携程订错酒店申请退款被拒

我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？

我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！

2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。

本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！

本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元） 2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元； 我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我） 我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。 昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！

我于2025年9月27日在携程上订了一个酒店，时间为2025年10月3日到10月6日，金额为397元。由于生病的原因导致我无法前去，同时高铁来回的票也退掉了。但是当我去携程准备退房时，他告知我这个酒店预定了就不可取消。我打了很多电话，总是互相推诿。于是我想找酒店和平台协商退款。但是我当我致电去酒店时，酒店说自己没有该权限。于是我去找平台，但是告知我有不可取消的政策。然后他提出了平台和酒店互相协商的退款方案，结果为扣除我全额80%的违约金。我无法接受，于是我再去找平台协商，但告知我这是最终方案。可是这个最终方案并没有经过我的同意，属于酒店和平台互相协商，根本没有关心消费者的权益，然后最后一通电话是他们主管打给我的，告知我退20%，扣除80%是最后的结果，并且给我他们平台的立减金。我不需要立减金，我只想要全额退款，他们不同意，后面就开始冷处理甚至不处理。并在我与之交流的时候，经常性的打断我说话，导致我觉得他们的服务态度特别差。 酒店及平台客服均以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款，并且最后的协商结果是扣除我全额的80% 仅仅退20%对此，我无法接受，理由如下： 该格式条款不公平：“不可取消”条款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。 经营者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合同内容。 未造成实际损失：本人提前五天取消，酒店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝退款有失公平。 综上，本人坚持要求对此订单进行全额退款。请贵平台切实履行监管职责，协调酒店方遵守法律，维护消费者合法权益

我在2025年9月27日在携程上订了一个酒店。入住时间为2025.10.3-10.7。价格为397元 由于突然生病不能前去需要退房。在携程平台申请退款，但是携程说这个条例是不可以取消的。如果要取消，他给我争取的权益是扣我80%的违约金。但是他们说的协商其实就是平台和酒店之间协商。我说为什么不在消费者这边协商？他说他争取的最优方案就是这样，但是我不接受，就直接冷处理，也不会再给我处理。我问他他给我回答的是已经只能到这种程度了，意思就是爱要不要的意思。我给商家也打过去电话，他们说他那边是没有权限的。然后我去给平台致电，他们说一直处理。然后我打了很多电话都是不同接线连接的，但是总是在踢皮球，就说要么我去后面再申请一下，然后或者是我帮你催一下，根本就没有落实。结果后面他们又打电话过来说，这个退不了，只能退20%，但是这个条例根本就没有考虑消费者吧。违约金收取高达80%。态度也十分的差。

我于2025年9月23上午9:09预定了10月6号的悦客假日酒店欣悦双人房，9:12付款，在商户的购买页面没有写明取消规则，在下单后发现预定那一秒后就不能退款，如要退款需全额扣除，这违反了消费者权益保护法吧，消费者没有任何权利可选。9.26日因身体原因无法前往，去退款，第一次酒店直接拒绝了，反馈给客服，第一次也说被酒店拒绝，第二次说只能给我们退70%，这肯定接受不了，但是我们有别的行程着急用钱，让他们先取消订单，我们去投诉解决，后续就是客服一直在踢皮球，打电话过去就说只能退70%，首先我们提前十天就去退款了，并没有影响商户后续出售，其次这个取消规则本身就不合理，我无法接受只赔偿70%，消费者要求全额退款！平台不作为，包庇商户一起欺负消费者！

携程销售的珠海长隆海洋王国快趣达快通服务界面上标着携程和景区联名销售 其实并不是官方渠道售卖 是外包给旅行社第三方售卖在界面中并没有标明 且在订购之后无法联系商家 一直让我耐心等待管家联系我 其次 该服务和导游服务捆绑销售 游乐园其实并不需要导游服务 该做法只是为了有一个比官方售卖价格高一百多元的合理理由 如若真的想做导游服务 应该单独开一个商品栏目售卖

投诉订单携程112814******7084“不可取消”条款不公，要求退款 本人于2025年9月17号通过携程平台预订了长岛海居壹号民宿10.4-10.6的住宿，订单号为112814******7084。后因行程变更，于9.29（距离入住日期提前一周）在平台提交了取消申请。 然而，酒店及平台客服均以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款。对此，我无法接受，理由如下： 该格式条款不公平：“不可取消”条款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。 经营者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合同内容。 未造成实际损失：本人提前一周取消，酒店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝退款有失公平。 综上，本人坚持要求对此订单进行全额退款。请贵平台切实履行监管职责，协调酒店方遵守法律，维护消费者合法权益。