中国联通无视消费者权益擅自限制我的上行速率

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公*不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

11月1日，发现宽带很不稳定，打10010报修。业务员上门，说我宽带被限速了。说我上行流量大，被判定违规使用。告知已经上报，预计3天内给你解开限制。11月4日，问题扔没解决。打客服电话，说当天就给我解开限制了，还是我上传有问题。我家里没有任何PCDN设备与软件，就是我个人喜欢下载高清电影，流量比较大，他们说我违规，上行限制解除不了，签约100M上行，现在只有5M，严重影响了我的使用，现在开直播都卡顿。11月4日至今，每天都有打电话上报问题，至今无人给解决，并且无回访电话

我是在联通app看到有手机套餐消费满39，免费送300兆融合宽带，然后点击办理的。因为我事先看了这个宽带的文字描述的详情，已经了解了。 所以来了客服电话后，我简单明了直说了需求：上门安装宽带，我不要安装超清TV这个机顶盒，不看电视。只需安装好300兆的宽带就行。 然后客服就没说什么了，就让我等师傅上门安装的电话。 安装时间是10月12号的晚上19点40多分，看师傅比较急忙，我也没多询问烦他。因为前租客装过宽带，所以也不需要在安装其他线材物料啥的，直接安装光猫，调试一下就好了，总共不到十几分钟就搞定了。但装好宽带后，却收取我158元的安装调试费用（客服电话说是100元安装调试费）。我就意识到有猫腻。 付完钱，师傅便急匆的走了。这时我点开看联通app，发现首页显示安装的宽带变成 1000 兆，查看业务，多了乱七八糟的提速合约。太气愤了！估计就是我没跟她多咨询什么，给了宽带客服操作的空间。 1️⃣乱收安装调试费。联通客服电话说的是100元的安装费，但安排的师傅上门安装费却收我158元。师傅说是按给的单子收的~ 我查询了下，这个多收的58元，应该是超清 TV 调测安装的费用，关键是并没有给我安装和调试超清TV的机顶盒，我跟客服电话的时候也说了不要超清tv的安装调试，所以为什么最后要收取这个共158元的费用。 打了10010投诉，客服说因为我安装的是wifi一体化光猫，所以收取158元。还好我事先跟安装的师傅微信过了，已经了解了给我安装的是普通的光猫，并不是WiFi一体化光猫。我便跟客服说，上门安装师傅说的是普通光猫。最后客服便让我等电话了，真无语，坑人乱收费。 2️⃣办理的联通融合300兆宽带，在没告知本人，不经本人同意的情况下，提速到1000兆的3年合约。 然后我询问了给我安装宽带的师傅，师傅让我去附*营业厅问一下，他也只是按单子给我安装的，费用也是按单子收取的。因为*时比较忙，营业厅还没去，只打了10010的电话投诉。 现在这个提速1000兆的资费勉强能接受，但是合约3年的期限我不能接受。当下就业环境恶劣，还不知道能不能在杭州待3年呢，到时3年内违约罚款，岂不是要坑我。很气愤这种擅自更改用户宽带合约的恶劣做法。 3️⃣最后我的诉求： 一：退还158元上门安装费用 二：无责免赔解除合约 【乱收费+擅改用户宽带合约，无良企业！】 【一次不忠，终身避雷！可恶的联通宽带！】

断网修复时间过久。我在广东省阳江市阳春市陂面镇开通联通宽带，号码166****3872，断网至今第六天未恢复，前两天都致电了10010回复预计修复时间都是当天，今天打电话10010联系到本地工程师，说镇府要求剪线整改，预计还需要时间4-5天，这样加起来接*10天了。没有宽带对我造成了很大影响，况且每月费用100元有点小贵，断网时间又太久，能否加派人手，真的很急谢谢。

我五年前装宽带，到今天还没装，说没线，联通的服务恶劣。这是我装快带的地址，安徽省亳州市利辛县张村镇后杨村张庄新编51户

我在9月21日申请了办理宽带安装，今天已经是10月26日，宽带一直未安装，每次沟通都是敷衍用户，进度一直为0。