深圳深之旅国际旅行社导游乱收费且拒绝退费

在网上看到五花八门的港澳5天4晚跟团行，最终选择了报价最高的这家，出发前看清楚了行程，也确认了行程相关的一些问题，包括价格一价全含没有别的附加费用，结果到了深圳以后，签协议给尾款的时候，又要（澳门威尼斯人）门票费两个人四百，我去过澳门很多次，第一次听说要门票费，澳门没有任何意见赌场要门票费的，真的很离谱，又要导游小费两个人四百，还要保险费两个人160，这些费用同团的人我都问了，也有录音，可以说是能坑一个是一个，好多人都没给！我给了，没给我开收据，这是违反了旅游合同第八条旅行者的权利的第3条，没有开具发票；游玩过程中，没有根据旅游协议上签的旅游行程路线走，而是把我们丢给低价购物团，跟着低价购物团的路线走，景区在车上看看，或者下车拍照十几二十分钟，然后拉到宰客购物点必须待够一小时两小时才放出来，这也是违背了旅行者的权利！当我知道我被弄到低价购物团的第一时间，我就联系了收我钱的人，沟通的结果只是当晚给我升级了比别人贵一百块的酒店，让我跟着购物团，说不会强制购物，我表示该买我会买的，但是一开始真的没告诉我是购物团，沟通无果，我又跟导游说，我们不要去购物点，因为出发前就在网上看过，旅行团带带购物点价格虚高很多，会被强制性关在里面，结果导游说，不去购物点，就是不配合，离团就不会管我们任何了，也不退钱！只能忍气吞声跟了所有流程！整个过程中，有十几年前就有的*局，带人去假的奥特莱斯买彩金，买那些从来没见过的杂牌手表，买港澳本地真实免税店都看不到的保健品！最后到珠海还有富二代卖去的套路（网上搜“富二代卖玉”一搜就能出来）！回来以后上网发现很多人在不断被*，网上也有很多出来曝光的，希望相关部门真的该整治一下了，这样的话以后谁还敢抱团？去过一个地方就讨厌一个地方，

我本人反馈2025年1月28日-2月3日期间，在淘宝飞猪平台与深圳深之旅国际旅行社安华专营店签合同的此次旅行产品存在质量安全问题。 1、因为我选择不报名：当地地接旅行社团期中提供的（自由行2日）行程安排。被地接陈姓（华裔导游）以威胁人身安全、限制人身自由两项手段控制，在行程7日内心理受到惊吓，出现头疼头晕呕吐等症状。 2、经中华人民共和国驻登巴萨总领馆官员的帮助下，以及对旅行社上报投诉地接导游，得以能够重新进入酒店房门（之前被酒店锁房门关我在门外） 3、当地地接旅行社是否有注册会员资质，是否为黑旅行社，我提出质疑。 4、我的合同里面签订的是：巴厘岛努沙杜阿大智者酒店(Grand Whiz Hotel Nusa Dua Bali)（或同级）、入驻7天5晚全部是：Tijili Hotel Benoa，Tijili Hotel Benoa不符合标准提出质疑。 5、因当地政府的原因取消原行程中的项目，不予协商，不予退款，强制要求我们签字同意他们的安排，但是我们没有签字，导致我们在行程中说的金钱损失 *证据过多还在整理当中，希望能够得到您的帮助，后续我会将证据发给您，如果你有什么问题可以发到我的邮箱或者给我回电： 邮箱Emilynine224@163.com 电话151****1563

本人于2024年10月25日购买该旅行社的“德法意瑞卢森堡品质游一价全含”旅行团，总金额27800元。通过飞猪平台支付8000元定金，后有通过对公银行卡转账19800元。 投诉内容： 1、成团人数多于承诺人数 该团在飞猪平台显示该团人数【不超过35人】，且我在签订合同之前与旅行社确认过人数，给我的答复为【30人左右】，而我实际收到的行程单上发现人数为【40+1导游】。 2、旅行社方工作人员办事不利且态度差 （1）在办理签证期间，我向旅行社方多次确认过【银行流水需要拉倒哪一天】【在职证明不能显示工资要紧吗】等材料方面的内容，但实际在我交上材料后，又紧急让我补拉流水、补交在职证明等情况，对我的时间以及金钱带来一定的损失，且旅行社方态度差，做事不负责任。 （2）按指纹当天，说好的对接人电话打不通，旅行社方联系人也联系不上，让我们在冷风中等（按指纹的通知上写让我们在门口等，我们后来自己排队上去的，从头到尾就没有联系过上他们） （3）当我向旅行社方提出异议时，他们的工作人员反复和我说【这是正常情况，请你谅解】【谁签字材料可以一次性交齐？】【多几个人怎么了？会对你产生多大影响？】【得饶人处且饶人】等等，反复想要PUA我 本人诉求：综合以上情况，我要求该旅行社赔偿我总费用10%的损失

