悠家民宿入住环境差申请退款被拒

投诉信 致悠家商家 本人于2025年5月10日，入住美团平台旗下位于深圳市的民宿，订单号:499002*********0290。此次入住期间因浴室玻璃门存在严重安全隐患，导致本人身体受伤及财产损失，且后续协商过程中贵方处理态度消极，解决方案缺乏诚意，现正式提出投诉并重申合理诉求。 事件经过 1. 安全隐患致伤 入住前并未告知房屋内安全隐患，也未粘贴告示提示。 入住次日半夜12点钟左右，本人于浴室洗漱时，因浴室玻璃门年久失修（门框锈蚀、玻璃边缘有明显裂痕），玻璃门突然爆裂，飞溅的碎片导致本人左脚趾被割，伤右脚底板，右手手指，当场血流不止。本人立即于美团平台购买伤口清创药品。 2. 事故发生后，本人已拍摄浴室玻璃门破损状态、伤口照片及视频，并第一时间通过微信平台消息/电话等渠道，联系民宿管家及平台客服报备，要求紧急处理并协商后续事宜。 商家消极处理过程 1.拖延敷衍态度 客服管家起初以“需上报负责人”为由拖延回应，超12小时未提供有效解决方案，导致问题重复陈述。 2.解决方案不合理 经多次催促，悠家方最终提出的方案仅为“退还当日房费”，对医疗费用、误工损失及精神损害避而不谈，与《消费者权益保护法》中“经营者应保障消费者人身安全”的规定严重不符，亦违背平台服务承诺。 3. 要求贵方承担全部医疗费用200元、误工费3*100=300元及精神损失费500合计1000元； 4.书面致歉 要求民宿经营者及平台以书面形式对管理失职致歉； 5.整改承诺 要求平台核查该民宿安全隐患，督促其全面检修设施并向本人提供整改证明，避免同类事故再次发生。 请贵方于3个工作日内明确答复。若仍未获妥善解决，本人将保留向消费者协会（12315）、文旅部门及法律途径进一步维权的权利。 投诉人：陈惠姗 联系方式：157****3652 日期：2025年5月11日 附件:事发现场，受伤实况，沟通记录

悠家平台的民宿大多缺乏消防设施，悠家平台对加盟的房屋不进行审核，入门条件低，房屋存在消防安全隐患

本人于2024年五月份与悠家签订协议，交付八千多加盟费后，在本人房屋就是智能门锁的情况下，现有设备完善的情况下，悠家要求购买他们的智能门锁，按照他们的要求装饰房屋才能营业。营业后平台抽取提成，悠家又抽取提成，最后每月还需要支付服务费，房屋没有生意，运营没有推流或者任何服务。

我于10月5日入住了在美图平台预定的悠家民宿托管的房间一晚，位置位于徐州市海郑小区21号楼3单元202，该房间存在环境差，房间有气味污染等问题，在美团平台差评后，悠家民宿1318号客服在微信上对我进行攻击辱骂，强词夺理，最后发了一句“一辈子吃不上四个菜的烂货"这一脏话，但很快被其撤回，后将我删除。 此行为极其恶劣，对我的身心造成了严重影响，希望能对这一不良商家进行处罚，对我进行补偿，赔礼道歉，并在平台下架该不良商家民宿。

我于2024年7月19日在美团上订下青岛市黄岛区凤凰山路锦绣城和园17号楼一单元视为“悠家民宿”的一家民宿，住了一晚上，当时一条价值4700的LV皮带忘在他那里，打电话说给扔了，东西刚买了没多久，就用了两次，商家说一看是条旧的直接扔了，上面有标志，没有人会不认识这个品牌吧，再说忘到酒店，有我的电话，没有第一时间联系我，大概直接留下，就说丢了，从没有遇到这样荒唐的事，还请相关部门介入调查，给消费者一个公道，谢谢🙏

于7月17日在美团下单该旗下民宿，现房东以损坏电器为由不退还200元押金，悠家民宿的管家服务态度极差，一直一口咬定我方损害的电器，并且在没有证据的前提下，一直将锅扣给房客。要求七天内即刻退还押金，并让管家道歉。

我于2024年7月4日定了2024年7月12日至13日的位于贵阳市未来方舟地区，云岩区未来方舟d3组团4栋的星·落民宿，12点过入住之后发现整个房间巨大一股味道，而且很脏，很多虫，当时保洁阿姨还没走，让她收拾了一下，在阿姨离开以后，发现床上已经换过的被套上面有一个双眼皮贴，和一团不知道什么东西整起的黄色污渍，给客服发信息，客服态度超级差，一来就让我们退房间，现在根本定不到房间，我们只有接受，继续住下去，在入住四个小时内我们都开了空调并且开到了5°，根本没用，整个房间温度稳定在28左右，我又去问客服，可不可以修一下，客服说当是不是你们要退吗，现在还需要退房吗？根本不符合平台上面的接受，空调根本不能用，房间也脏

我在徐州旅行在徐州旅行过程中 时间是四月三号晚上到四月六号的旅行过程中 所住的悠家名宿中遇到种种问题 第一晚我们大概十一点左右到的名宿 发现名宿并未打扫 发现水池里有内裤泡在水里 还有内衣一些私人物品 按理来说再上一个客户退订之后当天两点前就应该打扫好卫生但是我们去的时候并未打扫 而且房东说平台没有提醒有人入住 我们询问客服的过程中态度很差 脾气很冲后来房间也比较乱我们出去吃饭了 然后客服说第二天给出解决方案 第二天的解决方案退了我们一天房钱 第二天晚上我们洗簌完准备睡觉的时候刚坐到床上发现床塌了 我们在自行处理了半个小时以后发现解决不了问题 只好在麻烦客服 但是客服只说解决不了 第二天在说可是当晚有两个人没床睡 而且我们第二天还有行程很影响我们的游玩 最后客服把房东喊来 房东就质问我们为什么别人睡没事我们睡有事还说我们住的人不止六个什么的 我们明明按照要求入住的还有种种争执我们每天在外面玩睡觉才回来我不知道怎么才能把床睡塌 脾气还很冲说你们没地方睡和我们啥关系 但是我们在自行处理的期间发现床低支撑的棍子每一个都很晃 房东还提出让我们睡沙发 难道我们消费者定名宿是来睡沙发的吗 最后房东只把棍子弄到不会断的程度因为太晚我们也着急睡觉 而且客服说第二天会和我们联系今晚的事情也没有后续联系 还有在第一天晚上三四点的时候 大半夜突然有人来敲门说我们太吵还说忍我们几天了 我们都觉得莫名其妙我们第一天来怎么就忍我们几天了 今天走之后突然告知我们在床单上弄了一大片烟灰水 但是我们外出都会铺一次性床单被罩我们的一次性床单被罩都没脏但是他说我们把床单弄脏了 还说是我们的床单太短了 但是我们床单都弄到了床垫底下我不知道我是怎么能隔着一次性床单被罩把床弄脏的 我们一共在徐州住三天游玩两天整个行程除了最后一晚没出事以外剩下两晚情况不断 影响了我们的所有行程 导致旅游过程中都很疲惫 照片还有很多没办法上传

2月17日-2月20日网上预约入住大同市迎春苑悠家民宿，共计三天。2月19日上午10点因天气原因提前退20日房，与卖家沟通卖家不同意退款。说提前问过是否取消订单，我说过不取消。但是当时卖家并未说明：取消住宿不退房款。只问了确认不取消，我以为是卖家给予优惠，所以不愿意取消，卖家并没有将退房不退款的情况说明。