广之旅车票退票遇霸王条款，要求全额退款及道歉

广之旅对于每一个广州人来说，出行首选，无论是质量，服务都是名副其实，这次新疆旅行也一如既往的选择广之旅，而且价格不菲呢。 就是想有好的旅途体验呢，不过这次真的挺让我失望透顶。 想着旺季，在选择线路已经是选择贵的线路12999元每人，按网上查散票往返机票也就3000多元，旅行社团体机票是有折扣的，扣除机票*均每人每天1000元。 酒店基本上也就300多一晚，按旅行社所提供的，人均也就150元左右人。 预算这么充足的情况下，旅行社安排的酒店跟价格完全不符合。 离谱的是酒店吃早餐，提供不了相应人数的位置，导致我们7人吃早餐不仅要*吃，最离谱的是这年头还要站着吃，请问12999的团费的标准吗？每天正餐都是极差，人均40元的餐标，我们不求吃山珍海味，只希望少一点辣，广州人吃不能吃辣，加上天气干燥，特别容易上火，跟全陪领队沟通多次，依然无果，给我的回复就是，他没办法！请问我需要你来干什么呢？我请你来气*我吗？ 更加离谱的是部分景区超过60岁是有折扣的，但导游从头到脚也没提过，后来团友不知道为什么能拿回差价，但是导游只是偷偷与部分人交易，瞒着大家，被我发现后，他居然说钱已经上交公司！！究竟是退给公司还是已经私下吞这笔费用。如此不诚实，望广之旅给一个满意的回复。希望相关部积极配合处理。

我于2025年10月12日15:47在广之旅小程序下单，购买了一款2025年11月4日出发的订单编号为20**********84的旅游产品，购买金额为5818元，现因广之旅旅行社变更了回程航班，从下午的1点半的航班变更为晚上22:50分的航班，这已经超出了签定的旅游合因的回程起飞时间，因同广之旅协商未果，现要求全额退还旅游款项，但广之旅方面不同意，现进行维权投诉，要求全额退款。

到了旅游地之后，发现和行程安排表的内容不一致，行程表内的内容与真实不符合，并强制要求参加自费项目，不参加自费项目，则当天无任何行程（和行程单不一致）

团号 GZLGZOGD1SK25******01 您好！感谢您在百忙之中抽空阅读我的来信，打扰之处，恳请谅解。今日致信，意在反映我母亲赖女士在参加广之旅旅行社组织的青岛旅行过程中，于行程内安排的赶海活动中意外滑倒致骨折，其后旅行社拒不承担相应责任，且其投诉专员（工号A404）态度恶劣、推诿塞责的问题。该社不仅未履行其应尽的安全保障义务，更在事后以消极方式应对消费者合理诉求，其行为已涉嫌违反相关法律法规，严重侵害旅游者合法权益。恳请贵单位依法介入调查，责令其改正违法行为，维护公*诚信的市场秩序。现将具体情形说明如下： 我母亲年*七旬，于2025年9月9日参与该旅行社组织的青岛7日游团队。根据行程安排，9月9日上午为集体赶海活动，该项目属旅行社统一组织、导游带队参与的合同内项目。然而由于活动区域砂石堆积、路面湿滑，现场既未设置安全警示标识，亦无工作人员进行必要扶助或风险提示，导致我母亲在行走过程中不慎滑倒，造成左腿骨折。事发后，旅行社方面虽协助送医，但在后续责任认定与费用承担问题上推诿逃避，声称该项目为自由体验，非旅行社责任，甚至认为老年人自身应预判风险，拒绝承担因伤产生的额外交通与住宿费用，仅同意协助申请保险理赔。根据《中华人民共和国旅游法》第八十一条明确规定：“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”赶海活动作为旅行社行程明示项目，其组织者和经营者应对活动风险承担相应管理责任和安全保障义务。旅行社既未提前告知该项目具体风险，也未在现场提供有效安全防护，更未在事发后积极协助善后，其行为已明显违反前述法定义务。 尤其令人愤慨的是，在我多次致电该社投诉部门沟通此事时，工号A404的客服人员态度极其敷衍，不仅否认旅行社应负的责任，更以“您不在现场，不应只听您母亲一面之词”为由搪塞质疑，言语间充满不尊重与推诿，严重违背《旅游法》第七十条第三款关于“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”之相关规定。我母亲因伤情无法继续原行程，不得不提前返回，由此所产生的机票改签费用、剩余酒店住宿费用，均属因旅行社未充分履行保障义务而导致的直接经济损失。根据《民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、

