天鹅到家中介费退款纠纷及服务不达标投诉

2025年7月在重庆天鹅到家下单做饭阿姨钟点工，服务期限1年，服务费3300元(首次上户费用800元，售后服务费2500) 2026年4月做饭阿姨因个人原因下户，我联系天鹅到家更换服务人员，最新的阿姨于2026年5月6日上户做饭，但该阿姨连蒸蛋都不会，我再次要求天鹅到家客服更换人员，并表达如果再找不会做饭的人给我，我是不会付钱的。天鹅到家应对自己签约的人员有把控。但天鹅到家客服询问我是否能长工资，我回复不能，客服说那安排不了；我说那退服务费，客服说不能退。这是否属于强买强卖?既不给安排靠谱的人员，也不退费用? 现在，由于我完全不信任天鹅到家，要求结束售后服务，退剩余时长服务费(2个月)，一共2500÷12 x2=416.6666667 诉求内容 退赔费用416元

本人实名举报"天鹅到家"*台及其工作人员涉嫌欺诈和强制交易行为，具体情况如下： 1. 违法事实： 2025年7月5日，妈妈在boss招聘网站看到关于天鹅到家的家政工作，于是点击询问，跟工作人员"朱老师"约好7月6日去天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)公司面试。 7月6日去公司面试，结果工作人员却以无工作经验为由要求培训，说只有接受培训后考到证才给派单上班，另外天鹅到家工作人员"马月婷老师"更是一步一步以培训才能派单工作以及培训后高薪单子很多为由一步步诱导、忽悠我妈交培训费，更过分的是："马月婷老师"曾一把*过我妈的手机去扫码，让我妈直接支付密码付钱，生怕我妈不交培训费，最后成功诱*培训费共计3968元。我妈学了一天回来意识到自己被*，于是第二天我就报警了，也立案了，但是警察也只是协商，协商结果是退还3200元，当时同意啦，直到今天3200元才到账。但是现在越想越气，学了一天就扣768，这明显就是霸王条款，扣费太不合理了。现在我们一家人都不接受这个协商结果，要继续维权。 2. 案件进展： - 已向公安机关报案并立案 - 经调解退还3200元，但仍有768元损失 - *台工作人员存在强制交易行为 3. 投诉依据： ① *台以虚假招聘诱导交培训费，涉嫌欺诈，涉嫌违反《刑法》第266条诈*罪。 ② 工作人员行为涉嫌《治安管理处罚法》第46条强制交易。 ③ 违约金扣除无合法依据。 具体诉求： 1. 彻查"天鹅到家"招聘培训中的违法行为 2. 责令退还剩余768元款项 3. 加强行业监管，杜绝此类*局。天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)

我于2025岁6月20日在美团*台上购买了天鹅到家家政保洁重庆店的清洗抽油烟机的服务，服务于2025年6月21日完成，当时清洗的人员洗了六七个小时，远远超过正常的时间，后来才知道是洗坏了也安装不上。此后售后开始跟我对接，我说找了维修的人看了说是电机坏了没法修就走了，我把情况反应给售后他们不理人，后面因为天天做法是在忍受不了油烟就在京东上买了个新的，拆油烟机的时候也反馈给售后了还是不理人，拆掉的油烟机放假里面想着他们售后要检查，可是过去了好几天的时间售后依旧不回消息，因为放家里太占地方就扔了，现在他们知道扔了以后就又非要提供什么物损证明。这完全是在欺*消费者权益，我希望得到应有的处理。

