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京东安联理赔纠纷,商家投保商品破损被拒赔

我司为京东商城商家,商城订单号31********88于2025年3月11日付款后我们给订单购买了破损险以及逆向保价保险,买家收到货后表示商品没有达到预期效果,选择退货退款。退回运单号京东快递JDVA33*******02于3月19日配送时我司拆包验货发现内物商品已破损后联系保险公司索赔,保险公司已京东商城纠纷专员要求我们提供视频我们超时没发现后台需要提供(就给三个小时时间,未发现直接判责)。判责商家责任为由拒赔。我们投保商品在保范围内受到损坏了,不是需要受理赔偿?就一句京东商城纠纷判责就能导致保险能不能理赔问题?
投诉编号:98756696
投诉对象
京东安联
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
976元
投诉问题
#理赔纠纷#服务态度差#保单问题
投诉进度
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