我于7月份花16899元购买了深之旅的8月11日欧洲旅游产品，由于我在7月底脚踝受伤骨折无法参团向旅行社提出解约，旅行社以飞机位当地地接的各种理由哄*我说需要支付5800元的损失费（其实根本没出机票），我答应扣除5800退团后她们又忽悠我改期改到9月4号（改期费2800），后因我的身体原因脚踝骨折无好转无法出行她们说要扣我6200元，但是我是提前10天通知她们的根本没产生任何实际损失费用机票也没开，开团通知都没收到何谈已经产生6200的损失，她们一面之词要扣我巨额钱财而且一直引导我继续参加团，她们明知道我的身体状况无法出行。

我于2024年8月13日在淘宝电商平台深圳深之旅国旅第二专营店购买“8月20日的卡帕多奇亚送机内夫谢希尔NAV机场服务”。8月20日土耳其时间下午16:30左右我们乘坐上该旅行社安排的送机车（7座车），当日气温35度，我们坐在后座，而后座的车窗始终封闭无法打开，只有司机打开了左侧车窗，车内温度40度左右十分闷热难耐（有自拍、视频1为证）。第一次与司机沟通，她表示5分钟后会打开；第二次与司机沟通，她打开了几秒后表示空调坏了，接着我们通过微信群联系该旅行社的工作人员，经过一番沟通也始终无果，车里的空调不管如何调试，后座的上下出风口只有几秒的热风吹出或无风，期间内心无数次想下车，但高速路上并不能停车，而且荒山野岭里人迹罕至我们很难再找到车辆，旅行社也一直拖延时间，于是我们在这种情况下坐了将近一个小时的车到达机场，全身出汗到脱水，最后也没有收到旅行社和司机表达的任何歉意。我们的诉求是要求全额退款450元，但最后协商无果，旅行社以拒绝白嫖为由，拒绝了我的退款申请。 1. 考虑到与土耳其当地司机的语言交流和人生地不熟的原因，我们选择接送机的初衷是为了体验更舒适更便捷的旅行，即使有拼团10欧元（约合人民币71元）每人的接送机我们也没有选择，并且我在该旅行社还下单了另外三次接送机服务（有订单截图为证），所以这一切都与钱无关，我们没有任何想白嫖的想法，只是为了维护我们的消费权益。 2. 旅行社和车行为客户提供接送机服务时，应当保证车辆功能的正常使用、服务体验和对客户的尊重，司机多次开关调试空调也没有将其打开，不知是否是车的空调有问题，还是司机对我们中国游客有种族歧视，司机在发现我们拿手机进行视频录制时，眼神躲闪立马打开空调，一看见我们收起手机，就又把空调关闭（有视频2为证）。 3. 我们在行车10分钟后与旅行社沟通，但旅行社一直在拖延时间，没有提出任何有效的解决措施，试图把责任都推脱给车行，没有一句抱歉甚至倒打一耙我们白嫖。 4. 以上内容我皆有图片、视频、聊天记录（无删减）为证，绝无任何虚假。

过海关之前一个自称报关员的人在旅游车上推荐药品说是什么特效药，治疗三高糖尿病比国内药好什么的，又说要统计一下要买的数量，又让我们转账统一购买，因为要报关什么的忽悠，我们都没进免税店更加没见到产品就说要把地址发给她帮我们直接寄家里，旅游结束回到家拿着产品查了小红书，原来有人跟我是同样的经历这才发现我是被*了，我要求退款

我和4个朋友于5月10日与深圳深之旅国际旅行社签订了欧洲8国14天游完的合同，但是在交完订金签完合同一天后该旅行社坐地起价，要求涨价1300。违背了消费者保护法，侵犯了消费者的合法权益，损坏了旅游市场环境

报名时承诺一价全含，无自费项目，到了英国第一天就开始推自费，不去就只能路边逛等着别人

本人在深圳深之旅国际旅行社预定了桔钓沙莱华酒店2月6日至2月7日两日的豪华双床房。由于安排冲突，我联系旅行社尝试更换预订时间，被拒绝。我进一步提出退款，同样被拒。旅行社通过微信告知我酒店预订不退不换，但再此之前我曾换过一次入住时间，并不是不退不换的。而联系酒店得到的答复是只能联系旅行社处理，酒店和旅行社直接互相踢皮球。根据《消费者权益保障法》经营者不得以格式条款、声明等方式做出排除或限制消费者权利减轻或免除经行者责排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的规定，据此旅行社的规定实际上是无效规定。

我在小红书上看到这家旅行团，觉得还不错就加了微信，当时她说了价格和一些附加赠送的东西，并且说不会再有其他的费用，结果落地之后问酒店接待我们的人，人家说一张流量卡50、转换头10块，一共又多收了60，当天下午我们签了合同，上面说因自身原因去不了香港的要扣除40%的费用，我们考虑再三觉得这家旅行团有问题，然后当天晚上，也就是周四晚上给联系人说我们有事去不了了，让退钱，并且也接受扣除的那40%，本来已经说好了，但是第二天早上原计划酒店来接我们的人狂砸我们的门，我们说不去了，他才走，到了第二天星期五，我等了一天，我以为退款流程很快，结果当天并没有给我退款，星期六我又催了，又说什么周末了，到今天周日了，我还是没有收到退款