杭州手拉手旅行社强制消费及服务差投诉

我于2025年4月5日，与杭州手拉手旅行有限公司客服预订了一个4天3晚跟团旅行。给我的价格是1080一人，当天预定买一送一。最终价格是1080两人，我们有四大一小，明确说了没有强制性购物。住4钻酒店但是当我们到达杭州，才给我们看具体合同，签合约，还有买保险120元。吃住都非常差，特别是住的地方第二晚是民宿，卫生条件堪忧，都不敢冲凉。第二天吃的早餐是稀饭加馒头加鸡蛋。这还不是最糟糕的，说好的无购物，第三天一大早就把我们拉到了周老匠，全程黑脸，我们有带着老人小孩，我们家明确说明家里有做翡翠的，而且价值不菲，没必要再在这里买*货，我老公把邵姓女子导游也拉在角落里明确说明我们不会在这里购买，导游强词夺理说你们人多就应该多买，周老匠里面非常热，而且不允许坐下休息！！！必须在里面走动！！！上厕所都有人跟着。老公考虑老小就给导游说我给你200幸苦费你让我们出去，，邵雷导游说你们有四个大人200肯定不行，意思就是一人一百，老公随后微信转账400给了邵姓导游（附件图片）随后就放我们出了周老匠，但是噩梦并没有结束。用餐过后又来到了桐乡市蚕丝被工厂，把一个团的关进了一个屋子，一个号称金牌讲师的讲了两个小时，最后没人买邵姓导游开始地域歧视，团队有内蒙包头的游客，就说包头生活有这么困难吗？说话非常难听，也有耳根子软的被说进去了，买了就把我们放出去了，最后才带我们去西湖简单坐了一个船，20分钟！！！！行程并没有结束，又带我们去了一个茶业研究所，其实就是粗略浏览了一下，然后就关起门推销茶叶，茶多酚，饼干。 如果是因为我们的价钱便宜，才活该我们接受这样的待遇，那么我们整个旅行团有一半的人，是以500/人的价格报的团，他们比我们的费用便宜一半。我问客服为什么我们的团和500/人的团是一个团队，而且穿插了购物，我的诉求，要求处理导游邵雷导游，并且退还我在周老匠微信转账的400元，若不处理我将继续向有关部门进行投诉！！！我们一队人冲着杭州西湖来，结果西湖景点几乎安排在最后，只游览了半小时，而茶基地购物，把我们关里面讲了2小时。这属于严重的挂羊头卖狗肉，货不对板，欺诈诱