德国威能地暖回填层质量问题导致装修隐患

投诉威能壁挂炉售后服务，上门维修表示热水器水泵有问题需要更换，更换费用1800元，理由是水质有问题，我家才入住2年的新小区，全屋净水系统直饮水怎么可能是水质问题，而且暖气片一年就在东天用一次，目前就用两年，维修人员上门维修费230元，昨天也没有维修好然后就走了，维修费费用一开始说可以退，现在又说领导没用权利又不可以推，诉求要求免费更换水泵和退回维修费用，严重怀疑产品质量问题，要求尽快协助处理谢谢。

2023年2月10日威能壁挂炉坏了不能启动，打了威能的售后服务热线。维修人员上门说配件坏了无法维修要更换，更换配件一共花669元，维修人员说换掉得配件扔掉。三天后，2月13号威能壁挂炉再次发生故障不能启动。打了售后电话，威能壁挂炉的维修工上门又说另外一个配件坏了无法维修要换掉收了174元配件维修费，说换掉得配件扔掉。然后隔了大概四五天，壁挂炉又坏了。威能壁挂炉维修工上门说要换水泵需要大概预算是1800块钱。我们经过考虑，认为威能维修工没有专业经验，两次更换配件都没有修好解决壁挂炉问题，暂时没有更换水泵。在此期间我家的威能壁挂炉频繁的出现问题频繁的不能启动。因此消费者认为威能壁挂炉并没有尽到售后维修义务，经过两次换件都没有修好，无专业维修经验，胡乱更换配件为了高收费，每次上门均以配件损坏为名换配件高收费，且威能售后并无足够证据表明先前配件是坏的，售后都说扔掉配件，并未告知保留配件以备后续争议判定。要求威能赔偿消费者更换配件损失843元，且目前三次上门均为修好壁挂炉，壁挂炉不能正常使用，家里无法取暖用水，要求威能赔偿消费者精神损失1000元。

在线下威能授权经销商一万八购买安装壁挂炉，一年报修16次，修不好。生活用水夏天烫的要死忽冷忽热，冬天温度上不去洗澡冻感冒。暖气冬天一共六片开了其中三片，有一片忽冷忽热。每次报修反复打电话催师傅上门，耽误时间耽误工作。

壁挂炉去年维修5次，夏季上门一次，今年开始采暖维修1次，第二天设备又坏。 每次收取上门费和维修费，每次直接要求换件，不维修。 去年12月已更换电机，昨天维修又要求更换电机。且今天设备继续出现问题。 师傅每次上门都携带配件，直接要求更换，不讲设备坏的原因，没有任何说明，也不主动说配件在去年已经换过。 每次维修完间隔时间短又会出现问题。 质疑威能配件质量、维修工人素质，以及威能用售后服务获取利益。 配图为一年半内更换的5个配件，其中包含需要更换的两个电机。

你好，购买的具体日期跟金额忘记了。事情经过是这样，从2023.10.14联系了全国客服热线400 700 1890预约维修，说10.15日会有师傅联系我（并已告知，家里一点热水也没有，帮忙加急处理）直到10.16仍未有师傅联系，10.16再次拨打全国热线，一样说会有师傅联系，10.17仍未有师傅联系，10.17拨打0592-55***42联系威能另一个客服热线（客服接电话，犹如睡觉被吵醒一样），告知我们打全国热线预约，我告知已预约但一直未派人，她告知我会再去加急，至今无任何维修人员联系。（再此期间我母亲也联系过全国热线，无一人联系）。威能公司的售后如此服务态度，不能为客户解决问题，还怎么让人相信这个牌子。诉求：要求威能公司马上安排人员免费上门维修并且赔偿500元。希望消费服务平台能帮忙处理此事，家里用热水着急，谢谢。

