

不记得什么时候网广东天宸渠道开始充钱的了 目前已经在广东天宸旗下的蛋仔派对充值了5892元 我要求追回三年内充值的钱！玩这个游戏的人还未成年 用的家长实名

我的孩子今年9岁，在未获得作为我的同意下，通过关联的银行卡，累计在广东天宸司运营的游戏《蛋仔派对》中充值高达47,000多元，这笔款项并非家庭日常开销，而是我为孩子准备的用于其严重贫血手术及后续关键治疗的“救命钱”。 由于广东天宸游戏产品对未成年人消费行为缺乏有效、必要的识别和限制机制，导致孩子轻易绕过监管，进行与其年龄智力水平及民事行为能力完全不符的巨额消费。更恶劣的是，这笔钱款的丧失，直接导致孩子的既定手术及后续治疗费用出现巨大缺口，迫使治疗进程被迫中断，生命健康面临严重威胁！ 广东天宸作为网络游戏运营企业，理应知晓并遵守国家法律法规，对未成年人用户负有保护义务。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”孩子仅9岁单次或累计消费高达人民币 47,000 余元的行为，显然远远超出了与其年龄智力相适应的民事行为范围。根据法律原则，此类未经法定代理人同意或追认的民事行为，应属无效或可撤销。 一个年仅9岁的孩童，对金钱价值、巨额消费概念何来清晰认知？对如此庞大的金额在其家庭生活中的意义（尤其是用于治病救命）又岂能有准确判断？广东天宸在设计游戏充值系统时，是否有充分考虑如何有效甄别用户身份、如何严格限制未成年人的高额消费？面对单一个体、尤其是关联到明显未成年账号的异常高额消费，你们的风控和预警机制何在？ 我按照你们要求，提供了一系列证明材料。这些材料清晰地证明了涉事用户系未成年人，消费行为未经监护人同意，且该笔资金确系用于医疗救助，其被非法挪用已对孩子的生命健康构成直接且严重的损害。 然而，在事实如此清楚、法律依据如此充分、后果如此严重的情况下，你们竟然只同意退还一部分款项！这何其荒谬！这笔钱是用于救命的！ 我绝不接受任何形式的部分退款方案，这 47,000 多块钱，每一分钱都是我方子女的“救命钱”，每一分钱都是你们未履行法定监护义务和风险控制责任下非法所得，这些交易行为在法律上无效，你们必须全额、无条件退还全部款项。 若你们未在7个工作日内给予积极、彻底的回应并全额退款，我将毫不犹豫地采取一切法律手段，包括但不限于向消费者协会投诉、向行业主管部门举报、向人民法院提起诉讼等，并通过媒体

未成年人在4月20日至5月3日在广东天宸网络有限公司充值游戏共计6235元，要求全额退款，期间按要求提交了孩子身份证，户口本，监护人信息及消费游戏等信息！该公司只给退600元！要求全额退款。

我是孩子的姐姐，孩子在葫芦娃这款游戏充值了977.4元，我后来才发现其充值消费，由于金额较大随后我们向该游戏的运营公司广东天宸公司申请未成年退款，第一次投诉该公司只同意退回358.4元，第二次电话与该公司的客服沟通后，说是孩子购买了道具，但是那个道具都没有使用，该公司只同意退回448元，和该公司客服沟通后依然不同意全额退回，要求广东天宸公司尽快恢复，全部退回977.4元 也已警告过孩子不让他乱玩游戏了，依法维权