智行火车票预订酒店取消订单扣款不合理

本人于2025年4月18日通过上海蒜芽信息科技有限公司(平台方)预订大连市唐银酒店(大连火车站东关街店)，订单详情为:“ 2025年5月2日入住，5月4日离店，房费总额656元”。2025年4月30日19时，因不可抗力之个人原因，本人主动联系酒店方申请取消订单，但酒店方以“节假日期间不可取消”为由，单方面要求扣除首晚房费328元。 对此，本人认为该条款显失公平，现依据以下法律依据要求退还因未入住扣除的首晚房间费用328元: 一、法律依据 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。酒店单方制定的“节假日不可取消”条款属于加重消费者责任的格式条款，且未以显著方式提示，应属无效。 2. “《民法典》第四百九十六条(格式条款效力)”提供格式条款一 方未履行提示或说明义务，致使对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款的，对方可主张该条款不成为合同的内容。“ 若预订时平台/酒店未对取消规则进行醒目提示(如弹窗、加粗等)，消费者有权主张条款无效。 3.《旅游饭店行业规范》第八条。饭店应明示客房价格和住宿时间结算方法，“变更预订需提前告知”。“本人提前48小时以上通知取消，已尽合理告知义务,酒店无实际损失却扣款，显失公平。” 二、事实与诉求 1.酒店未提供不可取消的合法依据(如实际损失凭证)，扣除首晚房费无合理依据; 2.本人取消订单时间(4月30日)距离入住日(5月2日)仍有两日余，酒店有充分时间再次售房;2025年5月2日晚17时05分本人再次登录智行火车票app查看酒店是否可以预订，平台显示房间已售空。同时，也登陆多个平台可预订该酒店房间的软件，都显示该酒店5月2日至5月4日，三天两晚无房。本次取消订单，并没有对该酒店造成损失，相反，因旅游旺季，房价比原订单656元还提高了。 3. 要求酒店或平台方于“2025年5月3日18时前”退还因未入住取消订单扣除的首晚费用328元至原支付账户。