我在2025年8月27号和9月1号分别在飞猪*台广之旅旗舰店购买香港迪士尼探索家酒店，入住时间9月8号到9月10号，两晚两个订单，订单号是471361*********3038和47***************38，现在价格大跳水问题，而且商家不给予补差价处理，不退处理，侵害了消费者权益，我的诉求是补偿差价

我于5月20号由改旅游公司负责进行课程考察的事事宜，该旅行公司负责人在出发前给我们提供的方案中明确说过包早饭以及确保旅游期间得住宿条件，在考察途中，改旅行社安排的酒店与之前该公司负责人给我们的承诺丝毫不符，在我们正常的反应之后，改旅行社没有给出任何解决措施。后续给我安排的酒店也在远离市中心的位置，与我们交的费用严重不符。

我们报了广之旅北海的四日游，我们对本次行程服务要投诉到消委会，这是非常糟糕的春节旅行安排，地陪旅行社服务质量履约能力太差。一.旅行社不能举证在落实旅途涉及的票务的安排（尤其是行程核心内容上涠洲岛票务）前提下强行出团，令团友陷于在异乡进退两难的困境。二.旅行社对未能落实票务安排私自修改行程并没有及时通告我们真正的原因以及商量调整行程安排（连第一天的行程都没走完）要旅客在出团当日深夜异乡被迫接受两种的赔偿方案，被迫住宿，引发众团友的抗议（图一）三.赔偿方案（图二）和四天旅费扣除实际消费（来回车票，一顿晚饭，一晚酒店）后差价金额相差较远，在未提供合同服务，违约的情况下，赔偿方案仍然收取高比例的利润回扣。四，地陪旅行社对未能完成上岛购票的服务归因于不可抗力，并不能及时妥善与团友商议调整方案，不作为甩锅行为表现出缺乏基本的职业道德和责任感。

我于2024 年12 月20 日报名参加公司2025年 1 月 19 日出发泰国 6 天团队（合同编号：11****30，团号：GZLGZ0CT1SK25******02TBY），由于泰国最*负面新闻多，存在安全问题，1 月11日向广之旅提出退团，竟扣除费用总计为7402.8 元。 要求广之旅退回7402.8元，太过分了。

我在2024年10月14日参加了广之旅的到四川旅游6天团，合同是全程入住5星或超豪华酒店，到了18日晚上入住酒店是峨眉的御泉湾酒店，可是我从酒店大门口进入然后上二楼经过一条天桥的通道去到另外一幢楼的5楼，入到房间里发现房间的硬件设施和超豪华酒店的房间完全不相符，我当场向导游提出质疑，导游回复我说：“反正我就是带你从大酒店的大门口进入的，至于房间就是这样的了。”我觉得旅游公司存在欺诈行为，希望借助*台还我公道，并赔偿损失。

2024.6.7在手机飞猪APP广之旅旗舰店上预定支付了香港迪士尼探索家度假酒店6月14日一晚的住宿，订单号为39***************34，当时预定的手机界面有显示不可取消，但并未有任何条款写明不可以退差价。我于6月13日晚查看该订单时，发现6月14日该房型降价过半，当晚联系未果，6月14日上午再其客服联系一直没有具体解释，到最后只有机械性回复 “酒店价格浮动，没有差价退，请知悉”首先这是推卸责任的说辞，我在其飞猪APP店铺下单，只与其产生交易行为，与酒店没有联系，再者其页面价格降价幅度实在太大，对我们已消费的消费者太不公*。2024.8.12我向广州12345消协投诉，事项编号为29***************01，投诉后广之旅工号为17014员工电话来访，全程说辞仍旧将责任推卸给酒店，我对此很不满，立即将情况向广州12345人工客服反映，对方反馈会了解情况。8.22收到广州12345短信具体处理：接诉后，我局工作人员前往被投诉地广州市白云区棠景街道机场西乐嘉路1-13号广州广之旅国际旅行社股份有限公司进行调解，该公司负责人表示：该司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的*。经过沟通交流，客人表示明白情况了。鉴于上述情况，我局决定终止调解。经再次与广之旅国际斿旅行社股份有限公司负责人沟通，该公司负责人表示（我司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的*。对于客人要求退差价的诉求，我司暂时无法满足。）以上根本没有实质的处理结果，我对此很不满意，希望消费保可以公正处理，谢谢！