投诉天鹅到家（五八到家）服务恶劣、退款设置无理障碍、合同条款霸道 本人于2025年2月13日在天鹅到家（五八到家）*台支付了7840元（两年服务费）及4200元（保证金），共计12040元，委托其为我寻找一位能照顾当时仅1岁2个月孩子的住家保姆。选择该*台本是信赖其作为“大公司”的口碑（经同事推荐），不料却陷入了一场令人心力交瘁的噩梦。 一、服务质量低劣与退款遭遇无理刁难： 1. 签约后，*台推荐的阿姨工作仅一个月，就因工作时间安排问题无法达成一致。 2. 我们立即要求更换阿姨，*台耗时*两周都未能提供任何合适人选。 3. 因*台无法提供有效服务，家中老人见我们带娃困难，只能无奈将孩子接走照料。我们随即提出合理退款请求。 4. 客服态度敷衍恶劣： 线上客服冰冷回复“退不了”、“不退”。后续客服更提出匪夷所思的条件：要求为1岁多的孩子办理24小时全托并出具证明，否则拒绝退款！试问，1岁幼儿如何24小时全托？这分明是故意设置无法实现的退款门槛！ 5. APP退款选项形同虚设： APP内申请退款时，唯一可选理由竟是“老人住养老院”！这与我们照顾幼儿的实际情况毫无关系，*台却强行套用此条款拒绝正当诉求。 二、合同暗藏地域霸凌条款（霸王条款）： 细看合同发现隐藏“陷阱”：规定争议需向被告所在地法院（即天鹅到家/五八到家所在地长沙） 提起诉讼。这意味着，我在昆明付款、签约、雇佣本地阿姨，产生纠纷却必须千里迢迢去长沙打官司！这赤裸裸地利用格式合同欺负外地消费者，是典型的霸王条款！*台就是仗着消费者维权成本高而肆意妄为！ 诉求： 天鹅到家（五八到家）服务品质低劣、客服冷漠、退款机制霸道无理、合同条款显失公*！我们因需要照顾幼小孩子寻求服务，*台竟用“老人住养老院”或“1岁幼儿24小时全托”等荒谬理由搪塞退款！其地域限制条款更将消费者维权之路堵*！ 在此，我强烈投诉并要求天鹅到家（五八到家）： 1. 立即无条件退还我支付的剩余服务费（共计6000元，按实际未服务时间核算）。 2. 彻底整改其不合理的退款规则，使其透明、公*、符合常理（如荒谬的“全托证明”要求）。 3. 审查并废除合同中的地域霸凌等不公*格式条款。 本次经历让我深感无助与愤怒。恳请消费保*台介入，维护消费者权益！也提醒广大消费者：选择此类服务务必谨慎！

2024年五六月份左右，在青岛市市南区香港中路招银大厦5楼天鹅到家订的月嫂，孩子2024年11月29号出生，周*琳月嫂上户服务，期间对产妇及新生儿多次造成伤害，均在图片中说明，期间造成宝宝呛奶送去*救，两天半失误操作把宝宝脐带拽下来，导致宝宝肚脐严重发炎渗血，宝宝衣服有专用洗衣机，唯一一次让她手洗宝妈的哺乳内衣，月嫂不但不手洗还放在宝爸洗袜子的洗衣机里洗，宝宝在退黄疸期间不给宝宝晒太阳，天天拉窗帘，却留个缝晒自己衣服，我们宝宝睡觉的房间从来不打扫，更别说家里其他的卫生了，家里的地一次都没有擦过，工作十三天从未给宝妈服务过，按过一次颈肩，直接破皮，药都是让宝妈自己泡，我让她给宝宝盖被，她在我老公面前哭，搞得我们家的氛围乌烟瘴气，在来奶初期没有让宝宝吸奶也没有手排奶，这月嫂太坏了，她抱着孩子指挥我们全家干活，指挥宝爸用冷藏的土豆片和捣烂的大头菜敷这种土方法是回奶的，（天鹅公司负责人问我有什么证据证明这个方法是回奶的，想问问负责人有什么证据证明这个方法是下奶的），导致奶水不足造成直接损失，宝宝在医院不会喂奶只能喂进去20ml，她说我宝宝吃饱了、不吃了、奶瓶不对、说我宝宝早产（她妈的医生都不敢这么说），后来护士小姐姐给宝宝喂进去40ml，说这不是喝的很好吗，我有她手机不离身，多次玩手机的音频，一次呛奶送去医院*救，医院都有记录，在医院拍嗝捂住口鼻，我及时发现提醒，想想真后怕，她就做过一次加餐，木瓜牛奶渣，其他都是三餐，产妇和宝宝房间的地一次都没擦过，注意是一次都没擦过，厕所一次从来就没打扫过，药让我自己泡，我非常愿意与她当面对质！我体谅包容她的不专业笨手笨脚，她却怂恿后来的月嫂不要给我们干活，吐槽产妇产后*，切不知都是她给我造成的，她就是我暴躁的源泉和心结，把我的包容心按在地上*，整个服务过程造成我产后*焦虑，反映到天鹅到家公司，以月嫂离职销售员离职为由，退款1860元费用，我的全额费用是17000左右，由于生完孩子身体健康原因，需要再次手术，又逢过年期间，所以现在才有时间来处理此事。这些情况希望得到有关部门领导协助解决处理，我的诉求要求全额退款。

