华住会桔子酒店预订未入住拒绝全额退款投诉

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:2000419231104221813596006X0598PC(200049)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场citigo欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Citigo欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

洗完澡擦干身体的时候发现浴巾上有黄色污渍。浴缸蓄水的时候才突然发现房间内热水龙头里出来的水是黄色的，马上使用酒店内的电话拨打给前台询问情况。 我问，为何没有提前电话通知我，现在的热水是黄色的 无法使用呢？ 前台只是重复回复了，目前酒店内所有房间的热水都是黄色的，空房正在人工放水，把黄色的热水放掉以后就可以正常使用了。并没有正面回答我的问题，也不打算解决我的问题。 本人在不知情的情况下使用污水洗了澡之后，头皮及面部皮肤感到轻微刺痛。 酒店工作人员在明知酒店内部设施设备存在问题的情况下，却故意不提前告知消费者，是很严重的失职，不负责任的行为。我需要申请退款以及身体检查的费用。本人已拍照，录像，保留污水取证。

2023年2月23日早8:00，客人在华住集团直营店桔子水晶杭州钱江新城酒店1529房间被重达300斤的门砸伤，酒店方维修人员和店内张经理均承认知道房间内钢化玻璃门存在安全隐患且很长一段时间没有做过质量检修，导致门无法被固定砸伤客人，客人多处软组织挫伤、淤血严重、左脚不能动。酒店拒绝向客人提供赔偿，并且推翻前期达成的所有解决方案，拒绝让当地工商部门跟客人沟通协商解决问题，强硬要求客人离开酒店且拒不赔付。

基本情况：我于16日凌晨在华住会平台上定了一个15-16日的酒店（名字：海友杭州西湖大道酒店），当时没有任何提醒，直到16日15:30后我去了酒店才知道。本人存在一定过错，我以为自己选的是16日当晚的房，但酒店方和平台方在我方未登记入住的情况下，直到我订单过期也没进行告知，没有任何电话与短信，亦存在过错，且由于支付过程不透明严重侵犯消费者合法权益。 问题1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的默示改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我的关心在于为何酒店方与平台皆未在到办理入住截止之前通知用户？就直接过期？为何我订单已经过期了（已在和酒店沟通退款未果后致电华住会官方客服，由他告知订单确已过期，对方认为事实终结）可是我没接到任何消息都不知道？平台显示的一直如图所示。我本人根本没去办理过入住，酒店与平台为何简称自己无责？我是16号下的单，不是15号。 酒店方未履行通知义务，酒店方在之后一直到订单过期期间一直没有提醒，且我下单后到我下午去办理入住前，期间没有一个电话；联系平台官方客服也认同酒店方可以不通知，一直踢皮球。酒店方表示自己在此事件中无过错，不予退款，平台客服据称经查询我的订单已过期，此事件过错全在我，侵害了我的财产权利。 我的诉求是：取消订单并全额退款，如果不能全额，最低退总金额的80%以上。 （附图是我在华住会的该订单信息）

您好！我要反映在华住会平台遇到的严重问题。今天，我意外发现华住会APP内存在两笔异常订单，均为4月25日 - 4月26日的住宿订单，在我未实际入住的情况下，订单已被直接扣款 。 第一，自订单生成直至今日，我从未收到任何来自华住会的短信、电话或APP推送等形式的告知提醒，完全对这两笔订单毫不知情。若不是偶然查看APP，至今仍被蒙在鼓里。 第二，在与华住会客服沟通时，对方竟称“为避免打扰客户”所以未作任何提示。但我作为平台用户，付费享受服务，却连最基本的订单告知都无法获得，这严重违背了服务的基本要求，也使得我完全丧失了取消订单或合理安排行程的机会。 第三，经客服反馈，这两笔订单通过小程序下单，并以支付宝亲密付花呗代付完成支付。然而，我本人并未进行任何下单操作，甚至对该笔代付扣款毫无察觉。这种未经充分验证就完成交易的方式，存在极大的安全隐患，也严重损害了我的权益。 第四，不仅我本人，就连家人手机也均未收到任何订单提醒信息。华住会在整个订单交易过程中，完全未履行任何告知义务，既未保障我的知情权，也未采取有效措施避免我的财产损失，这严重违反了《民法典》合同编第六十条关于当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知等义务的规定，同时也侵犯了消费者的合法权益。 鉴于以上情况，我郑重要求华住会立即返还两晚的全部住宿费，并对订单异常产生原因、告知义务缺失等问题作出合理解释与改进，避免类似情况再次发生。 [你的姓名] [具体日期]

今天在华住会app上订酒店时，发现有两笔华住会的订单，均是4.25-4.26日没有入住但是扣款的订单，我对这个两个订单并不知情，而且当天也没有任何工作人员来电提醒我或者告知我，直到今天我才发现这两个扣款记录，我今天联系了华住会的客服，他们表示是通过程序下单的，是通过支付宝支付下单，第一，我对此并不知情，所以我更本不会去打开这个程序去查看！第二，首先我的支付宝是免密支付，其次我查看支付宝支付途径是别人的亲密付！并不是从我的账户扣款！我的支付宝也没有付款记录和通知！第三，我的手机甚至都没收到短信！！！第四，华住会并没有尽到商家的责任，并没有在当天给予我任何短信或者电话或者小程序的提醒，以至于我对此毫无知情！！！华住会与我的合同关系中，并没有尽到告知责任！！我要求华住会返还我两晚的住宿费！

我今天在华住会app上订酒店时，发现我有两笔华住会的订单，均是4.25-4.26日没有入住但是扣款的订单，我对这个订单并不知情，而且当天也没有任何工作人员来电提醒我或者告知我，直到今天我才发现这两个扣款记录，我今天联系了华住会的客服，他们表示是通过程序下单的，是通过支付宝支付下单，第一，我对此并不知情，所以我更本不会去打开这个程序去查看，第二，我的支付宝是免密支付，而且支付途径是别人的亲密付，我也没有收到支付的通知，第三，华住会并没有尽到商家的责任，并没有在当天给予我任何短信或者电话或者小程序的提醒，以至于我对此毫无知情！！！我要求华住会返还我两晚的住宿费！

办理入住前台让我扫码关注公众号方便之后物品遗留问题，后续弹出付款信息，我以为是房卡押金，便支付了该费用，后续工作人员说无法退还，莫名奇妙办理了会员卡