投诉盒马鲜生（线下门店）服务态度差

本人自2024年5月至今起多次通过盒马平台购买“无抗鲜鸡蛋”（附订单号、购买截图买截图）。最近市场监管局通报显示，该鸡蛋生产商生产的批次中检出​​地美硝唑（标准：不得检出）​​和​​甲氧苄啶​​，严重违反《食品安全法》第34条。本人所购鸡蛋生产日期覆盖​​2024年7月至2025年5月​​（见产品照片），与通报问题产品属同一厂商，且兽药残留问题多由养殖源头导致，存在系统性风险。根据《食品安全法》第148条，现要求：退还累计消费金额199元； 支付价款十倍赔偿（最低1000元）； 公开涉事厂商所有批次检测报告。 根据最高人民法院食品安全司法解释，经营者明知食品不合规时，消费者无需自证批次。

我于5.4号晚上9点左右在浙江省绍兴市越城区迎恩门盒马NB超市购买了云南蓝莓芝士蛋糕，到家后发现该蛋糕已发霉变质了，于是查看了一下生产日期和保质期都显示是该日货品上架，但盒子里的蛋糕已经过期变质发霉霉菌状，于是我打电话给和马售后客服联系他们一直让我等等等拖延时间拒绝处理，我要求盒马根据食品安全法，第148条规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿¥1000加退款

2025/3/13在嘉兴平湖市盒马NB平湖里店 购买的椰青商品拿到家打开就发现了乌花 很明显的变质表现了 打不开就算了 两个都打不开 一个还发霉 去线下店处理 电话沟通的 跟我说退钱陪我两个 我不接受 他说能给出的方案就这些了 叫我好好考虑 说那怕我去打电话反应也是给他们的 最后也是这个方案 那么我请问这么大的超市 你这样的处理方案谁也不会接受 并且没有一句不好意思 以及真的很抱歉 我也录音了拍视频了 我的需求就是以十倍的价格赔付我两个椰青的钱

12月1号开封盒马椰子水，喝到最后一杯，倒出白色水母状漂浮异物。第一时间电话联系了盒马，说要到店协商。过了两天到店后，店员一直搅动椰子水中的异物，破坏证据，并未要求检测异物，而是要求检测包装是否有破损。检测后并未出据检测报告，同意赔偿200元作为补偿，椰子水中异物并未提及，也未检测。 小红书上有多起案例，并非个例，望执法机关依法核查，并对核查结果进行公示。盒马鲜生食品出来问题，没有第一时间检测异物和包装，而是只检测包装，有推脱责任嫌疑。 诉求：赔款1000元，并对核查结果进行公示和道歉。 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

我于9月10于线下（山东省青岛市市南区银座）盒马鲜生购买了一张五百元的礼品卡，现遭遇诈*，礼品卡被不属于我的手机号盒马账号绑定（已报警）警察的处理方案是让我联系盒马客服进行账户冻结并绑定，线下门店办理退款，我去到线下门店，门店人员又要我打电话给总部，总部又说派专员给我答复，但盒马客服所谓的专员这边一直以《协助财产冻结通知书》此文书来进行对我的敷衍，我想陈述一下此文书是要被诈*金额达到三千元以上才可开具，盒马客服在明知的情况下且警方与之沟通明确表示过无法开具此文书，盒马客服仍不想其他办法不给解决方案，我的礼品卡损失金额一直没有退还且目前盒马仍未给我合理的解决方案

2025年6月9日下午17点左右在南京学则路九霄梦天地负一楼盒马门店购买了一盒鲜果蓝莓乳酪包，上市日期为：2025.6.9，保质期到2025.6.10日24点，9日17点12分结账离开门店就回家放入冰箱冷藏，10日早上8点左右取出吃了一口就发现面包体上的蓝莓已经发霉。在保质期内，并且只间隔了一个晚上就长出很完整的霉菌。 发现的第一时间联系商家处理，我的诉求就是：按照食品安全法第148条规定退款并赔偿价款的10倍，金额不足1000按1000元计。商家反应只能赔偿20元优惠券，我不接受。我购买的这个发霉变质食品都花费了27！后打电话沟通说赔偿我50元优惠券，意思是我花钱吃到了发霉变质的食物，还要收到优惠券继续在他们那里消费，我不接受商家提出的赔偿金额后，再无电话或其他渠道的沟通，特此投诉：希望追究商家责任，在两个工作日内给我退一赔十，按照食安法给我1000元赔偿，并退还我购入此商品的26.7元。

我于2025年5月24日在江苏省-苏州市-常熟市-梅李镇韩家浜路6号盒马鲜生店买了一箱蒙牛24瓶装纯牛奶，孩子喝了其中一瓶发现味道异常当场吐了，经过检查发现整箱牛奶里有三瓶包装有明显破损发霉痕迹，牛奶已发生变质，厂家疏于产品质量的监督侵害消费者权益，我的诉求是要求商家十倍赔偿。

本人于2025年6月9日下午购买了一盒写着当日生产的黄油小可颂，购买后通过包装发现食品里有虫子在食物里爬行，且还有其他的不明异物。

本人在2025年6月5日的晚上在广东中山石岐万象汇的盒马鲜生超市现场购买了一盒捞汁鲜卤海鲜荟，返回家中当天晚上11点半食用的时候，从中发现一块不知名的黑色塑料异物，尺寸大概是2cmx2cm×1.5cm. 食用后，生理及心理均有不适。要求商家彻查异物来源并按照食安法第148条进行赔偿处理。

本人于2025年6月1日在盒马鲜生购买盒马自家产品“发酵吐司”，生产日期为2025年5月31日，保质期至2025年6月3日23:59。于2025年6月3日20:24分，发现产品存在发霉情况，遂向商家进行反馈，要求以《食品安全法》规定“可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”进行赔付，商家拒绝。并经查询，在各网站上可以看出盒马自制产品非首次质量不合格，多次出现发霉情况。也有人员反映盒马多次存在更换产品标签的情况，请相关部门查证，维护消费者合法权益，维护公民食品安全。并要求盒马按照食安法对消费者进行赔付。