去哪儿预定北海酒店申请退款被拒扣60%违约金

尊敬的领导： 我于6月份在 飞猪平台《趣哪国际旅行社（北京）有限公司》店铺手机：137****9543 报名了2人旅游北京5 天4晚的旅游团，该旅游团为获取不当利益，严重欺诈消费者。 欺诈一：旅行前我再三确认卖家有为我们买到故宫的票我们才决定从深圳前来北京，而等我按报名时间7月1号直飞下午15:40到北京后却告诉我没有买到故宫的票，导致我推掉了所有的工作，孩子也没有参加学校散学典礼，同时损失了来回飞机的费用。 欺诈二：我购买的是15人以下的小团深度游，但实际到团人数22人。当时购买时的差价一个人就是500多。 欺诈三：我当日下午15:40已到达北京，但旅游团一直不作为，不提供导游跟我们确认第2天的升旗起床时间，对消费者不管不顾，最后还是我个人请酒店的领导当晚近23点才确定了导游，因为严重的睡眠不足，仅三小时左右睡眠时间，凌晨2点多就要起床，导致心脏引起非常严重的不适。 欺诈四：我们报名的是15人小团深度游，但导游除了天坛景点因为消费者集体抗议而进行了深度讲解，其他景点都只是在景点门口稍微讲解了一下就让大家自由行。 如此严重的欺诈，旅行社不闻不问，只说愿退回故宫门票200多，可以给老百姓公正合理的裁定，整治北京旅游乱象，对涉嫌欺诈的旅游公司给予严重处罚，同时全额退还消费者的旅游费用。让全国的老百姓在北京能玩的放心，安心！

我们于12月25日下单飞猪的北京趣哪旅行社云南6天5晚的行程，但是临出发告知我们突然不成团，我们签合同拟定的路线不能走，强制升级，我们拒绝后，两天未给明确答复，12月29日11.30分打电话告知原来的路线人满了，强调是顾客的责任，协商结果不一致后也未给明确答复，现在要求趣哪国际旅行社(北京)全额退款我们的报团费用！

我于2024年9月8日在淘宝（飞猪）-北京趣哪国旅专营店购买了10月2日出行的贵州五天四晚跟团游，1480元/人（不含往返机票），2个人合计2960元。落地签合同旅行社为：华游国际旅行社有限公司贵州分公司（91****90MACRTXD127），旅游车车牌号：贵ATV441。 旅行途中：1.同团不同价，1000-2000不等，五天四晚、六天五晚均在一个团内同一个行程；2. 合同明确是有2个购物点，预计4小时，实际包含苗寨银饰、土特产、车上推销土特产、返程茅台镇酱香酒，合计时间超过7小时；第二个玉石购买点涉嫌诈*，以“富二代卖玉”的噱头*取信任，诱导游客冲动消费；3. 导游的全部工作就是把人从酒店领到景点门口，再去景点门口接人去酒店，此外就剩购物。对于景点介绍讲解极少，对于游玩路线不明确，对行程安排不合理，对游客态度恶劣；合同明确无强制购物，导游却说“多买少买不计较，每个家庭都要买，要有业绩”，“既然签了购物合同，就要把合同完成，一毛不拔的人旅行社有权利要求补齐纯玩团的费用，因为游客违背合同在先”，明说自己是靠这个拿回扣，讽刺游客不靠近柜台、躲厕所等行为。 诉求：1.退还差价480/人；2.现场支付的保险100/人出示发票；3.要求导游道歉

本人于2024年4月6日报名参加（趣哪国际旅行社）的云南游，在参团过程中，导游不断洗脑推销购物，并且要求游客必须购买，我们迫于导游压力，2024年4月9日，在导游带我们去的大理市大理古城复兴路寸四银庄，买了镯子，价值 611，购买时说终身包换，现目前换货不支持多退少补，强买强卖，并且严重怀疑是假货，戴两天黢黑，完全没有雪花银的质感，联系商家处理完全不理会。现要根据《旅游法》和《消费者保护法》相关规定求退货退款3赔偿，退还团费。

12月6日付了每人500元，共1000元的定金。定了12月15日，长白山延吉四天旅行团。在12月13日，消费者收到12月14日的飞机取消，并且消费者在改签机票的时候，也并未改签成功。后续还尽量再配合旅行社改到12月15日到哈尔滨之后直接到长白山。但是还是发现飞机到达时间和哈尔滨去长白山的动车时间来不及。向旅行社提出了取消旅行团的要求，并且觉得在合理范围内扣除定金是没有问题的。结果旅行社在计算之后，提出1000元的定金不退，还需要再向他们补300元。 到昨天12月22日，消费者继续向旅行社提出扣除合理范围内的定金，并退回剩余定金的情况。旅行社还是提出消费者需要向他们补偿300元。 作为消费者我想知道，在我提前两天提出取消旅行团，并且是因为飞机取消，不可抗力的原因。旅行社应该扣除，我们全部定金，并且还需要补偿300元吗？

我和朋友在9月10日晚在飞猪平台该旅行社下购买今年10.2至10.6的内蒙古旅行套餐，于9月11日上午因个人原因申请退款。根据该旅行套餐下的退款规则，我方可申请全额退款。而商家拒不认规则，要求我们一人支付640元机票损失。退一万步说，抛开该规则不谈，我们查询到的实际机票损失也只有207元。同时，我们致电了商家给我们的去程和返程的航空公司，去程的航空公司天津航空也确定了商家订的飞机票已退，且退款金额为一人207元。返程的航空公司告知我们并没有查询到相关订单，也就是商家还没订返程的机票！(相关电话录音我们均可提供！）而后我们又找了商家索要机票信息，商家迟迟拖延答复，给不出来。向飞猪官方投诉，飞猪官方给的答复也是我们一人要赔付540元(我们也有录音证据)。我们认为飞猪平台包庇无良卖家，坚决要求全额退款和道歉！！

在淘宝北京趣哪国旅专营店下单了去上海苏州的行程，9月8日的时候联系商家沟通酒店位置能否改为市区，她们说可以帮我备注；9月10日再次咨询，她们说无法处理，按照出行单行程条款，行程开始前6日无违约金，但是现在商家要求我们赔付1000元/人，无法接受，希望可以全额退款。

台风天气不允许取消酒店订单，本人所处福建和将要前往的香港都受到台风的影响，该平台消极应对，推脱责任，本人需求是全款退还，该平台拒绝取消申请。