我要投诉五八到家有限公司以下简称天鹅到家，2025年1月10日签约，缴纳4000元，约定普通钟点工服务。目前机构存在未履行合同，因阿姨更换没有合适的截止1月13日未上户，后与客户经理协商年关找阿姨困难决定退单，客户经理反馈会及时处理，直至3月14日才开始走退单流程且至今3月31日未退款，其中多次反馈未得到解决，现诉求是全额退款4000元，麻烦尽快处理。

我在天鹅到家景芳区报了菲佣培训上岗地址在紫荆港大厦上课，在培训过程中老师推荐我报收纳课和育婴课，我报了因为收纳在紫金港区离家*，但是育婴课在景芳区想着太远不方便，就不打算去培训了，就申请退费。交了1564元结果只退了986元。扣了587元也没讲什么原因扣的，我也没参加培训为什么要扣这么多费。

我要投诉五八到家（天鹅到家）涉嫌虚假宣传、欺*老年人、事后伪造工单、拒不履行合同退款义务。 事情经过： 2024年6月2日，我父亲（老年人）与该公司签订保姆服务合同，缴费6300元，服务期1年。 实际服务情况极差：仅匹配两位保姆，最后一位保姆于2024年8月20日下户后，公司长期无法提供合适保姆，后续未安排任何有效服务。 恶劣行为： 1. 欺*老人：我父亲为了退款，被对方销售人员李金涛长期忽悠，欺*说“必须等到合同到期才能退”，导致老人一直不敢维权。 2. 事后造假耍赖：2025年6月3日合同到期我父亲申请退款时，对方反悔，又变成了一千多，从我父亲提出诉求，已经都快两年了，一分钱没有退！ 3. 恶意伪造证据：在2025年11月28日的客服工单中，对方公然撒谎，称“8月20日后有推荐服务并面试”。但事实是，8月20日后我们根本没有面试过任何阿姨。 4. 天鹅到家销售人员李金涛故意误导我父亲准备大量无关材料、重复跑腿，刻意浪费老人时间、恶意拖延办理进度，服务极不负责，要求立即整改并给出合理解释。 5. 合同中首配费条款术语霸王条款，不合理。 投诉请求： 1. 查处该公司欺负老人、虚假记录、恶意拖延退款的行为。 2. 要求退款4919.18元： • 应扣费用：6300 ÷ 365 × 80 ≈ 1380.82 元 • 应退：6300 − 1380.82 ≈ 4919.18 元 3. 要求对方对欺诈老年人的行为进行赔付。 4. 要求处罚多次误导我父亲的无良销售人员天津南开公司的李金涛。

我要投诉武昌区楚河汉街知音广场2号门3楼天鹅到家，我在他公司交了育婴师的学费，我现在有事情去不了，我要求他退费，他说退费只能退一半 交费的时候没有明确的告诉我，他的课程分两种，一个是线上，一个是线下线上的课程，我已经上了两节，要求退费的时候，他说只能退一半

我要投诉武昌区天鹅到家 3月6号。交的育婴师学费，我现在要求他退款，只退一半。交学费的时候，他没有明确的告诉我课程分线上跟线下，我在线上已经上了两节课。我在联系他的时候，他就跟我说这个行业多好多好，给我安排就业，我现在不想学了。