飞猪平台酒店订单取消遭拒，涉嫌霸王条款投诉

我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

于2025年4月30日在淘宝网店铺名称「飞猪景区乐园旗舰店]购买了【香港迪士尼乐园-2日门票】金额为1920元（使用日期为30号，30号申请退款、与在线客服、飞猪客服沟通拒接处理，导致票已过期），订单号为432011*********7426由于是被诱导下单，导致无法退票退款问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

2025年8月6日在高德飞猪平台订了包头国际会展中心的柏莱酒店，酒店在未通知我的前提下，我人未到酒店，自行办理了入住，不允许我延期到8月7去入住，也不允许退款。

我在2025年07月29日在飞猪平台购买美墅天下酒店旗舰店（墅e族品牌旗舰店） 该酒店在飞猪平台虚假宣传！购买的酒店跟实际入住的酒店落差太大！要求退款！8月6日联系飞猪平台帮忙处理，没有处理成功！8月7日连续平台，平台让我找商家，8月7日商家无人回应！ 图7是卖家实际发我的，图8是我网上买的

我在飞猪旅行的平台上订了8月9号入住的香港酒店。由于出入境原因，我本人无法及时到酒店，我要求补充另一位入住人的信息，飞猪平台表示不能增加。

本人在飞猪平台购买5月7日从广州到西双版纳的机票（订单号7957927946308），购买页面显示出行完成返现90元，已按行程约定完成飞行（无升舱改签等其他操作），后续发现按照平台规则无法领取返现金额，自6月起多次联系客服未能解决。现登录查看发现领取页面从“待发放”变为“不符合领取规则，领取失败”，飞猪平台存在恶意引导消费者高额下单，欺*消费，虚假宣传行为，请求飞猪按约定退回90元差价。

我于2025.7.26在飞猪平台的云南竹园国旅专营店购买了2人的8人小团旅行团，违规如下 1、服务态度恶劣 2、在详情页明确显示不指定车辆前提下，客服明知无法保证为了盈利，虚假承诺保证全程商务车，极度影响游玩体验 3、私自变更行程与合同不符，电话录音均有保留，客服态度恶劣 4、每日酒店需要我每天追问客服才告知 5、关于买玉龙雪山索道票客服不提前告知抖音购票注意事项就让我在抖音购票，导致多方协商才入园 要求违规退款，因为车辆变更问题客服表示只有两天有变更，退款484元，但与客服承若不符，不止两天，我方不认可，消费体验极差