租划算平台商家单方面取消订单并拦截快递投诉

- 我于*2024年5月1日*在租划算平台下单购买*手机（型号：苹果15pro）*，订单号：* 758582*********826*，支付金额*4370元*，电子合同依法成立（依据《电子商务法》第49条）。 2. **商家违约行为**： - 商家在*2024年5月3日*单方面拦截快递（物流单号：* SF3182811517366*），物流记录显示“*已退回商家*” - 平台客服多次以“*系统问题导致拦截*”为由推诿，拒绝按订单发货，并强制要求我“*重新下单*”。 3. **平台责任**： - 我多次通过平台官方渠道联系客服（40******22），但联系不到平台并未解决问题，且未提供有效解决方案，涉嫌包庇商家。 **法律依据**： 1. 《电子商务法》第49条： - 用户提交订单成功即合同成立，经营者不得擅自取消订单。 2. 《消费者权益保护法》第16、55条： - 经营者应按约定履行义务，欺诈行为需退一赔三。 3. 《民法典》第577条： - 商家单方终止合同构成违约，应继续履行或赔偿损失。 **投诉诉求**： 1. 要求商家立即按原订单（订单号：* 758582*********826*）约定发货； 2. 若无法发货，按《消费者权益保护法》赔偿损失； 3. 要求平台对商家违规行为处罚，并公开整改措