我于2024年12月28日在售卖威能产品的线下店购买了锅炉和地暖，我提出了抖音上威能官方有个500元优惠劵。然后销售员说他们店没有这个活动，她们也主动联系了威能，威能询问了我的面积，以及定的锅炉型号以及合同价后，给出的解释是我的这个价格已经包含了500元优惠劵。我事后也问了抖音威能官方，他们给出的是只要预约了的，只要是售卖威能产品的线下店都能享受这个优惠。而且是实际消费大于等于5000元就可以使用。我还特意问了下店里的销售员，合同价是否包含了500元的优惠，销售员说的是不包含。 我的诉求是威能既然打了广告，那么就应该按照宣传内容执行，不能说我谈好了最终价格后，告诉我所有的优惠都包含了的。

2024年11月29日，我在乌鲁木齐水区西虹路老华凌B楼至尊店一楼1-116号德国威能，购买壁挂炉两台，以及其店内销售的怡口净水器，当日威能销售人员在收取款项时将我带至同层的一家卫浴销售店刷卡，刷完卡并未提供任何销售发票，12月6日我通过微信告知暂时不能安装，销售人员并未提出异议，也未告知是否发货，12月8日我依据当时签署的销售合同，提出退货，被拒绝。一，现投诉内容：1，销售方店内未悬挂营业执照；2，店内销售德国威能壁挂炉及怡口净水器，在多次要求后只提供威能授权给新疆金品贸易有限公司的销售授权书，并未提供怡口净水器销售授权及店内有效营业执照；3，在我购买其店内产品时，并未用本店合规收款渠道收款，且未开具销售发票，是否存在偷税漏税及刷卡店铺违规刷卡等违规行为；4，签署的华凌国际家居广场家具建材销售合同第四条“非质量问题退换货”中明确表示30日内可无理由退换，货品未发货，未拆分，未使用，符合退换货条件. 二，需求：要求老华凌B楼一层德国威能店，全款退还我购买两台壁挂炉的36500元全款及1000元怡口净水器定金。

我于2024年11月27日发现没有生活热水使用，随联系全国热线，于12-40接单联系维修师傅，说24小时内有人上门维修，2024年11月28日联系全国热线，仍然是这个回复，2024年12月1日，打全国投诉电话，工作人员说只能帮助催促，无法联系到师傅，从经销商处了解到，阿克苏地区，售后部在温宿县，沙雅县根本没有售后，威能全国热线存在欺*行为，热水也没人上门维修

我于2024年8月初在苏州松芝机电有限公司花了29500元购买了一台威能进口24K的燃气炉，从购买到现在三月已经机器故障三次了，最近一次故障距离上一次仅仅相差16天，而且中间还换了配件 现在联系购买的店里人员要求换新机，店里让联系官方400，联系了官方客服后，回复说经销商给换新机，但是经销商又说没同意，让我联系官方客服，又联系官方客服，客服说帮登记，让等回复，等了两天，还是没人联系，再打官方客服，只是说帮写催促一下，具体什么时候联系说不清楚，目前机器故障，换新机的需求投诉无门

2024年10月27日，因威能热水器排废气中燃气含量过高，每次打开热水器都能闻到明显燃气味道，所以委托房地产维保部门进行报修，维修人员A通过电话沟通，表示废气就是会有味道，我们会闻到是因为地产房屋设计的原因导致废气口就安装在浴室和厨房窗口，一再表示不是他们的问题，于是我们对比了同楼栋其他业主的情况，在楼层差距不大，并且都是安装在窗口的情况下（我们为精装房，热水器为房地产赠送，所以整栋均为统一安装）其他户业主家并闻不到如我们家那么明显的味道，于是我二次致电要求他上门进行检查和维修，维修人员A一再表示不是他们的问题推卸责任不肯上门维修，并挂断电话；于是我寻求了威能客服帮助，并要求更换师傅进行维修，师傅上门后态度恶劣并一再表示废气就是这个味道，再我要求他可以去对比其他楼层的住户的情况时，不接受也不做对比，直接走人，并汇报给他的公司说味道是正常的，热水器没有问题；在我多次反馈给到威能客户，直到今日都没有得到一个妥善的回复和处理方案；废气燃气含量过高，甚至到了关窗都能闻到的地步，严重危害到我们的身体健康并且存在严重消防安全问题，威能公司从头到尾并没有正式我们的诉求，逃避责任，踢皮球的行为让人难以接受！